Попал в интересную ситуацию с ремонтом ноутбука

Попал в необычную ситуацию, при ремонте своего ноутбука. Вот решил Вам показать жалобу которую отослал в самсунг. Почитайте, особенно будет интеренсо тем у кого гарантия на ноутбуки самсунг иклиентам м.Видео-сервис.
Может кто чего посоветует

Ж а л о б а
на работу М.Видео-Сервис (ООО «Транссервис 95») находящегося по адресу :.

По-видимому мои неприятности начались ровно тогда, когда почти три года назад, (летом 2005) я приобрёл ноутбук вашей замечательной фирмы SAMSUNG P-28. Нет, неприятности, конечно, начались не сразу. А конкретно с 29 февраля 2008 года, именно в этот день я забрал свой ноутбук SAMSUNG P-28 s/n:904B93BY401055Y (мне меняли материнскую плату, это уже была вторая замена(!)) из гарантийного ремонта. В процессе эксплуатации в течение первых дней после ремонта, я заметил наличие неисправности в работе оптического привода. Четвёртого(4) марта я повторно обратился в ООО «Транссервис 95», с долей оптимизма о том, что в процессе ремонта мне сделали что-то «не то», и это «не то» мне быстро устранят. Я сдал ноутбук в ремонт с целой гарантийной пломбой, взамен мне дали акт «приёма-передачи», в котором было указанно на наличие внешних дефектов (потертостях, выпавшей резинке в верней части крышки и пр.), о наличие нарушенной пломбы пометки не было, потому, как пломба была целая. Мне заявили, что ожидаемый срок ремонта 21 день.
И вот после этого всего, в моей жизни, между ООО «Транссервис 95» и мной, начался цирк. По-видимому, клоуном в этой всей ситуации оказался я. Потому как мне, было совершенно не до смеха. А дело вот в чём:..
Спустя примерно неделю (13 марта) я позвонил в замечательный клиентский отдел компании М.Видео-Сервис, узнать о состоянии моего ноутбука. Мне сказали, что ремонтировать мой ноутбук не будут, по причине «неквалифицированного вмешательства». На мой вопрос объяснить толком, что и как, сказали обращаться туда, куда я сдавал свой ноутбук (ООО «Транссервис 95»). Конечно же, туда я и обратился.
Приехав в ООО «Транссервис 95», я попросил выдать мне техническое заключение о следах «неквалифицированного вмешательства», для дальнейшего моего обращения в соответствующие органы (Департамент по правам потребителя, ФАС), потому как с заключением я не согласен (ноутбук был в ремонте только у компании ООО «Транссервис 95», если и есть следы неквалифицированного вмешательства, то только их). Заключения на месте не оказалось, так же как и гарантийного талона, по какой-то волшебной причине его забыли передать. Администратор Топунов А.А. выслушал мою животрепещущую историю и даже, вроде как проникся в суть моей проблемы, пообещал разобраться во всём, посмотрел акт «приёма-передачи» на отсутствие пометок о нарушенной пломбе. Мне сказали, что бы я обратился к ним через пару дней.
Прошло пару дней. Я обратился. Пришла моя гарантия, пришёл мой акт «технического состояния», только вот сделать ноутбук мне не захотели.
Заключение акта «технического состояния»:
«… В результате проверки установлено: Следы неквалифицированного вмешательства, нарушена пломба…»
По поводу того, что пломба была целая и о том, что нет пометок при передачи мной ноутбука в сервисный центр (ООО «Транссервис 95») я уже написал.

