Попал в интересную ситуацию с ремонтом ноутбука
Добавлено: 27 май 2008, 18:02Попал в необычную ситуацию, при ремонте своего ноутбука. Вот решил Вам показать жалобу которую отослал в самсунг. Почитайте, особенно будет интеренсо тем у кого гарантия на ноутбуки самсунг иклиентам м.Видео-сервис.
Может кто чего посоветует
Ж а л о б а
на работу М.Видео-Сервис (ООО «Транссервис 95») находящегося по адресу :.
По-видимому мои неприятности начались ровно тогда, когда почти три года назад, (летом 2005) я приобрёл ноутбук вашей замечательной фирмы SAMSUNG P-28. Нет, неприятности, конечно, начались не сразу. А конкретно с 29 февраля 2008 года, именно в этот день я забрал свой ноутбук SAMSUNG P-28 s/n:904B93BY401055Y (мне меняли материнскую плату, это уже была вторая замена(!)) из гарантийного ремонта. В процессе эксплуатации в течение первых дней после ремонта, я заметил наличие неисправности в работе оптического привода. Четвёртого(4) марта я повторно обратился в ООО «Транссервис 95», с долей оптимизма о том, что в процессе ремонта мне сделали что-то «не то», и это «не то» мне быстро устранят. Я сдал ноутбук в ремонт с целой гарантийной пломбой, взамен мне дали акт «приёма-передачи», в котором было указанно на наличие внешних дефектов (потертостях, выпавшей резинке в верней части крышки и пр.), о наличие нарушенной пломбы пометки не было, потому, как пломба была целая. Мне заявили, что ожидаемый срок ремонта 21 день.
И вот после этого всего, в моей жизни, между ООО «Транссервис 95» и мной, начался цирк. По-видимому, клоуном в этой всей ситуации оказался я. Потому как мне, было совершенно не до смеха. А дело вот в чём:..
Спустя примерно неделю (13 марта) я позвонил в замечательный клиентский отдел компании М.Видео-Сервис, узнать о состоянии моего ноутбука. Мне сказали, что ремонтировать мой ноутбук не будут, по причине «неквалифицированного вмешательства». На мой вопрос объяснить толком, что и как, сказали обращаться туда, куда я сдавал свой ноутбук (ООО «Транссервис 95»). Конечно же, туда я и обратился.
Приехав в ООО «Транссервис 95», я попросил выдать мне техническое заключение о следах «неквалифицированного вмешательства», для дальнейшего моего обращения в соответствующие органы (Департамент по правам потребителя, ФАС), потому как с заключением я не согласен (ноутбук был в ремонте только у компании ООО «Транссервис 95», если и есть следы неквалифицированного вмешательства, то только их). Заключения на месте не оказалось, так же как и гарантийного талона, по какой-то волшебной причине его забыли передать. Администратор Топунов А.А. выслушал мою животрепещущую историю и даже, вроде как проникся в суть моей проблемы, пообещал разобраться во всём, посмотрел акт «приёма-передачи» на отсутствие пометок о нарушенной пломбе. Мне сказали, что бы я обратился к ним через пару дней.
Прошло пару дней. Я обратился. Пришла моя гарантия, пришёл мой акт «технического состояния», только вот сделать ноутбук мне не захотели.
Заключение акта «технического состояния»:
«… В результате проверки установлено: Следы неквалифицированного вмешательства, нарушена пломба…»
По поводу того, что пломба была целая и о том, что нет пометок при передачи мной ноутбука в сервисный центр (ООО «Транссервис 95») я уже написал.
Что касаемо следов «неквалифицированного вмешательства»:
Я попросил, что бы мне доходчиво описали, где и какие следы этого вмешательства имеются. На мою просьбу об этом, мне сказали, что компания (ООО «Транссервис 95»), этого делать не будет, так как это стоит отдельных денег. Если мне нужно конкретно, то либо обращайтесь в другую организацию, либо платите деньги. Это вообще что за бред!? Для того чтобы узнать конкретную причину отказа от гарантийного ремонта, я должен заплатить деньги?
Естественно я написал жалобу в жалобную книгу, которой на месте не оказалось! Вынесли её из кабинета, который находится в сервисном центре. На мой вопрос о том, на чьё имя писать заявление, мне сказали писать на «Дирекцию». Мне не понятно, почему я должен писать жалобу на обобщенное лицо, а не на конкретное. Получается, что за данную проблему никто конкретно не отвечает?. В итоге я написал жалобу на имя администратора сервисного центра (Как думаете какого? Именно! ООО «Транссервис 95») Топова Антона Анатольевича. В жалобе я просил разобраться и дать ответ в письменной форме по своему адресу, который написал в конце заявления.
ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО ЖАЛОБУ Я ОСТАВЛЯ 27 МАРТА 2008 ГОДА. Как в письменной форме (заявление), так и в письменной форме (жалобная книга).
Я долго и упорно ждал, когда же мне в почтовый ящик придёт письмо от «М.Видео-Сервис». Письмо не пришло, а терпение закончилось.
13 МАЯ Я ПРИЕХАЛ УЗНАТЬ ОТВЕТ НА СВОЁ ЗАЯВЛЕНИ.
В книге жалоб под моей претензией, в графе, о том какие меры были сделаны, было написано «Заявление отослано в клиентский отдел по электронной почте». Это были все меры, которые предприняло ООО «Транссервис 95». Я поругался на них, они начали звонить в клиентский отдел «М.Видео-Сервис». Там оказалось, что письмо каким-то чудесным образом было потеряно в «электронных просторах Интернет вселенной», но в процессе телефонного разговора Администратора ООО «Транссервис 95» и представителем клиентского отдела «М.Видео-Сервис» оно нашлось.
Сотруднице клиентского отдела, по телефону я высказал, о том, что моё заявление проигнорировали, о том, что пломба целая была, о том, что они могли повредить её при передаче мастеру, о том, что они не ценят своих клиентов и несолидная организация. Администратору компании ООО «Транссервис 95» я высказал то же самое, на что мне сказали, что они тут не причём, что компания SAMSUNG лицензирует мастеров, которые делают ремонт.
В это же день (13 мая), мне позвонили вечером из ООО «Транссервис 95». Сказали что ноутбук мой готов и его можно забрать. Сделали за пол дня! Если не брать в расчет 70 дней (с 4 марта по 13 мая) которые я с ними ругался.
15 МАЯ я приехал забрать свой ноутбук. Я очень надеялся, что концовка будет как в зарубежных фильмах «HAPPY END». Но видимо режиссёры и постановщики компаний ООО «Транссервис 95» и «М.Видео-Сервис» решили, что счастливый конец не нужен и продолжили снимать драму с моим участием.
Да, оптический привод мне поменяли, но проверить я его не смог, так как не получилось войти в windows, забыл пароль. Ну а как я мог его не забыть за 3 месяца.
Но дело не в этом даже. Я два с половиной года не снимал плёнку с верхней крышки ноутбука, и снял её в тот момент, когда получил из ремонта (29 февраля), так как хотелось немного обновит ноутбук, а поскольку он под плёнкой новый, то я посчитал вполне разумной эту идею, но 4 марта сдал уже без плёнки. В завершении этого всего, мне поцарапали верхнюю крышку ноутбука нанеся на неё несколько фигурных, довольно больших царапин. Я понимаю, что, по всей видимости, мой ноутбук оказался предметом чьего-то творчества. Но администратор, мне сказал, что «..возможно у вас так и было», и все вопросы по волшебному телефону 777-777-5 «М.Видео-Сервис», при чём все вопросы, которые у меня возникают к компании ООО «Транссервис», мне предлагаются решить по этому волшебному телефону. Конечно же, я туда позвонил, сказал, что у меня есть акт «приёма-передачи» в котором указано, о потёртостях на углах, что царапины вы мне нанесли.
Мне сказали, чтобы я писал жалобу, что она будет рассмотрена в течение 30 дней (!).
Мне пытались пихнуть ноутбук, просили что бы я его забрал таким (с царапинами), что потом так разберёмся. На вопрос о гарантии ООО «Транссервис» ответить не может и вообще говорит, что ремонт оптического привода сделан платно и за их счёт.
Хочу заметить, что 4 июня, будет 3 месяца, как ноутбук находится в поистине волшебной конторе ООО «Транссервис», которым Вы выдали сертификат на ремонт вашей продукции. Получается что 3 месяца из гарантии просто вычеркнуты. И я уже по истине ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ жалею, что в декабре на новый год я сделал себе подарок в виде нового ноутбука SAMSUNG R20 Plus. Потому как если он сломается, пройдя повторно весь этот цирк, я наверно стану заслуженным артистом России.
Мне очень хочется, и я очень надеюсь, что Вы разберётесь в данной ситуации. К сожалению, моя лояльность покупателя фирмы SAMSUNG во всей этой ситуации совершенно потерянна. Я надеюсь, что такая солидная компания не оставит без внимания такое жалобное письмо, хотя я не удивлюсь если благодаря таким компаниям как ООО «Транссервис» у Вас этих писем сотни, а может и тысячи. Мне очень обидно, что вы даёте лицензию на осуществление ремонта таким организациям, которые портят Вашу репутация в лице клиентов, в частности в моём.
