ebay и aliexpress в подробностях.

[Дима1964]

684, из штатов небось ? тогда это их внутренний трек….

из штатов небось ?

Нет Китайса

эта фигня не меняется с 22.11.2012

Ты чета рано запаниковал, щас у почты китая между экспортом и импортом примерно 35 дней и эта цифра растет день ото дня.

Просто подумал, что то долго самолёт посадки не запрашивает, взлетел и не садится. ЕМS вроде писали от 7 до 14 дней доставка.

Я не паникую! Я просто хочу хочу понять как действовать.

Я обычно делал так:
Писал проду, что товар не получен — он в ответ ждите придет — я ему не могу ждать, иначе не смогу открыть диспут, ты не обижайся но я открою диспут 10.12.12. — они обычно, не надо открывать мы тебе вернем деньги — я в ответ, хорошо если вы сделаете возврат до 10 числа я не открою диспут, если я получу посылку после того как вы вернули мне деньги я верну вам деньги. Както так. Всегда возвращали деньги и я всегда возвращал им.

Добавлено спустя 1 минуту 30 секунд:

ЕМS вроде писали от 7 до 14 дней доставка.

Такой большой и в сказки веришь!!
Щас дам статистику на ЕМС китай.

Просто подумал, что то долго самолёт посадки не запрашивает, взлетел и не садится.

У меня несколько самолетов в китае взлетели 10-11 ноября и до сих пор не сели! Я даже не чешусь по этому поводу

Такой большой и в сказки веришь!!

Я и в Деда Мороза верю, а как иначе?

684,
Держи, здесь по ЕМС китай http://www.sms-track.ru/stat/ECN-RU
здесь по почте Китая http://www.sms-track.ru/stat/CN-RU
смотри цифры между экспорт и импорт.

Добавлено спустя 14 минут 6 секунд:
Алгоритм диспута

Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.

Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.

Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит PayPal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.

В PayPal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему. Если Покупатель в силу тех или иных ограничений наложенных PayPal не может принимать платежи (а к жителям РФ, Украины, Казахстана эта норма относится), то средства возвращаются не на аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая использовалась. Сроки возврата варьируют и составляют в среднем 1-2 недели.

Сроки открытия и ведения диспута

Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно.

После открытия, в течении 20-ти дней Диспут должен быть либо закрыт, либо преобразован Покупателем в Претензию (Claim) и тогда рассмотрением дела и вынесением решения займутся уже в PayPal. Если по прошествии 20-ти дней с момента открытия ни одно из данных действий не выполнено, Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

Когда открывать диспут

Если Вы приобрели тот или иной товар зарубежом, то не забывайте, что сроки международной доставки могут в значительной степени варьировать и слишком рано открытый Диспут обернется против Вас, т.к. «на все про все» дается 20 дней. Поэтому если проблема касается доставки, то Диспут целесообразнее открывать на 43-44-й день.

Если же купленный товар получен, но не соответствует описанию, то Диспут открывается по факту. Помните, что Диспут не панацея и перед его открытием всегда стоит связаться с Продавцом и попытаться решить с ним все возникшие проблемы самостоятельно.

Если сделка проводилась на eBay

Если сделка по которой Вы собираетесь открыть Диспут, проводилась на eBay, то это не является проблемой — можно открыть и вести Диспут, либо на сайте eBay, либо на сайте PayPal. Но в eBay, все-таки, в этом случае рекомендуют открывать и вести Диспут именно на их сайте.

Однако существует одна особенность: если в ходе Диспута открытого на eBay, возврат средств осуществляется по программе eBay Buyer Protection, а не добровольно Продавцом, то Покупатель, который в силу тех или иных ограничений не может принимать платежи на свой PayPal аккаунт (а это относится к жителям РФ, Украины, Казахстана), получает средства в виде специального онлайнового купона, который может потратить для оплаты своих будущих покупок на любом из сайтов eBay. Если же Диспут по такой сделке открыт на PayPal — то Покупатель получит возврат средств (на платежную карту). Подробнее о нюансах Диспута на eBay читайте: Диспуты на eBay. Если товар не получен или не соответствует описанию.

Алгоритм открытия диспута на PayPal

Авторизовавшись в своем аккаунте на сайте PayPal.com перейдите по вкладкам «Мой Счет» (1) и «История» (2). Затем с помощью инструментов поиска (3) найдите транзакцию (платеж) относительно которого необходимо открыть Диспут. Когда нужная транзакция найдена, нажимайте напротив нее «Подробнее» (4).



Перед Вами детальная информация о данной операции. Проверьте ее и если это именно необходимая нам транзакция, следуйте по ссылке в «Центр Разрешения Проблем» (5).


В «Центре Разрешения Проблем» необходимо указать с какой именно ситуацией Вы столкнулись. Если с тем, что оплаченный товар не получен или не соответствует описанию, то выбирайте соответствующий пункт (6) и нажимайте «Продолжить» (7).


