Как быть страховая РЕСО Гарантия

тут такая история:
8.09.08 обратился по КАСКо в страховую, написал заявление, собрал все бумаги, отфоткался, все приняли сказали жди отценку(дефекты сколы на капоте и переднем бампере от камешков во время езды по трассе)

12.09.08 какието нехорошие люди разбили мне боковое правое стекло камнем.(стекло не обсыпалось, тонировка помогла а говорят она вредит, совсем наоборот..)
ну вобщем приехал опять в страховую, сфоткали и дописали дефект в предыдущее заявление.
в этот-же день я заехал в сервис поменял стекло на новое, взял чек(за новое стекло), документ с сервиса о замене.
13.09.08 приехал в страховую все отдал, опять отфоткали, и записали что стекло востановленно (то есть я уже отчитался перед ними за стекло). сказали заехать через недельку за деньгами.
21.09.08 я приехал, мне говорят что отценка неготова, и удивились какое стекло оказывается стекло вписали только в заявление и не внесли в компьетер я немного поругался... все исправили, сказали есще дней через 10 приехать.
3.10 приехал. они говорят что дело даже не рассматривали приходиде через пару дней.
6.10 звоню (надоело ездить) мне говорят что дело на рассмотрении, к 8.10 будет готово (я обрадовался наконец), а да сказали привезти номер счета куда перечислить деньги.
7.10 привез счет. жду звонка(обещали позвонить сами)
13.10 звонка нет звоню сам, говорят что мне надо приехать(я думал получать деньги )
14.10 то есть сегодня. я приехал(картина репина приплыли) говорят что деньги отдадут когда я за свой счет проведу покрасочные работы капот и бампера и представлю им документы и машину для осмотра???
я офигел говорю как так вы же мне говорили что выплатите а потом документы.
- они: ну вы же отремонтировали стекло!!!
- я: ну а как без стекла ездить???
а они опять на своем, делай а потом выплата???

вот думаю сделать......или ругаться с ними?

народ на сколько это все законно???

Страховка КАСКо по максимому отдавал в том году 35 т.р.
Страховая РЕСО Гарантия

Добавлено спустя 41 минуту 25 секунд:
а да забыл страховка закончилась12.10.08
и если сейчас страховать будут указывать повреждения? или лучше после ремонта?

Была у меня история с РЕСО года 2 назад. Деньги не получил. Там всего 2 тыс.руб. Но обидно!

Я когда страхуюсь повреждения не показываю, за 1 царапину деньги два раза в разных страховых получал.

akm762
Страховала много лет в РЕСО - лично у меня проблем с выплатами не было.....
Ну че посоветовать..... бардак везде есть.....
Я бы на твоем месте обратилась бы к агенту у которого страховал машину......если он заинтересован в пролангации страховки и получении процентов, то должен поднять свою задницу и помочь пробить енту проблему до конца..... У меня матушка так же работает агентом в страховой и сразу при оформлении страховки предупреждает, что если возникают какие либо проблемы , то в первую очередь обращаться к ней......она берет быка за рога и начинает енто дело сдвигать с мертвой точки, мотивируя это тем, что иначе потеряет клиента..... Бардак ентот есть практически во всех компаниях - где больше, где меньше......ИМХО.....

agentLenok
Эх, агенты... пока денех за каску с нас не слупили, каждый день с добрым утром звонили.
А как деньги уплатили, так нормально оформленный полис только после скандала телефонного удалось пробить. И что характерно, ОСАГУ им уже стало неинтересно оформлять, отдали в салон. То же РЕСО.

akm762
Не знаю, по крайней мере в Мск я таких проблем не имел, а в РЕСО я уже года 3. Правда, я ремонтирую, деньги никогда не получаю, невыгодно это, по крайней мере для меня.

пока денех за каску с нас не слупили, каждый день с добрым утром звонили.
А как деньги уплатили, так нормально оформленный полис только после скандала телефонного удалось пробить.

Я считаю, что в любой работе с людьми во главу угла ставится человеческий фактор и качества работника.....если ты работаешь так, что потом люди передают визитку другому с лучшими рекомендациями, то ты правильно работаешь.....ИМХО..... и агент должен быть заинтересован в том, что бы клиент остался доволен его работой и не ушел в другую компанию..... НЕ РЕШАЕМЫХ ПРОБЛЕМ НЕ БЫВАЕТ!!!!! - это мое кредо и я так работаю.....

Правда, я ремонтирую, деньги никогда не получаю, невыгодно это, по крайней мере для меня.

+1

[Евгений Петрович]

Я считаю, что в любой работе с людьми во главу угла ставится человеческий фактор и качества работника.....если ты работаешь так, что потом люди передают визитку другому с лучшими рекомендациями, то ты правильно работаешь.....