Может кто чего посоветует
Ж а л о б а
на работу М.Видео-Сервис (ООО «Транссервис 95») находящегося по адресу :.
По-видимому мои неприятности начались ровно тогда, когда почти три года назад, (летом 2005) я приобрёл ноутбук вашей замечательной фирмы SAMSUNG P-28. Нет, неприятности, конечно, начались не сразу. А конкретно с 29 февраля 2008 года, именно в этот день я забрал свой ноутбук SAMSUNG P-28 s/n:904B93BY401055Y (мне меняли материнскую плату, это уже была вторая замена(!)) из гарантийного ремонта. В процессе эксплуатации в течение первых дней после ремонта, я заметил наличие неисправности в работе оптического привода. Четвёртого(4) марта я повторно обратился в ООО «Транссервис 95», с долей оптимизма о том, что в процессе ремонта мне сделали что-то «не то», и это «не то» мне быстро устранят. Я сдал ноутбук в ремонт с целой гарантийной пломбой, взамен мне дали акт «приёма-передачи», в котором было указанно на наличие внешних дефектов (потертостях, выпавшей резинке в верней части крышки и пр.), о наличие нарушенной пломбы пометки не было, потому, как пломба была целая. Мне заявили, что ожидаемый срок ремонта 21 день.
И вот после этого всего, в моей жизни, между ООО «Транссервис 95» и мной, начался цирк. По-видимому, клоуном в этой всей ситуации оказался я. Потому как мне, было совершенно не до смеха. А дело вот в чём:..
Спустя примерно неделю (13 марта) я позвонил в замечательный клиентский отдел компании М.Видео-Сервис, узнать о состоянии моего ноутбука. Мне сказали, что ремонтировать мой ноутбук не будут, по причине «неквалифицированного вмешательства». На мой вопрос объяснить толком, что и как, сказали обращаться туда, куда я сдавал свой ноутбук (ООО «Транссервис 95»). Конечно же, туда я и обратился.
Приехав в ООО «Транссервис 95», я попросил выдать мне техническое заключение о следах «неквалифицированного вмешательства», для дальнейшего моего обращения в соответствующие органы (Департамент по правам потребителя, ФАС), потому как с заключением я не согласен (ноутбук был в ремонте только у компании ООО «Транссервис 95», если и есть следы неквалифицированного вмешательства, то только их). Заключения на месте не оказалось, так же как и гарантийного талона, по какой-то волшебной причине его забыли передать. Администратор Топунов А.А. выслушал мою животрепещущую историю и даже, вроде как проникся в суть моей проблемы, пообещал разобраться во всём, посмотрел акт «приёма-передачи» на отсутствие пометок о нарушенной пломбе. Мне сказали, что бы я обратился к ним через пару дней.
Прошло пару дней. Я обратился. Пришла моя гарантия, пришёл мой акт «технического состояния», только вот сделать ноутбук мне не захотели.
Заключение акта «технического состояния»:
«… В результате проверки установлено: Следы неквалифицированного вмешательства, нарушена пломба…»
По поводу того, что пломба была целая и о том, что нет пометок при передачи мной ноутбука в сервисный центр (ООО «Транссервис 95») я уже написал.
Что касаемо следов «неквалифицированного вмешательства»:
Я попросил, что бы мне доходчиво описали, где и какие следы этого вмешательства имеются. На мою просьбу об этом, мне сказали, что компания (ООО «Транссервис 95»), этого делать не будет, так как это стоит отдельных денег. Если мне нужно конкретно, то либо обращайтесь в другую организацию, либо платите деньги. Это вообще что за бред!? Для того чтобы узнать конкретную причину отказа от гарантийного ремонта, я должен заплатить деньги?
Естественно я написал жалобу в жалобную книгу, которой на месте не оказалось! Вынесли её из кабинета, который находится в сервисном центре. На мой вопрос о том, на чьё имя писать заявление, мне сказали писать на «Дирекцию». Мне не понятно, почему я должен писать жалобу на обобщенное лицо, а не на конкретное. Получается, что за данную проблему никто конкретно не отвечает?. В итоге я написал жалобу на имя администратора сервисного центра (Как думаете какого? Именно! ООО «Транссервис 95») Топова Антона Анатольевича. В жалобе я просил разобраться и дать ответ в письменной форме по своему адресу, который написал в конце заявления.
ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО ЖАЛОБУ Я ОСТАВЛЯ 27 МАРТА 2008 ГОДА. Как в письменной форме (заявление), так и в письменной форме (жалобная книга).
