Могут работать, если захотят.

Всем привет. Два месяца назад покупал в «Автоцентр Восток» Sportage II, о своём негативном опыте в форуме уже писал. Поцарапал бампер и страховая направила на ремонт всё в тот же «Автоцентр Восток». Решил с заменой бампера, сделает ещё кое какие работы, а именно парктроник, тонировка, установка порогов. Считаю своим долгом сообщить о том как всё прошло. Сразу скажу, что впечатление в целом очень положительные. Понравилось доброжелательное отношение, но это в сервисе, а в салоне всё также плохо. Понравилось качество работ и в сервисе (покраска, установка бампера) и в салоне допы. По деньгам всё тоже вполне пристойно и за привезённое личное оборудование (парктроник, пороги) денег на работы не накинули. Но не всё так гладко как кажется, главной проблемой выше упомянутой компании считаю слабый менеджмент. У меня сложилось такое ощущение, что никому нет дела до происходящего в организации. Над любым сотрудником должно быть руководство, которое должно контролировать и корректировать деятельность своего подразделения. Я не понимаю, неужели из рук вон плохое планирование и отсутствие контроля качества не беспокоит больших боссов (я имею ввиду не только сам ремонт). Неужели руководство компании не знает, что обратной связи с клиентами у них нет, а то что у них есть это сплошная профанация. Я просил позвонить по приходу заказанной детали, а меня в свою очередь попросили: “Вы лучше сами нам звоните”. Машина два дня простояла без движения и мне никто не сообщил. Записался на конкретное число (на кузовные), уточнил срок работ и записался на допы. И что Вы думаете машина простояла два дня на том же месте где я её оставил. Если срываете сроки, звоните клиенту, сообщите об обстоятельствах непреодолимой силы, извиняйтесь и берите новые сроки. Если бы я лично не пришёл и не попросил передать машину на установку допов (коль уж нельзя заняться кузовными), то неизвестно вообще кода бы я машину получил обратно. Благо лично присутствовал приёмщик и быстро открыл наряды на работы. Спасибо. Для меня как клиента важны три вещи:
Первое – я требую, чтобы мне уважали и не пытались обманывать.
Второе – в качестве работ не должно быть компромиссов.
Третье – заявленные сроки, не должны нарушаться. Учитесь планировать - мотивируйте сотрудников. Ну а уж если срываете, то обязательно звоните клиенту и чем раньше, тем лучше.
Через пару дней позвонила девочка и спросила, как мне обслуживание. Это не может не радовать, правда мои претензии к планированию, запись на работы, заказ запчастей, и отсутствие как мне показалось порядка в компании, её явно поставили в тупик. А может я придираюсь?
Истины ради пишу - могут работать, если захотят и в этот раз я получил вполне позитивные впечатления.

Saparow
Официалы зажрались. ИМХО

[SiD]

Не вижу вопроса к Автоцентру "Восток"

[-=+DeMoN+=-]

Плохо, что не видишь ...... "проходим техобслуживание" тоже ну никак.... а так пусть

Машина два дня простояла без движения и мне никто не сообщил.

вот на это ответят....

[SiD]

Ну-у-у-у-у, подождем-с............

[-=+DeMoN+=-]

долго придется... Роман че-то редко заходить стал.....

Хорошо если тебе повезет с покраской бампера и все действительно сделали на совесть.
Мой бампер спустя 8 месяцев после покраски начал облезать и причем стремительно, краска вздувается на пустом месле и отваливается.
Вот пойду в отпуск поеду на перекрашивание...

Здраствуйте Saparow. Данный форум и все претензии регулярно прочитывают руководители всех подразделений техцентра, я к сожалению не могу в полной мере отвечать за работу кузовного цеха, но все пожелания и нарекания, поверьте, доходят до адресата в лице руководства и принимаются соответствующие меры. Просто на осуществление мер и улучшение организации работы уходит время, сразу всё поменять за один день невозможно.

Первое – я требую, чтобы мне уважали и не пытались обманывать.
Второе – в качестве работ не должно быть компромиссов.
Третье – заявленные сроки, не должны нарушаться. Учитесь планировать - мотивируйте сотрудников. Ну а уж если срываете, то обязательно звоните клиенту и чем раньше, тем лучше.

фантастика

Здраствуйте Saparow. Данный форум и все претензии регулярно прочитывают руководители всех подразделений техцентра, я к сожалению не могу в полной мере отвечать за работу кузовного цеха, но все пожелания и нарекания, поверьте, доходят до адресата в лице руководства и принимаются соответствующие меры. Просто на осуществление мер и улучшение организации работы уходит время, сразу всё поменять за один день невозможно.

красиво написано, но...разряд отписок.
Есть конкретный случай-значит есть конкретное да или нет по нему. Если ДА, то конкретный виновник и принятые меры. Это и есть обратная связь.

Ramzes22
К сажилению нужны руководители которые несли бы ответсвенность как за работу так и за организацию + дисциплину изначально как сервис открылся, а не так шухты барахты и все походу дела, деньги сдирать много времени же нинадо, я понимаю что всем не угодишь но это везде почти одно и то же, ни чего личного

красиво написано, но...разряд отписок

Точно, Татьяне даж отвечать бояцо - я бы за такое качество покраски шланг компрессора маляру в жопу засунул бы
ЗЫ Сам видел этот бумпер

[cherva]

ЗЫ Сам видел этот бумпер

о да, я тоже видела.
Шок - это по-нашему...

Бампер Татьяны перекрасят, я не вижу в этом какой-то проблемы(и зачем только этот момент раздувать - не понятно), я уже Татьяне писал о том, что надо обратиться в техцентр на предмет перекраса бампера, так как на малярные работы гарантия в нашем техцентре один год.

ЗЫ Сам видел этот бумпер

Интересно, а что не так там было? Мне вот красили в пыльном гараже в красногорске. Жестянку покрасили отвратительно, не попали в цвет и еще много чего натворили. Только задний бампер был окрашен очень качественно. Сейчас всё исправляют в МОСКЭБе.
Мне вот интересно, неужели в ВОСТОКе могли испоганить бампер. Как это?