Лен, справедливо.
Увы, не всё косяки фирмы способен разрулить сотрудник.
РЕССО не айс!

[Shark 3.5]

Друзей уже три месяца


Денех у них нету.
( по секрету сказали, что платить будут только в следующем году. Предложили в суд подать.... Сумма - 56000 руб.)

При том, что все признано, собрано, и т.д.
Просто не платят и все.

в любом случае всегда остается право обратиться в суд.. так как КАСКО частично попадает под Закон о защите прав потребителей а по договору перечисление денег в 30 дней или 15 (у кого как в правилах) то за каждый день просрочки можно взыкивать проценты + моральный вред

Страховала много лет в РЕСО - лично у меня проблем с выплатами не было.

тут вопрос не в фирме а в региональном отделении....
я в волгограде по работе был и там обращался, выплатили все и быстро в течении 10 дней.

30 дней или 15 (у кого как в правилах) то за каждый день просрочки можно взыкивать проценты + моральный вред

30 дней с подачи последнего документа...
а не с момента обращения.

сегодня договорился в сервисе на покраску, в пятницу загоню... отремонтируюсь в самом дорогом пусть потом выплачивают, как они сказали что оплатят по чекам 100%. может и есще договорюсь в сервисе чтобы по больше нарисовали

хотя по договору до 500$ должны выплачивать и без справок и крачайшей срок, неважно налом или нет

Я бы на твоем месте обратилась бы к агенту у которого страховал машину......

я обратился:) но она в отпуске и куда-то уехала, я сней по тел разговаривал по приезду обещала разрулить, женщина вроде с пониманием:) но она приедет только 27 октября я уже все сделаю надеюсь.

как дальше будет развиваться отпишусь.

Удачи....

Удачи....

спасибочки

тут такая история:
8.09.08 обратился по КАСКо в страховую, написал заявление, собрал все бумаги, отфоткался, все приняли сказали жди отценку(дефекты сколы на капоте и переднем бампере от камешков во время езды по трассе)


14.10 то есть сегодня. я приехал(картина репина приплыли) говорят что деньги отдадут когда я за свой счет проведу покрасочные работы капот и бампера и представлю им документы и машину для осмотра???
я офигел говорю как так вы же мне говорили что выплатите а потом документы.
- они: ну вы же отремонтировали стекло!!!
- я: ну а как без стекла ездить???
а они опять на своем, делай а потом выплата???

народ на сколько это все законно???

Страховка КАСКо по максимому отдавал в том году 35 т.р.
Страховая РЕСО Гарантия

"Вор должен сидеть в тюрьме!" (с) Жеглов.
А по делу
1. каско - зло и нервотрёпка. В теории должна от этого спасать, на деле тока добавляет гемора.
2. Читать договор про выплаты. Там обынчо указан порядок действий. И если там выплата и демонтсрация ремонта, то именно в таком порядке и отдадут. А показывать можно и не ездить - это уже им надо, пусть едут и смотрят где хотят за наши-то бешенные деньги по каскам.

Добавлено спустя 56 секунд:

Была у меня история с РЕСО года 2 назад. Деньги не получил. Там всего 2 тыс.руб. Но обидно!

Я когда страхуюсь повреждения не показываю, за 1 царапину деньги два раза в разных страховых получал.

Ну да. А потом мы все хором удивляемся "откуда же такие тарифы-то встране на страховки? "
Низачот!

это уже им надо, пусть едут и смотрят где хотят за наши-то бешенные деньги по каскам

да....

сегодня договорился на покраску, а чеки через официалов сделаю, и пусть платят, а разницу пропьем (нервы бум успокаивать)

Вот продолжение истории......

в четверг в очередной раз звоню в страховую а мне на мой вопрос когда же наконец перечислят деньги отвечают..... а ваше дело не утверждено начальником отдела выплат

созванился со своим агентом договорился на встречу на пятницу.
Пятница, втретились с агентом и вот такая ситуевина: оказываеться что на этого ХАТА начальника ужо более 30 жалоб, и те кто рассматривают дела специально затягивают все процедуры оформления, что-бы его уволили,
- но мы то тут причем???
ладно бы только это, так они потеряли есще мои чеки с сервиса за замененое стекло (которые я сдал 13.09.08)и написали сумму к выплате только за покраску
чеки то я востановлю, ладно делал Киа центре НО!

я просто в а........

а тут есще мне говорят что полюс лыл закончиля и нежелаете ли вы продлить??? У меня просто слов небыло

[Alex_Net]

...оказываеться что на этого ХАТА начальника ужо более 30 жалоб, и те кто рассматривают дела специально затягивают все процедуры оформления, что-бы его уволили...