Что касаемо следов «неквалифицированного вмешательства»:
Я попросил, что бы мне доходчиво описали, где и какие следы этого вмешательства имеются. На мою просьбу об этом, мне сказали, что компания (ООО «Транссервис 95»), этого делать не будет, так как это стоит отдельных денег. Если мне нужно конкретно, то либо обращайтесь в другую организацию, либо платите деньги. Это вообще что за бред!? Для того чтобы узнать конкретную причину отказа от гарантийного ремонта, я должен заплатить деньги?
Естественно я написал жалобу в жалобную книгу, которой на месте не оказалось! Вынесли её из кабинета, который находится в сервисном центре. На мой вопрос о том, на чьё имя писать заявление, мне сказали писать на «Дирекцию». Мне не понятно, почему я должен писать жалобу на обобщенное лицо, а не на конкретное. Получается, что за данную проблему никто конкретно не отвечает?. В итоге я написал жалобу на имя администратора сервисного центра (Как думаете какого? Именно! ООО «Транссервис 95») Топова Антона Анатольевича. В жалобе я просил разобраться и дать ответ в письменной форме по своему адресу, который написал в конце заявления.
ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО ЖАЛОБУ Я ОСТАВЛЯ 27 МАРТА 2008 ГОДА. Как в письменной форме (заявление), так и в письменной форме (жалобная книга).
Я долго и упорно ждал, когда же мне в почтовый ящик придёт письмо от «М.Видео-Сервис». Письмо не пришло, а терпение закончилось.
13 МАЯ Я ПРИЕХАЛ УЗНАТЬ ОТВЕТ НА СВОЁ ЗАЯВЛЕНИ.
В книге жалоб под моей претензией, в графе, о том какие меры были сделаны, было написано «Заявление отослано в клиентский отдел по электронной почте». Это были все меры, которые предприняло ООО «Транссервис 95». Я поругался на них, они начали звонить в клиентский отдел «М.Видео-Сервис». Там оказалось, что письмо каким-то чудесным образом было потеряно в «электронных просторах Интернет вселенной», но в процессе телефонного разговора Администратора ООО «Транссервис 95» и представителем клиентского отдела «М.Видео-Сервис» оно нашлось.
Сотруднице клиентского отдела, по телефону я высказал, о том, что моё заявление проигнорировали, о том, что пломба целая была, о том, что они могли повредить её при передаче мастеру, о том, что они не ценят своих клиентов и несолидная организация. Администратору компании ООО «Транссервис 95» я высказал то же самое, на что мне сказали, что они тут не причём, что компания SAMSUNG лицензирует мастеров, которые делают ремонт.
В это же день (13 мая), мне позвонили вечером из ООО «Транссервис 95». Сказали что ноутбук мой готов и его можно забрать. Сделали за пол дня! Если не брать в расчет 70 дней (с 4 марта по 13 мая) которые я с ними ругался.
15 МАЯ я приехал забрать свой ноутбук. Я очень надеялся, что концовка будет как в зарубежных фильмах «HAPPY END». Но видимо режиссёры и постановщики компаний ООО «Транссервис 95» и «М.Видео-Сервис» решили, что счастливый конец не нужен и продолжили снимать драму с моим участием.
Да, оптический привод мне поменяли, но проверить я его не смог, так как не получилось войти в windows, забыл пароль. Ну а как я мог его не забыть за 3 месяца.
Но дело не в этом даже. Я два с половиной года не снимал плёнку с верхней крышки ноутбука, и снял её в тот момент, когда получил из ремонта (29 февраля), так как хотелось немного обновит ноутбук, а поскольку он под плёнкой новый, то я посчитал вполне разумной эту идею, но 4 марта сдал уже без плёнки. В завершении этого всего, мне поцарапали верхнюю крышку ноутбука нанеся на неё несколько фигурных, довольно больших царапин. Я понимаю, что, по всей видимости, мой ноутбук оказался предметом чьего-то творчества. Но администратор, мне сказал, что «..возможно у вас так и было», и все вопросы по волшебному телефону 777-777-5 «М.Видео-Сервис», при чём все вопросы, которые у меня возникают к компании ООО «Транссервис», мне предлагаются решить по этому волшебному телефону. Конечно же, я туда позвонил, сказал, что у меня есть акт «приёма-передачи» в котором указано, о потёртостях на углах, что царапины вы мне нанесли.
Мне сказали, чтобы я писал жалобу, что она будет рассмотрена в течение 30 дней (!).
Мне пытались пихнуть ноутбук, просили что бы я его забрал таким (с царапинами), что потом так разберёмся. На вопрос о гарантии ООО «Транссервис» ответить не может и вообще говорит, что ремонт оптического привода сделан платно и за их счёт.
Хочу заметить, что 4 июня, будет 3 месяца, как ноутбук находится в поистине волшебной конторе ООО «Транссервис», которым Вы выдали сертификат на ремонт вашей продукции. Получается что 3 месяца из гарантии просто вычеркнуты. И я уже по истине ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ жалею, что в декабре на новый год я сделал себе подарок в виде нового ноутбука SAMSUNG R20 Plus. Потому как если он сломается, пройдя повторно весь этот цирк, я наверно стану заслуженным артистом России.
Мне очень хочется, и я очень надеюсь, что Вы разберётесь в данной ситуации. К сожалению, моя лояльность покупателя фирмы SAMSUNG во всей этой ситуации совершенно потерянна. Я надеюсь, что такая солидная компания не оставит без внимания такое жалобное письмо, хотя я не удивлюсь если благодаря таким компаниям как ООО «Транссервис» у Вас этих писем сотни, а может и тысячи. Мне очень обидно, что вы даёте лицензию на осуществление ремонта таким организациям, которые портят Вашу репутация в лице клиентов, в частности в моём.

