Ростра - задержка выплаты

Был застрахован в Ростра по КАСКО. 20 апреля подал два заявления о страховых случаях - лобовое стекло под замену, передний бампер под покраску. Вид возмещения - перечисление на счет. До сих пор жду. По телефону обещают через пару недель перечислить, если "руководитель подпишет". Что-то устал ждать

Есть ли люди с аналогичным опытом? Может кто даст дельный совет?

На всякий случай, машина Kia Rio JB

[DJEM]

делал у них несколько раз , но с направлением в сервис, все очень быстро. стекло менял в мобискаре, куда еще качественнее?
Зачем перечисление?
Если страховался у Алекса, то тогда он поможет.

делал у них несколько раз , но с направлением в сервис, все очень быстро. стекло менял в мобискаре, куда еще качественнее?

Да, я слышал о том, что направления в сервис удается получить быстро. Совсем не так обстоит дело с платежами.

Зачем перечисление?

Этот вариант показался мне удобнее. И я не ожидал такой задержки. Может быть выбрал бы ремонт, знай я сколько придется ждать. Тем не менее возможность получить выплату договором предусмотрена. Договор надо исполнять в любом случае. Или я не прав?

Если страховался у Алекса, то тогда он поможет.

Алекс помогает в меру возможностей. Но ускорить платеж, видимо, не в его силах. Там начинается эпопея с утверждением платежа начальниками по очереди. Их Алекс, видимо, поторопить не может.

[DJEM]

Архивариус, Сейчас таковы реалии, что все страховые стараются не деньгами а направлением в сервис работать.
Во многих просто отказывают или сильно занижают суммы выплат.
Так что советую переделать на направление в сервис.

[Alex_Net]

Мое почтение,
С СК РОСТРА мы (ALEX.NET и ТЦ КлимАвто) успешно сотрудничаем с марта 2009 года. За этот период ни одного существенного прокола не выявлено.
Хотелось бы правильно расставить акценты в этой истории...

Этот вариант показался мне удобнее. И я не ожидал такой задержки. Может быть выбрал бы ремонт, знай я сколько придется ждать. Тем не менее возможность получить выплату договором предусмотрена.

По существу процедуры урегулирования:
1.) Сергею ака Архивариус поступил звонок от меня с предложением по страховке на следующий год на достаточно выгодных условиях с учетом его безубыточности (замечу, что тариф пролонгации был "ниже плинтуса" по рынку). В ходе разговора выяснилось, что в ходе эксплуатации в течение страхового периода авто получил два повреждения: царапину на бампере и камушек в лобовое стекло, которые не были оформлены в правоохранительных органах и заявлены в СК. Сергей сказал, что они совсем незначительны и ремонтировать он их не собирается, но хотелось бы получить деньги, чтобы "отбить" прошлогоднюю страховку. Я предложил пролонгировать полис и после заявить убыток, чтобы сохранить скидки за безаварийость и сэкономить деньги клиента (ибо разница была существенной), на что Сергей еще раз подчеркнул, что ничего ремонтировать он не хочет и страховаться или нет на следующий год подумает... Ну так - значит так, это его право.
2.) для того, чтобы Сергей не утруждал себя получением справок правоохранительных органов постфактум, я проинструктировал его как правильно заявить эти убытки, дабы уложиться в права страхователя, учитывая его условия страхования. Сергей получил от меня предложение по быстрому и максимально комфортному восстановлению его повреждений практически без его участия с ремонтом на нашей клубной СТО КлимАвто (или других на выбор), но он повторил, что эти повреждения не заметны и чинить он их не будет. Сергей был предупрежден о том, что форма заявления и форма урегулирования, которую он выбрал будет растянута по срокам, а именно: заявление было через аварийного комиссара (что убивает как минимум 3 рабочих дня) и форма возмещения была выбрана "выплата по калькуляции на расчетный счет" (тоже достаточно бюрократическая вещь).
3.) после заявление через аваркома (внешняя ассистанская компания) документы перед майскими праздниками были переданы в СК. далее "вторая общеросийская пьяная дестидевка" (01-10 мая), после праздником по просьбе Сергея я запросил в СК статус выплатного дела. Оказалось, что для урегулирования убытка СК ждет от клиента несколько копий документов (расхожая ситуация)... эти копии мой сотрудник передал в СК за клиента, чтобы запустить задержанную процедуру калькуляции независимой экспертизы. Калькуляция была сделана в течение пяти рабочих дней и явилась последним документом в выплатном деле, после чего пошел срок урегулирования убытка путем возмещения с перечислением на расчетный счет страхователя.
4.) дальше я напрягать людей в СК не стал, потому, что понял, что дальнейших проблем не возникнет (лирику напишу позже).