Затем необходимо уточнить суть проблемы (8), если купленный товар не получен, выбирайте первый вариант: «I haven’t received my item», если же посылка получена, но ее содержимое не соответствует продажному описанию, товар попросту в ней отсутствует или поврежден, то выбирайте второй пункт: «I received my item, but it is significantly not as described». После того, как выбор сделан, жмите «Continue» (9).


Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). К сожалению русскоязычной службы поддержки пользователей у PayPal нет, поэтому излагать придется на английском. Постарайтесь лаконично изложить ситуацию, если это необходимо, то дайте ссылки на фотографии, предварительно выложив их в сеть, для этого можно воспользоваться сервисом Google Picasa или Imageshack.us, но желательно не использовать не особо известные русскоязычные бесплатные сервисы — загрузку с них могут блокировать антивирусные программы. Фотографии, по отзывам многих пользователей — крайне действенный аргумент.
Если в английском Вы не сильны, то в описании ситуации наверняка поможет наша статья: Шаблоны писем и стандарные фразы на английском языке.

Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите «Continue» (12).



Диспут можно считать открытым. Обратите внимание на дату, когда он автоматически будет закрыт (13), если Вы не закроете его самостоятельно или не переведете в Претензию (Claim). При ответе Продавца Вы будете уведомлены по e-mail.


Алгоритм ведения диспута. Закрытие, перевод в претензию.

Проверить текущее состояние Диспута, добавить информацию или ответить оппоненту можно в любой момент, авторизовавшись на сайте PayPal.com, нажав на ссылку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре Решения Проблем». На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).


На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).


Теперь Вы на странице, где представлена вся информация относительно текущего Диспута. Здесь можно:
Ознакомиться с сообщениями, которыми Вы успели обменяться с Продавцом. Добавить информацию или ответить на сообщение (16), набрав его и нажав «Review & Post» (предварительно посмотреть и отправить).
Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
Перевести Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже в PayPal ознакомились с ситуацией, рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать «I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal» (18) и нажать «Continue».


Стандартные варианты разрешения претензий

Давайте разберем, какие же решения обычно выносятся PayPal по стандартным ситуациям, если Диспут переведен Покупателем в Претензию (Claim). Поскольку из официальных источников получить данную информацию весьма проблематично, поэтому здесь мы опираемся на опыт и рассказы других пользователей.

Решение выносится в пользу Покупателя:

Если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (тракинг номер). Например, если посылка была отправлена способом не предусматривающим онлайн — отслеживание.
Если предоставленный им тракинг — номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
При несоответствии полученного товара описанию, если Покупатель смог аргументированно доказать этот факт (лучше с фото), отправил полученный товар обратно и может подтвердить это предоставив тракинг — номер посылки.
Решение выносится в пользу Продавца:

Если он предоставил тракинг — номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки.
Если претезии Покупателя относительно полученного товара очевидно необоснованны и Продавец доказал это.
При несоответствие товара описанию крайне незначительно.
Если Покупатель в ходе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит свои доводы или не аргументирует их или просто игнорирует дискуссию.

Сперто отсюда http://www.vxzone.com/payment/paypal/26 ... spute.html

[Евгений Петрович]

Евгений Петрович, в магазе где скидки на Али можно 2 вещи купоном оплатить? не вникал ? А то там все меньше(почти) 100 долларов…

Дык от купона зависит…
Недавно один китайский продавец одежды и женской обуви знатно лопухнулся…
( Я заметил, что с английским у них хуже чем у меня… )
Предложил купон 100 $ при покупке товара на сумму более 101$

Далее нашим людям ничо пояснять не нужно.

Короче, если купон относится к ОДНОМУ продавцу, то 2 вещи оплатить без проблем, даже если одна из них под сейлом или бесплатной доставкой, а другая с ценой доставки, определённой выбором почты.
Универсальный купон раздробитть на двух продавцов навряд…

Стёр клавиши и пальцы, пытаясь пояснить, что для покупки оти 100 $ купон на 5$ не имеет физического смысла.
Рынок одного и того же товара, в одной и той же системе, колеблется в рамках больше 5%.

Если соскочить с Ебея на АлиЭкспресс, то разница и того более.

Разумно не дожидаться 12 декабря, а уже сегодня-завтра, дойдя до пункта 5 включительно, отправить письмо продавцу.
10-го числа выкатываешь притензию.

А о чем с продавцом разговаривать если нет трек номера и действительно у них на почте мог быть завал, а может и у нас… Я уж не говорю о том что по данной позиции извещение может быть уже лежит в моем почтовом ящике или завтра с утра уляжется туда.
Не правильнее сделать так: На 43-44 день открыть диспут на ebay, а может даже и в paypal
Мол типа так и так дорогой продавец, нет никаких оснований Вам не доверять, но хочу подстраховаться на тот случай если не получу свою покупку, для этого и открываю этот спор. Давайте ждать вместе!
Далее ждем 20 дней(или сколько?) и переводим спор в претензию, типа: Ничего личного, но покупку я так и не получил, поэтому желаю вернуть свои деньги.
Разве это не разумно? Поправьте меня если я не прав и желательно в том месте где это.