Надо было всё таки жаловатся в Депортамент по правам потребителя!!! Тебе бы это всё равно непомогло,а их бы МОЖЕТ потрясли!!

Получается что 3 месяца из гарантии просто вычеркнуты.

Гарантия продлевается на время нахождения в ремонте (работаю в сервисцентре).

Надо было всё таки жаловатся в Депортамент по правам потребителя!!! Тебе бы это всё равно непомогло,а их бы МОЖЕТ потрясли!!

Ну так я щё пожалуюсь=)

Добавлено спустя 31 секунду:

Получается что 3 месяца из гарантии просто вычеркнуты.

Гарантия продлевается на время нахождения в ремонте (работаю в сервисцентре).

спасибо!

Можно в прокуратуру еще жалобу написать. О нарушении закона о защите прав потребителя.

Нет, неприятности, конечно, начались не сразу. А конкретно с 29 февраля 2008 года, именно в этот день я забрал свой ноутбук SAMSUNG P-28 s/n:904B93BY401055Y (мне меняли материнскую плату, это уже была вторая замена(!)) из гарантийного ремонта.

Не стоило в високосный год, да еще 29 февраля забирать ноут из ремонта! Судьба!

[Koldunja]

saprms
Не переживай, солнце!!!
У меня с ноутом хрень очень похожая вышла...
Собираюсь в суд подавать!

насколько я помню, по новым законам, если устройство находиться более 30 дней (могу ошибаться) в ремонте ты можешь смело говорить о замене его на такой же.
говорить с администраторами бестолку. Надо писать заявление у них в 2-х экземплярах и на копии ставить подпись ответственного лица.

Надо было всё таки жаловатся в Депортамент по правам потребителя!!! Тебе бы это всё равно непомогло,а их бы МОЖЕТ потрясли!!

Ну так я щё пожалуюсь=)

Добавлено спустя 31 секунду:

Получается что 3 месяца из гарантии просто вычеркнуты.

Гарантия продлевается на время нахождения в ремонте (работаю в сервисцентре).

спасибо!

Не трать время впустую.100 раз уже говорено-переговорено-нечего разговаривать с администрацией.Заполнил бланк Притензии,передал под роспись,не хотят подписывать-два друга в помощь и на своем экземпляре пишешь передно в присутсвии двух свидетелей.Дальше в суд,без вариантов.

я позвонил в замечательный клиентский отдел компании М.Видео-Сервис

Не совсем очевидна причина обращения в клиентский отдел компании М.Видео-Сервис (Б), если ты контактировал с ООО «Транссервис 95» (А).
Ты же не клиент Б, а клиент А. Если А клиент Б, то почему ты обращаешься поверх А?
Пеняй во всем в сторону А, а разборки АvsБ - не твой головняк. ИМХО.

Если мне нужно конкретно, то либо обращайтесь в другую организацию, либо платите деньги. Это вообще что за бред!?