Если страховался у Алекса, то тогда он поможет.

Алекс помогает в меру возможностей. Но ускорить платеж, видимо, не в его силах. Там начинается эпопея с утверждением платежа начальниками по очереди. Их Алекс, видимо, поторопить не может.

Теперь мое отношение к этому вопросу:
Почти каждый день у кого-то из наших клубных клиентов происходят страховые события, в которых люди действительно нуждаются в помощи: нужно срочно, без нервов и качественно восстановить авто, которое кого-то кормит, у кого-то - единственное средство передвижения.... ситуации у всех разные. Клубни, получавшие от меня искреннюю помощь в ходе оформления ДТП, урегулирования убытков, контроле сроков и качества ремонта не дадут соврать, что для этих целей мы ставили на уши всех, кого только можно, чтобы помочь разрешить сложившуюся проблему. Когда на ряду с такими случаями у клиента, у которого в общем-то ничего значимого не произошло, возникает желание просто получить с СК денег ("отбить" страховку), я лишь контролирую, чтобы не было запинок в процессе урегулирования, а в скорость выплаты не вмешиваюсь. Даже если это кому-то не понравится, то это один из принципов моей работы. Я включаю административный ресурс и трачу время на очень быстрое урегулирование убытков только в тех случаях, когда людям нужна помощь. Причем, Сергей не едиственный клиент, который так делает, и я не ставлю под сомнение законность таких действий и не осуждаю их (хотя не разделяю, но это дело каждого), и все эти клиенты с пониманием относятся к тому, что они зафиксировали свою сумму "компенсации" и через некоторое время её получат.
Ну и напоследок...

Договор надо исполнять в любом случае. Или я не прав?

Сергей, вы наруши договор страхования как минимум в сроках заявления убытков... почему так всегда: как только человек сам хочет "схитрить", он сразу начинает вспоминать про договор и устраивать бурю в стакане.... (это чистое ИМХО... без обид)

[della street]

Клубни, получавшие от меня искреннюю помощь в ходе оформления ДТП, урегулирования убытков, контроле сроков и качества ремонта не дадут соврать, что для этих целей мы ставили на уши всех, кого только можно, чтобы помочь разрешить сложившуюся проблему.

Подпишусь под каждым словом

Теперь я хочу рассказать свою историю про задержки в выплате. Точнее, история не моя, но, тем не менее, поучительная.

Мой сосед купил свою первую машину и застраховал ее по КАСКО в Росстре. Через несколько месяцев попал в небольшое ДТП, повредил бампер, и фара требовала полировки. Машина на ходу, но неприятно.

Узнав о моем опыте заявления через удаленщиков (от обращения до направления одна неделя и все это через дорогу от офиса), он тоже обратился в точку удаленного урегулирования по удобному ему адресу.

Вариант выплаты - наличными по калькуляции.

Проходит неделя, ему не звонят, проходит вторая - тоже самое. Он позвонил сам туда, куда заявлял. Сказали ждите, мы отправили все в СК. Как будет информация, наберем Вам.
В конце третьей недели, он уже был в недоумении. Не хотелось, конечно, это делать, т.к. машина на ходу, повреждения почти не видны, но пришлось побеспокоить Александра.
Он узнал фамилию того, кто будет заниматься вопросом урегулирования в Росстре и сказал, что этот сотрудник от фирмы, которая занимается удаленным урегулированием, по данному полису ничего не получал. А еще сказал очень интересную информацию - что письма, объемом больше 3мБ не пропускает корпоративный сервер СК.

Далее звонок туда, куда было заявлено, чтобы переслали, разбив на части и конкретному человеку.

Думаете тут и сказке конец ?

Ага, щаз

Проходит неделя, клиента никто не беспокоит. Он сам набирает удаленщикам. Тут они выдают просто перл "Нам нужна копия ген.доверенности. Ведь заявлял один человек, а машина оформлена на другого". Я просто была в шоке от их работы, т.к. машина оформлена на женщину, а заявлял мужчина, и это очевидно, что надо отксерачить доверенность при первом обращении. Но это был косяк конкретного сотрудника.
Отправили.
Денюшка была получена где-то через три недели после этого.

А вот если бы машина была не на ходу ?

[Alex_Net]

А вот если бы машина была не на ходу ?

Этот случай просто подчеркивает неэффективность заявления убытков через пункты удаленного урегулирования. Поэтому и пришлось разруливать, т.к. убыток был формально заявлен, а СК всех документов не получила, и никто за это не отвечает .
Вывод: заявлять только через доп. офисы СК или комиссара.

