CENSORED ВОСТОКУ !!!!!!

[-=+DeMoN+=-]

Там в Востоке ездуны - молоденькие пацаны.... им не то что машины водить - мыть их доверять нельзя...
По направлению о страховой иду туда... не потому что мазохист, а потому что близко - и опыт положительный.... Хоть и отрицательный

[Help]

askme
Уважаемый Генрих Вениаминович! Учитывая тот факт, что ни у Вас, ни у нас нет документального обоснования того, что Ваш автомобиль принимался в воскресенье и выдавался в понедельник в исправном состоянии (отсутствие повреждений переднего бампера и переднего левого крыла), наша компания вправе отказать в удовлетворении Ваших претензий. При этом, АвтоЦентр Восток, надеясь завоевать Ваше доверие, готов пойти на компромисс. А именно, мы готовы устранить за свой счет указанные повреждения согласно технологиям завода-изготовителя.

[VladPowers]

Учитывая тот факт, что ни у Вас, ни у нас нет документального обоснования того, что Ваш автомобиль принимался в воскресенье

Все уважаемы сервисы составляют акты осмотра авто перед принятием оного на любые виды работ. И то что Вы его не составили, это Ваша вина а не Генриха. Так что ИМХО этот ремонт не должен выглядеть как снисхождение

Help
Уважаемый Евгений Юрьевич!
1. У меня на руках есть, копия заказ-наряда, пописанного Меркуловым А.А. (номер наряда указан в протоколе вызванного мною наряда ДПС). Там же описаны неисправности по которым я обратился в ваш сервистный центр. Эта копия будет представлена в ГИБДД и Страховую компанию МСК.
2. Как я и говорил сегодня с Вами, г-н Меркулов мне устно сказал, что данный заказ-наряд был аннулирован, поэтому вы его не смогли найти.
3. Как я настаивал ранее мне будет нужна замена крыла на новое и так же покраска бампера.
4. Как и обещал сегодня я к вам подъеду написать претензию в ваш отдел.
5. Мое доверие после вашего поста мягко говоря подорвано.
6. Теперь я понял, что в дальнейшем я буду общаться со страховой компанией.
7. Далее оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции по возмещению мне морального и материального вреда.

P.S. Я оценил вашу проведенную работу.

Уважаемый Генрих Вениаминович! Учитывая тот факт, что ни у Вас, ни у нас нет документального обоснования того, что Ваш автомобиль принимался в воскресенье и выдавался в понедельник в исправном состоянии (отсутствие повреждений переднего бампера и переднего левого крыла), наша компания вправе отказать в удовлетворении Ваших претензий. При этом, АвтоЦентр Восток, надеясь завоевать Ваше доверие, готов пойти на компромисс. А именно, мы готовы устранить за свой счет указанные повреждения согласно технологиям завода-изготовителя.

да уж.... круто....
askme
не переживай - поправимо все....

ОФ: было у меня дельце - сдали машину (ей всего около 2-4 мес было) на замену фонаря заднего..... кормили завтраками почти 2 недели, выкатили - обнаружено что машину всю перекрасили.. оказалось с подьемника ее уронили на крышу и хотели замять все по-тихому....
Решение тут: http://ccl-msk.narod.ru/business3.html
askme
и тут почитай - для общего так сказать: http://ccl-msk.narod.ru/zueva.html

[Help]

askme
Мы не снимаем с себя ответственности и именно поэтому предлагаем компромис. Ваше право выбирать.

У Вас к счастью не обслуживался, но и Москэбе и в Автомире, и на Волгоградке 32, мастер приемщик каждый раз осматривал машину и если был видимый дефект фиксировал его.

Да, слов нет. Зато какие разговоры про завоевание доверия тут были..... Я думаю, что Восток пора закрывать с обнародованием причин.

А вот это ещё и откровенным хамством попахивает:

Уважаемый Генрих Вениаминович! Учитывая тот факт, что ни у Вас, ни у нас нет документального обоснования того, что Ваш автомобиль принимался в воскресенье и выдавался в понедельник в исправном состоянии (отсутствие повреждений переднего бампера и переднего левого крыла), наша компания вправе отказать в удовлетворении Ваших претензий. При этом, АвтоЦентр Восток, надеясь завоевать Ваше доверие, готов пойти на компромисс. А именно, мы готовы устранить за свой счет указанные повреждения согласно технологиям завода-изготовителя.

Клиента, причём пострадавшего за дурака держат.
Молодцы, млин.
Help
Уважаемый, он Вам теперь ещё и спасибо должен сказать???

Добавлено спустя 3 минуты 20 секунд:

Мы не снимаем с себя ответственности и именно поэтому предлагаем компромис. Ваше право выбирать.