Б тебе сказал что А сработал плохо. Ты пришел к А и сказал, что Б сказал, что А сработал плохо. Тебе вполне разумно сказали, что если некто сказал, что А работает плохо, то обратись к независимому эксперту. А фирма А такие услуги тоже оказывает, но за деньги. И вообще глупо требовать, чтобы фирма А оказала тебе услугу в том, чтобы дать письменное заключение о неудовлетворительной работе фирмы А.

Для того чтобы узнать конкретную причину отказа от гарантийного ремонта, я должен заплатить деньги?

Так КТО отказал - А или Б? И кому?
Б не может отказать ТЕБЕ в ремонте, поскольку ты НЕ ОТДАВАЛ его в ремонт в Б!
Тебе может отказать только А!
А если ты отдал ноут в ремонт в А, а А передал его для ремонта в Б, то Б отказывает в ремонте не тебе, а А!
И разбираешься ты только с А!

мне предлагаются решить по этому волшебному телефону

Ну, если ты ввязался в разборки А-Б, то почему бы не предложить тебе продолжить заниматься интересующим тебя вопросом? И ты продолжил...

как ноутбук находится в поистине волшебной конторе ООО «Транссервис»

Так в Б или в А? Если в А, то причем здесь Б?

Не. Я понимаю, что фирма Б - это собственно представитель Самсунга. А А - это представитель Б.
Дык в этой ситуации Самсунг просто скажет тебе, что не в курсе про А. Обратитесь к Б.

Кстате, неоднократно замечал, что если техника решила дохнуть, то сервис здесь не помощь. Надо менять технику. Сдавать по выходу из ремонта.

Кстате-2. Если в Самсунг прийдет именно такое письмо, то его вряд ли кто дочитает до конца. Тут надо как завещал папаша Мюллер, в стиле протокола - "он пришел, она сказала, они сделали"

ЗЫ. В общем - удачи! Мы с одной стороны баррикад Просто размышлизмы на тему "если бы я был директор":)

я позвонил в замечательный клиентский отдел компании М.Видео-Сервис

Не совсем очевидна причина обращения в клиентский отдел компании М.Видео-Сервис (Б), если ты контактировал с ООО «Транссервис 95» (А).
Ты же не клиент Б, а клиент А. Если А клиент Б, то почему ты обращаешься поверх А?
Пеняй во всем в сторону А, а разборки АvsБ - не твой головняк. ИМХО.

Если мне нужно конкретно, то либо обращайтесь в другую организацию, либо платите деньги. Это вообще что за бред!?

Б тебе сказал что А сработал плохо. Ты пришел к А и сказал, что Б сказал, что А сработал плохо. Тебе вполне разумно сказали, что если некто сказал, что А работает плохо, то обратись к независимому эксперту. А фирма А такие услуги тоже оказывает, но за деньги. И вообще глупо требовать, чтобы фирма А оказала тебе услугу в том, чтобы дать письменное заключение о неудовлетворительной работе фирмы А.

Для того чтобы узнать конкретную причину отказа от гарантийного ремонта, я должен заплатить деньги?

Так КТО отказал - А или Б? И кому?
Б не может отказать ТЕБЕ в ремонте, поскольку ты НЕ ОТДАВАЛ его в ремонт в Б!
Тебе может отказать только А!
А если ты отдал ноут в ремонт в А, а А передал его для ремонта в Б, то Б отказывает в ремонте не тебе, а А!
И разбираешься ты только с А!

мне предлагаются решить по этому волшебному телефону

Ну, если ты ввязался в разборки А-Б, то почему бы не предложить тебе продолжить заниматься интересующим тебя вопросом? И ты продолжил...

как ноутбук находится в поистине волшебной конторе ООО «Транссервис»

Так в Б или в А? Если в А, то причем здесь Б?

Не. Я понимаю, что фирма Б - это собственно представитель Самсунга. А А - это представитель Б.
Дык в этой ситуации Самсунг просто скажет тебе, что не в курсе про А. Обратитесь к Б.