[della street]

Еще вывод из этой истории - если и завлять через удаленщиков, то брать направление, ну и ли хотя бы перечисление на расчетный счет.
Т.к. большой срок в последней стадии был обусловлен тем, что касса Росстры для выплаты наличными находится в их головном офисе на Варшавке и часы ее работы совпадают с часами работы большинства водителей
Без отгула и не попадешь

Алекс помогает в меру возможностей

Саш,Alex_Net, это ключевая фраза, и за нее тебе огромное человеческое спасибо, Хоть я твоей помощью, три раза тьфу не пользовался, но понимаю, по какому принцыпу ты работаешь, и желаю тебе всяческих успехов в этом направлении,

Alex_Net,
Саш, всё больше убеждаюсь, что люди порой доброту за должное принимают.
Архивариус, Я после угона машины, в 30 дневный срок предоставил все доки в СК Стандарт резерв. Выплат ждал пол года.
Сейчас бесконечные суды второй год идут.
Расслабьтесь и ждите. Ростра достойная компания и всегда идёт на встречу клиенту. Тем более с присутствием там Alex_Net,

начальниками по очереди. Их Алекс, видимо, поторопить не может.

Не болтайте ерундой...............

Сегодня 25 июня я получил выплату от компании "Ростра".
Неделю назад на сайте компании я задал вопрос о задержке выплаты. Не думаю, что помогло именно это, но сообщаю факты как они есть.

Мое почтение,
С СК РОСТРА мы (ALEX.NET и ТЦ КлимАвто) успешно сотрудничаем с марта 2009 года. За этот период ни одного существенного прокола не выявлено.
Хотелось бы правильно расставить акценты в этой истории... .

Добрый день, Александр!
Собственно у меня нет претензий к Александру, о чём я и писал, и тем более к КлимАвто. Я лишь констатировал, что направление к ним и ремонт было бы проще и быстрее.

По существу процедуры урегулирования:
1.) Сергею ака Архивариус поступил звонок от меня с предложением по страховке на следующий год на достаточно выгодных условиях с учетом его безубыточности (замечу, что тариф пролонгации был "ниже плинтуса" по рынку). В ходе разговора выяснилось, что в ходе эксплуатации в течение страхового периода авто получил два повреждения: царапину на бампере и камушек в лобовое стекло, которые не были оформлены в правоохранительных органах и заявлены в СК. Сергей сказал, что они совсем незначительны и ремонтировать он их не собирается, но хотелось бы получить деньги, чтобы "отбить" прошлогоднюю страховку. Я предложил пролонгировать полис и после заявить убыток, чтобы сохранить скидки за безаварийость и сэкономить деньги клиента (ибо разница была существенной), на что Сергей еще раз подчеркнул, что ничего ремонтировать он не хочет и страховаться или нет на следующий год подумает... Ну так - значит так, это его право..

Александр, просрочен по условиям страхования был бампер. Стекло было кокнуто за 4 дня до этого. Тоже просрочено? Не буду спорить, нет с собой договора. Даже если так, "отбить" страховку я не хотел, а хотел получить деньги на замену стекла, потому что его полная негодность была только вопросом времени. В разговоре я высказал сомнение, что новое стекло будет вклеено так же качественно как на заводе. И Вы ответили мне, что сами не торопитесь (или не торопились когда это случилось с Вами) менять стекло, а так и ездили с трещиной. Я ясно дал в разговоре понять, что буду ремонтироваться когда стекло окончательно придет в негодность, а бампер буду полировать. Я вообще-то с Вами советовался и действительно получил совет и поддержку. Как мне показалось.

2.) для того, чтобы Сергей не утруждал себя получением справок правоохранительных органов постфактум, я проинструктировал его как правильно заявить эти убытки, дабы уложиться в права страхователя, учитывая его условия страхования. Сергей получил от меня предложение по быстрому и максимально комфортному восстановлению его повреждений практически без его участия с ремонтом на нашей клубной СТО КлимАвто (или других на выбор), но он повторил, что эти повреждения не заметны и чинить он их не будет. Сергей был предупрежден о том, что форма заявления и форма урегулирования, которую он выбрал будет растянута по срокам, а именно: заявление было через аварийного комиссара (что убивает как минимум 3 рабочих дня) и форма возмещения была выбрана "выплата по калькуляции на расчетный счет" (тоже достаточно бюрократическая вещь).
..

Но это не правда, Александр! Я не говорил, что не буду чинить. Я говорил о том, что отложу замену стекла. И скорее всего отполирую бампер вместо покраски. Направление в КлимАвто же я получать не хотел, потому что машина гарантийная. Кстати, причем тут справки из органов, если стекло справок не требует, а бампер укладывается в 5%, т.е справки тоже не нужны?