Какой нафик компромисс??? Вы вообще понимаете о чём речь идёт??? Вы должны принят ь все возможные меры к тому чт о бы исправить эту ситуацию, а не компромиссы предлагать. Это 1000000% Ваша вина.

Вот блин страна идиотов.
Я одного не могу понять, вы понимаете, что виноваты(к Востоку обращаюсь), но в тоже время пытаетесь выкрутиться из этой ситуации, так чтобы Ваш клиент остался недоволен Вами. Зачем? Когда вы наконец поймете одну простую вещь - сделав один раз клиенту хорошо, понеся при этом незначительные расходы(по вашим меркам), вы получаете в конечном итоге преданного Вам КЛИЕНТА и трубящего о вас на каждом углу, какие Вы хорошие и самое главное приносящего вам кучу денег при прохождении ТО. Посмотрите на ЗАПАД, там именно так.
Вы можете сказать, что не беда один уйдет, а 10 останется. Но ведь у этих 10 тоже может, что-нибудь случится и вы им также накакаете в душу. И вам в конечном итоге все-таки придется работать по правилу: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!
Пример из моей практики. Была у меня проблемка с сервисом в Питере. Отказались они менять свечи за свой счет, которые поставили и я на них отъездил 2тыс всего(платина). После долгих ругательств я их послал и уехал в другой сервис предварительно написав на имя директора письмецо с описанием проблемы. Через неделю этот директор мне позвонил и пригласил к ним и сказал, что поменяют все за свой счет. На то он и директор, он понимает, что потратив 2000-2500руб, его сервис на мне заработает не меньше 50000 тыс. А плохие менеджеры видят только сиюминутную прибыль не глядя дальше. Но я отказался от их услуг, и сейчас обслуживаюсь в другом месте.
Как говорилось где-то: Сейчас с людьми надо мягче, а мыслить надо ширше!
Извиняюсь за демогогию.

mcom
Не обязательно обращать свой взор на Запад, есть примеры ближе, например Москеб или Бадд...

Vot_takoy
можно и так, главное чтоб результат был

askme
Мы не снимаем с себя ответственности и именно поэтому предлагаем компромис. Ваше право выбирать.

no comments

askme
Была очень похожая ситуация с Востоком, отдавала в покраску по стравховой к ним, машине было всего пол года, очень долго они там со страховой чего-то согласовывали, а когда я приехала машину забирать то обраружила вмятину с кулак на двери.....Долго я доказывала что сдавала им машину без повреждений, тыкала актом приемки без где в отметках были только повреждения в ДТП (машину забирать отказалась) пару дней меня еще погоняли туда-сюда, типа искали кто у меня машину принимал, и признали наконец что сами виноваты.... попросили приехать и при мне 2 менеджера ее принимали в ремонт описывая все тополиные точечки на машине и все мелкие царапинки (весело было наблюдать местами даже на коленках ползали), а как покрасили это уверь просто слов нет...в цвет ни то что не попали а вообще даже и не пытались
Забрала машину и больше к ним не ногой!!!!!

Действительно, нет слов.

askme
а как покрасили это уверь просто слов нет...в цвет ни то что не попали а вообще даже и не пытались
Забрала машину и больше к ним не ногой!!!!!

Я лично думаю что не надо было её забирать (машину).. Пусть бы переделывали..

askme
чего молчишь? расскажи как все прошло со СК? куда на ремонт отправили? к ним же в Восток?

только прочитал тему !!! Да, вот тебе и HELP - Помощь ЕМАЕ

askme Расскажи есть какие подвижки?

Не обязательно обращать свой взор на Запад, есть примеры ближе, например Москеб или Бадд...

Если страховая МСК, то можно в Ирбис-Авто обратиться - у них договорные отношения и нормальное качество обслуживания...

То Help
Уважаемый, прежде чем рассуждать о компромиссах, настоятельно рекомендую прикупить децл совести!
Иногда она (совесть) даже в бизнесе помогает...

[-=+DeMoN+=-]

наша компания вправе отказать в удовлетворении Ваших претензий. При этом, АвтоЦентр Восток, надеясь завоевать Ваше доверие, готов пойти на компромисс. А именно, мы готовы устранить за свой счет указанные повреждения согласно технологиям завода-изготовителя.

Ну он это и написал....
ПЕРЕВОЖУ:
Если хотите гемморой - можете подавать в суд. Это попротит и нам и Вам нервы.
Давайте все замнем - мы отремонтируем все за свой счет и сделаем "как и было", так как доля вины наша конечно же есть (иначе бы не предлагали) Но понимаете - ее еще доказать нужно... поэтому и предлагаем все замять, чтобы ни нас начальство не драло за косяки наши, и Вам спокойно было...
Тока крыло новое не будем ставить, тАк как оно прекрасно рихтуется....

Сучувствую как так можно Что там за перегоншики такие работаю жуть