Я долго и упорно ждал, когда же мне в почтовый ящик придёт письмо от «М.Видео-Сервис». Письмо не пришло, а терпение закончилось.
13 МАЯ Я ПРИЕХАЛ УЗНАТЬ ОТВЕТ НА СВОЁ ЗАЯВЛЕНИ.
В книге жалоб под моей претензией, в графе, о том какие меры были сделаны, было написано «Заявление отослано в клиентский отдел по электронной почте». Это были все меры, которые предприняло ООО «Транссервис 95». Я поругался на них, они начали звонить в клиентский отдел «М.Видео-Сервис». Там оказалось, что письмо каким-то чудесным образом было потеряно в «электронных просторах Интернет вселенной», но в процессе телефонного разговора Администратора ООО «Транссервис 95» и представителем клиентского отдела «М.Видео-Сервис» оно нашлось.
Сотруднице клиентского отдела, по телефону я высказал, о том, что моё заявление проигнорировали, о том, что пломба целая была, о том, что они могли повредить её при передаче мастеру, о том, что они не ценят своих клиентов и несолидная организация. Администратору компании ООО «Транссервис 95» я высказал то же самое, на что мне сказали, что они тут не причём, что компания SAMSUNG лицензирует мастеров, которые делают ремонт.
В это же день (13 мая), мне позвонили вечером из ООО «Транссервис 95». Сказали что ноутбук мой готов и его можно забрать. Сделали за пол дня! Если не брать в расчет 70 дней (с 4 марта по 13 мая) которые я с ними ругался.
15 МАЯ я приехал забрать свой ноутбук. Я очень надеялся, что концовка будет как в зарубежных фильмах «HAPPY END». Но видимо режиссёры и постановщики компаний ООО «Транссервис 95» и «М.Видео-Сервис» решили, что счастливый конец не нужен и продолжили снимать драму с моим участием.
Да, оптический привод мне поменяли, но проверить я его не смог, так как не получилось войти в windows, забыл пароль. Ну а как я мог его не забыть за 3 месяца.
Но дело не в этом даже. Я два с половиной года не снимал плёнку с верхней крышки ноутбука, и снял её в тот момент, когда получил из ремонта (29 февраля), так как хотелось немного обновит ноутбук, а поскольку он под плёнкой новый, то я посчитал вполне разумной эту идею, но 4 марта сдал уже без плёнки. В завершении этого всего, мне поцарапали верхнюю крышку ноутбука нанеся на неё несколько фигурных, довольно больших царапин. Я понимаю, что, по всей видимости, мой ноутбук оказался предметом чьего-то творчества. Но администратор, мне сказал, что «..возможно у вас так и было», и все вопросы по волшебному телефону 777-777-5 «М.Видео-Сервис», при чём все вопросы, которые у меня возникают к компании ООО «Транссервис», мне предлагаются решить по этому волшебному телефону. Конечно же, я туда позвонил, сказал, что у меня есть акт «приёма-передачи» в котором указано, о потёртостях на углах, что царапины вы мне нанесли.
Мне сказали, чтобы я писал жалобу, что она будет рассмотрена в течение 30 дней (!).
Мне пытались пихнуть ноутбук, просили что бы я его забрал таким (с царапинами), что потом так разберёмся. На вопрос о гарантии ООО «Транссервис» ответить не может и вообще говорит, что ремонт оптического привода сделан платно и за их счёт.
Хочу заметить, что 4 июня, будет 3 месяца, как ноутбук находится в поистине волшебной конторе ООО «Транссервис», которым Вы выдали сертификат на ремонт вашей продукции. Получается что 3 месяца из гарантии просто вычеркнуты. И я уже по истине ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ жалею, что в декабре на новый год я сделал себе подарок в виде нового ноутбука SAMSUNG R20 Plus. Потому как если он сломается, пройдя повторно весь этот цирк, я наверно стану заслуженным артистом России.
Мне очень хочется, и я очень надеюсь, что Вы разберётесь в данной ситуации. К сожалению, моя лояльность покупателя фирмы SAMSUNG во всей этой ситуации совершенно потерянна. Я надеюсь, что такая солидная компания не оставит без внимания такое жалобное письмо, хотя я не удивлюсь если благодаря таким компаниям как ООО «Транссервис» у Вас этих писем сотни, а может и тысячи. Мне очень обидно, что вы даёте лицензию на осуществление ремонта таким организациям, которые портят Вашу репутация в лице клиентов, в частности в моём.
Просто размышлизмы на тему "если бы я был директор":)