Кстате, неоднократно замечал, что если техника решила дохнуть, то сервис здесь не помощь. Надо менять технику. Сдавать по выходу из ремонта.

Кстате-2. Если в Самсунг прийдет именно такое письмо, то его вряд ли кто дочитает до конца. Тут надо как завещал папаша Мюллер, в стиле протокола - "он пришел, она сказала, они сделали"

ЗЫ. В общем - удачи! Мы с одной стороны баррикад Просто размышлизмы на тему "если бы я был директор":)

Фирма А-"Транссервис 95" является сервисным центром фирмы Б "М.Видео-Сервис". И фирма А имеет лицензию на ремонт ноутбуков самсунг от самой этой фирмы самсунг. Так вот фирма А уверяет, что их началальство фирма Б. И к ним все вопросы и претензии. Мне не понятно, если фирма утверждает о наличии дифектов, то пускай утверждают конкретно,какие есть дифекты. А то к примеру,у них записанно там что дефект на материнской плате слева. Я пинесу его на независимую экспертизу в другую контуру. Она напишут,что дефект справа например. Приду я в контору А с завляением о том,что дефект справа. А мне скажут, что типо унас зафиксирован дефект слева, и дефект справы вы сделали когда несли его на независимую экспертизу. И как я докажу тогда что это не мой был дефект,а их, который они либо ложно так указали,либо перепутали?

По Закону о защите прав потребителя, если ремонт длится более 45 дней или сумарный ремонт(несколько раз) длится более 30 дней, клиент в праве расчитывать на возврат денежных средств или обмен товара. Если совсем заортачатся отнеси ноуд в экспертизу а затем в суд!по суду деньги за экспертизу вернут.Главное сохраняй все акты. Ответ на пвою письменную претензию по закону они обязаны дать в течении 10!!!дней!!!

[Koldunja]

Да, все верно!
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ))

Ответ на пвою письменную претензию по закону они обязаны дать в течении 10!!!дней!!!

Скорее всего они тебе откажут....
Мне вообще дали смешной ответ, что эти изменения вступили в силу после того как была заключена сделка купли-продажи... Им юрист подсказал, что закон обратной силы не имеет. Только юрист не прочел до конца статью ГК об обратной силе закона.
Я с ними долго перепираться не стала....
Сейчас собрала все документы, - буду судиться. Все некогда этим вопросом заняться...

Да, все верно!
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ))

Ответ на пвою письменную претензию по закону они обязаны дать в течении 10!!!дней!!!

Скорее всего они тебе откажут....
Мне вообще дали смешной ответ, что эти изменения вступили в силу после того как была заключена сделка купли-продажи... Им юрист подсказал, что закон обратной силы не имеет. Только юрист не прочел до конца статью ГК об обратной силе закона.
Я с ними долго перепираться не стала....
Сейчас собрала все документы, - буду судиться. Все некогда этим вопросом заняться...

А у меня типо был 1 год гарантии и два года сервисного обслуживания. Ноутбку сейчас почти 3ий год. Расскажи подробно как ты составила обращение в суд?

[Koldunja]

Расскажи подробно как ты составила обращение в суд?

Нет, солнце, еще не составила....
Я же говорю....

Все некогда этим вопросом заняться...

Столько дел навалилось...

А у меня типо был 1 год гарантии и два года сервисного обслуживания. Ноутбку сейчас почти 3ий год.

Ыыы... Как бы это сказать... Гарантия - она на ремонт... Типа протереть ноут от пыли (или что там обещалось) в рамках сервиса они да, обязаны... А вот ремонтировать забесплатно - ужо нет...
Разве что расчитываешь на ту гарантию, которая положена после ремонта в гарантийный срок...

Типа - два года сервиса - это вовсе не гарантия. А так, реклама чтобы покупали лучше...
А гарантия - всего год. Который, как понимаю, ужо год как кончился...

в продолжении ситуации. Крышку мне поменяли на совершенно новую, но поменяли с дефектом.Я приехал,посмотрел и прифигел. Плохо закрывается. Что присутсвует дефект признали и сказали ждать ещё неделю.

Прям многосерийный сериал!!!!!!