Вот я так и сделал. когда мне из Англии не пришло ничего за 43 дня. Деньги вернули и продавец не обиделся на меня ибо разговор шел уважительный. И отзыв я ему положительный хотел сделать, но кнопки не нашли мы с ним.

[Евгений Петрович]

А о чем с продавцом разговаривать если нет трек номера и действительно у них на почте мог быть завал, а может и у нас… Я уж не говорю о том что по данной позиции извещение может быть уже лежит в моем почтовом ящике или завтра с утра уляжется туда.

ЖОРА…
Дафай мухи отдельно, а котлеты отдельно?
Лано?
ТЫ заплатил деньги и почему ты должен брать на себя РИСКИ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА, пусть даже уважаемым продавцом???
Я понимаю, что приёмы манипуляции прекрасно отработаны в политике и бизнесе, но…
Зачем самому глотать наживку???
Давай сначала.
1. Продавец экономит на контроле трек номера.
Замечательно для бизнеса, но ЭТО ЕГО РИСКИ, не твои.
Тебе достаточно включить дурака и просить разбор полётов в торговой системе, где работает продавец.
2. Перевозчик, частью которого является Почта России, недобросовестно выполняет свои обязанности, которые являются неотъемлемой частью ЕГО БИЗНЕСА. Ты оплатил эту часть расходов, и соответственно, его долю бизнеса.
Почему тебя должны волновать его проблемы???
Всё прозрачно, ДЕНЬГИ против ТОВАРА и УСЛУГ.
АКСИОМА.
Остальное от технологии манипулирования.
Долгая отдельная тема…
Я алгоритм работы с продавцом, в системе электронных торгов Е бея и АлиЭкспресс, внятно раскрыл выше.
Финансовый регулятор, в виде платёжной системы Палки, нет смысла использовать при работе в Ебее.
Если не понятно что по технологии, готов пояснить.

[Дима1964]

Евгений Петрович, а я сейчас по твоей наводке купон на 100 долларов получил….Стал пуховик оплачивать за 104 долл, предложили оплатить 4 долл и …внимание барабанная дробь- у меня на карте оказалось 100 рублей вместо нужных 130 Дошел до ближайшего пункта, положил на карту денег, возвращаюсь(прошло не более 20 мин). Смотрю свой лот- а там прод поднял цену на 200 (!) долларов и предлагает мне их оплатить….и купон уже статус имеет-использован , так как его привязали именно к этой покупке, которую я конечно же не буду оплачивать….Хорошо что все это случилось на Али

[Mirolya]

.Стал пуховик оплачивать за 104 долл, пр

а у меня даже не дает использовать купон, а перекидывает на сайт магазина

[Дима1964]

Mirolya, правильно-он только на сайте этого магаза действителен…я еле смог себе шмотку выбрать-или отстой или мелкие….

[Евгений Петрович]

Евгений Петрович, а я сейчас по твоей наводке купон на 100 долларов получил….Стал пуховик оплачивать за 104 долл, предложили оплатить 4 долл и …внимание барабанная дробь- у меня на карте оказалось 100 рублей вместо нужных 130 Дошел до ближайшего пункта, положил на карту денег, возвращаюсь(прошло не более 20 мин). Смотрю свой лот- а там прод поднял цену на 200 (!) долларов и предлогает мне их оплатить….и купон уже статус имеет-использован , так как его привязали именно к этой покупке, которую я конечно же не буду оплачивать….Хорошо что все это случилось на Али

Ты обратил внимание, что я стёр своё Пы.Сы. со сылкой на этого китайского продавца примерно за тот же срок…

В итоге, я заменил свой Пы.Сы. на рассказку об одном не очень разумном китайском продавце.
Будем снисходительны к чужим слабостям.

[Дима1964]

Евгений Петрович, да я на него даже не обиделся

[Mirolya]

он только на сайте этого магаза действителен

так у меня даже номера купона нет, чтобы его ввести при оформлении покупки… (где пишет — введите номер купона)…
а я выбрала себе сумочку))))

а там прод поднял цену на 200 (!) долларов и предлагает мне их оплатить

А за это проду надо влепить. Пожаловаться администрации и пусть его накажут. Это мошенничество. На купленный хоть и не оплаченный товар нельзя цены поднимать.

[Евгений Петрович]

На купленный хоть и не оплаченный товар нельзя цены поднимать.

Да лано вам…
Справедливо токмо для штатной ситуации.
Тут продавец выставил такие условия, что на раз был бы разорён ушлыми россиянами.

Пожалейте его, ему и так тяжко переписываться с покупателями, оформившими и ПРОПЛАТИВШИМИ (пусть даже в размекре пары $) свой заказ.
Я ЗА КИТАЙЦА!
Хто на нас с "Васей"?