Мое почтение,

Впервые за 10 лет работы в страховании вижу такие чудеса (всякое бывало, но это что-то новенькое). Это видимо действительно закидоны сотрудников регионального подразделения, дискредитирующие всю систему страхования в целом и РЕСО в частности .


akm762,

Единственный совет:
1. Проверь наличие у тебя описи всех сданных документов (с отметкой о дате приема последнего документа). Если данный документ у тебя есть, то 30 рабочих дней уже давно прошли.
2. Двигайся напрямую к директору филиала, а не выясняй ситуацию с исполнителями (спокойно, без шума, объясни ситуацию и сообщи о намерении обратиться с жалобой в Федеральную службу страхового надзора при Минфине РФ в вашем федеральном округе, т.к. этого органа СК боится гораздо больше суда).
3. Ежели консенсус не достигнут, свисни: расскажу как написать жалобу в ФССН (они реагируют быстро, для справки: два предписания от ФССН влечет приостановление лицензии СК).

P.S.: к сожалению на лицо отвратительное качество руководства филиалом и полное отсутствие клиентоориентированности сотрудников.

Удачи.

akm762
Макс, присоединяюсь к

написать жалобу в ФССН

когда мне тож начали мозги посыпать пудрой, я предупредил представителя страховой, что в случае затягивания дела буду вынужден обратится в ФССН.
вопрос решился в течении 5-и рабочих дней.

1. Проверь наличие у тебя описи всех сданных документов (с отметкой о дате приема последнего документа). Если данный документ у тебя есть, то 30 рабочих дней уже давно прошли.

енто все на руках... а с даты сдачи документа прошло более 30 дней! а концу новогодних праздников будет более 60.

3. Ежели консенсус не достигнут, свисни: расскажу как написать жалобу в ФССН (они реагируют быстро, для справки: два предписания от ФССН влечет приостановление лицензии СК).

уже узнал адрес и телефон и список необходимых документов.
до НГ неполучиться, а вот после

когда мне тож начали мозги посыпать пудрой, я предупредил представителя страховой, что в случае затягивания дела буду вынужден обратится в ФССН.вопрос решился в течении 5-и рабочих дней.

я уже пробовал напугать

И снова я с продолжением истории о страховой компании Рессо "Г"арантия
Сегодня опять пытался узнать по выплате...
- сказали, что дело на подпись директору отдали 20.01.09 (вчера) но вот казус директор филиала в отпуске с15 по 26,10 Опять тормоза
пытался уточнить сумму на выплату (17000) а де за стекло
-Рессо Г ответ: Какое стекло????
- я просто в а....... ну как же говорю, ну то которое вы по ошибки вписали не в то дело.
-Ресссо Г ответ : да не было вразумительного ответа предложили подождать до 26.01
я ругаться не стал, Бесполезно

договорился с КИЛ центром где делал стекло, завтра обещали выдать копии доки на замену и покупку стекла...
(приеду в страховую и буду тыкать их лицом в заказ наряд)
да и что самое прикольное, что эксперт оценщик который фотае дефекты подтвердил, что я приезжал и фоткал разбитое стекло (а он делал оценку), а потом фоткал новое стекло и как это называется

12.09.08 какието нехорошие люди разбили мне боковое правое стекло камнем.(стекло не обсыпалось, тонировка помогла а говорят она вредит, совсем наоборот..)ну вобщем приехал опять в страховую, сфоткали и дописали дефект в предыдущее заявление.

Далее я позвонил в центральный филиал (Москва) там выслушали и сказали, записали все нарушения и сказали разберемся.

После я связался по сотовому с филиалом в Волгограде, где страховал машину, и получал уже одну выплату(причем без проблем) поговорил с юристом (оч хорошая и грамотная девушка ) объяснил ситуёвину.
через час она мне перезвонила:
- говорит, что Самарский филиал уже получил пиз... от Москвичей и зашевелился, и она поговорила с директором по безопасности он посмотрел дело и пообещал посодействовать.

Бум ждать

как заберу все бумаги с зачеркиваниями, переписями и т.п отсканю и выложу посмеёмся

Вот и думаю, а у меня еще две машины у них застрахованы..... много я потеряю если расторгну договора и на КАСКО и на ОСАГО


НЕТ больше слов......... сегодня надо снять стрес

akm762 , сообщи чем сердце успокоилось, все ли моменты улажены?

нет не все
MAG-2000

2.02.09 свершилось.
отдали только 17 тыр. из 25 и то со скрипом после всех жалоб
правда не все потерено сегодня разговаривал с новым начальником филиала и похоже он хороший чел, договорились что заведут дело по новой и доплатят остатки.
А главное они признали что все проблемы по моему делу возникли из-за некомпетентности сотрудников......
виновные наказанны
теперь бум собирать бумаги на остаток денег....

что будет дальше отпишусь