3.) после заявление через аваркома (внешняя ассистанская компания) документы перед майскими праздниками были переданы в СК. далее "вторая общеросийская пьяная дестидевка" (01-10 мая), после праздником по просьбе Сергея я запросил в СК статус выплатного дела. Оказалось, что для урегулирования убытка СК ждет от клиента несколько копий документов (расхожая ситуация)... эти копии мой сотрудник передал в СК за клиента, чтобы запустить задержанную процедуру калькуляции независимой экспертизы. Калькуляция была сделана в течение пяти рабочих дней и явилась последним документом в выплатном деле, после чего пошел срок урегулирования убытка путем возмещения с перечислением на расчетный счет страхователя

Не буду придираться к мелочам. Несколько дней туда, несколько дней сюда...
Только вот что это за "расхожая ситуация" с "несколькими документами"? Зачем тогда аварком? Что не хватало страховой?

4.) дальше я напрягать людей в СК не стал, потому, что понял, что дальнейших проблем не возникнет (лирику напишу позже).

Если страховался у Алекса, то тогда он поможет.

Алекс помогает в меру возможностей. Но ускорить платеж, видимо, не в его силах. Там начинается эпопея с утверждением платежа начальниками по очереди. Их Алекс, видимо, поторопить не может.

Теперь мое отношение к этому вопросу:
Почти каждый день у кого-то из наших клубных клиентов происходят страховые события, в которых люди действительно нуждаются в помощи: нужно срочно, без нервов и качественно восстановить авто, которое кого-то кормит, у кого-то - единственное средство передвижения.... ситуации у всех разные. Клубни, получавшие от меня искреннюю помощь в ходе оформления ДТП, урегулирования убытков, контроле сроков и качества ремонта не дадут соврать, что для этих целей мы ставили на уши всех, кого только можно, чтобы помочь разрешить сложившуюся проблему. Когда на ряду с такими случаями у клиента, у которого в общем-то ничего значимого не произошло, возникает желание просто получить с СК денег ("отбить" страховку), я лишь контролирую, чтобы не было запинок в процессе урегулирования, а в скорость выплаты не вмешиваюсь. Даже если это кому-то не понравится, то это один из принципов моей работы. Я включаю административный ресурс и трачу время на очень быстрое урегулирование убытков только в тех случаях, когда людям нужна помощь. Причем, Сергей не едиственный клиент, который так делает, и я не ставлю под сомнение законность таких действий и не осуждаю их (хотя не разделяю, но это дело каждого), и все эти клиенты с пониманием относятся к тому, что они зафиксировали свою сумму "компенсации" и через некоторое время её получат.

Странное дело, я пожаловался на медленную работу страховой, а получаю гневную отповедь от агента. Чем я Вас обидел, Александр? Я несколько раз звонил Вам, уточняя, не сильно ли Вас обременяю. Вы несколько раз подчеркивали, что доводите дела до конца. В чем я не сомневаюсь. Просто уже неудобно стало Вам названивать, позвонил сам в страховую и получил посыл еще как минимум на пару недель. Я не знаю Ваших ресурсов, Вы говорили ждать и я ждал, но сколько времени это может продлиться было непонятно.

Ну и напоследок...

Договор надо исполнять в любом случае. Или я не прав?

Сергей, вы наруши договор страхования как минимум в сроках заявления убытков... почему так всегда: как только человек сам хочет "схитрить", он сразу начинает вспоминать про договор и устраивать бурю в стакане.... (это чистое ИМХО... без обид)

[/quote]
Да нет у меня никаких обид. Я же понимаю, что для Вас это "ничего личного, просто бизнес".
Это был первый в моей жизни договор КАСКО. Может я и пропустил срок заявления, но повторяю, "срубить" денег со страховой и ездить на покоцаной машине я и не собирался, и Вам такого не говорил. Вы между прочим предлагали пролонгировать договор и заявить убытки после этого. Это как, не обман СК? Мне кажется я выбрал более честный путь - проверить страховую и после этого застраховаться в ней на следующий срок. Если помните, я даже надеялся, что урегулирование закончится до окончания срока полиса и будет возможна пролонгация.
Собственно, подробности нашего общения я не публиковал, потому что боялся подставить Вас перед страховой. Я конечно был не прав, теперь приходится оправдываться, причем почему-то перед Вами.

Что же, теперь общественность знает ситуацию со всех сторон. И решения людей будут более продуманными.
Еще раз спасибо за Ваше участие. Оно действительно сэкономило немало моих нервов на первоначальном этапе. Удачи!