Москэб? Никогда в жизни!

Пришел к врачу: доктор вы мне поможете?
-Ну на 97% помогу....
Кто нидь воспользуется этими услугами?

А ты никогда не сталкивался с тем, что врачи говорят: "Вероятность благополучного исхода операции - xx%"? В пределе - "Ваш родственник неизлечим, через пару месяцев умрёт". И всё равно, услугами пользуются.

Безусловно какой то процент ошибок заложен везде, но в открытую говорить об этом...

Говорить об этом и обсуждать - нужно, т.к. скрывать это - просто глупо, позиция страуса. Нужно хотя бы пытаться сравнить разные сервисы по этому показателю.

Я плачу 100% сумму, не фальшивыми и не рваными деньгами и я вправе требовать 100% качества!

Естественно. Если есть косяки - сервис должен извиниться, переделать работу либо вернуть деньги. Лично со мной такое было только в Москэбе.

P.S. Если кто-то найдёт официала, который никогда не делает ошибок, ремонтирует быстро, качественно и дёшево, моет автомобиль до блеска, приветлив к клиентам и владеет роскошным залом ожидания - напишите отчёт, у меня очередное ТО скоро. ИМХО, все имеющиеся на сегодня официалы - это, к большому сожалению, компромисс...

P.S. Если кто-то найдёт официала, который никогда не делает ошибок, ремонтирует быстро, качественно и дёшево, моет автомобиль до блеска, приветлив к клиентам и владеет роскошным залом ожидания - напишите отчёт, у меня очередное ТО скоро. ИМХО, все имеющиеся на сегодня официалы - это, к большому сожалению, компромисс...

Дык к этому и надо стремится!

Добавлено спустя 3 минуты 27 секунд:

А ты никогда не сталкивался с тем, что врачи говорят: "Вероятность благополучного исхода операции - xx%"? В пределе - "Ваш родственник неизлечим, через пару месяцев умрёт". И всё равно, услугами пользуются.

Сталкивался, но когда речь идет о плановой операции, которую ты можешь делать или можешь хрен положить (под этим подразумевается плановое ТО ) никто тебе не скажет: вероятность хх%!

Добавлено спустя 59 секунд:

да. Я просто помню этих людей, т.к их, слава Богу нетак много, а вот в Рольфе, например, есть такая база данных.

А смысл этого?

Дык к этому и надо стремится!

Конечно! Эх, хочется верить, что этот форум хотя бы некоторым сервисам помогает двигаться к идеалу. Когда же оно наступит, светлое будущее...

Эх, хочется верить, что этот форум хотя бы некоторым сервисам помогает двигаться к идеалу.

Светлая мысль!

[5x5]

А смысл этого?

а почему небо голубое и откуда солнце встает не рассказать?
Я машины чиню, и этим на жизнь зарабатываю. А основы маркетинга преподавать - ну,может быть когда-нибудь,когда надоест чинить машины.
Или иначе - когда у Вас будет собственный автосервис, обращайтесь. Консалтинговые услуги для членов форума со скидкой 10 процентов

[Bang]

Dimanich
Патамушта сервисы машины чинют и этим зарабатывают (сплагиатил, ага). И это деятельность НЕ благотворительная и НЕ альтруистическая.
А заработок, он подразумевает не только одномоментное получение денег и развод лоха (если сервис не однодневка и хозяин не дебил) а и долгосрочную перспективу. И если приходит заведомо геморройный клиент, а есть такие, которым как ни сделай - он всегда будет недоволен (недавно тема была: у одного тряпку забыли в машине - так он судицца пришел за то, что рабочее время потерял повторно обратившись на сервис), а есть еще и люди, которые на подобных тяжбах зарабатывают. Так вот такому клиенту проще сразу отказать, не заработать на нем, скажем пять тыщ рублей, и получить от него отзыв типа "меня послали не ходите туда" и потерять еще пару потенциальных клиентов тыщ на десять, чем принять его, сделать, потом трепать с ним нервы и переделывать себе в убыток, тратя на него время, за которое еще десяток человек можно обслужить, и получить отзывы в интернете типа "там все криворукие, чудом машину не угробили" и потерять уже десяток потенциальных клиентов а то и больше.
С такими геморройщиками счет идет не на заработанные деньги, а на минимизацию потерь, как моральных, так и репутационно-материальных.

Вот в казино есть же черные списки игроков, которые по геморройной беспроигрышной схеме приходят тупо заработать копеечку. И их посылают, исходя из тех же принципов. И никого это не удивляет. Все логично. Я предполагал что то подобное и у сервисов, но подтверждения не находил. А тут авторитетный специалист мои логические построения подтвердил.
Все сходицца. Я доволен.

Никола

И если приходит заведомо геморройный клиент

Лано с БАДДОМ, там все ясно, не понравился- пшел вон! А вот официалы типа рольфа как могут послать?

Да все предельно просто и ясно. Косяки любая уважаемая контора убирать обязана. Основная волна пошла из-за странной реакции Москэб или точнее полного отсутствия на оный звонок по поводу произошедшего. У человека просто все сорвалось включая поездку на свадьбу, а в ответ тишина. Вот что всех насторожило. А потом просто пошло обсуждение что и кто хотел бы видеть в автосервисах в идеале. По поводу 100% гарантии на изделия автопрома и отзыва их заводами, так это и есть забота о клиенте. Гораздо хуже если никто ничего не отзовет, зная, что это чудо автопрома опасно для окружающих. Вы скажите, Вы знаете хотя-бы об одном случае отзыва Жигулей или что то еще из продукции нашего автопрома. И только не надо говорить, что наш автопром самый автопромистый автопром в автопромах. И к 100 % надо стремиться. И к уважительному отношению к клиенту. И клиент тоже человек и он хочет просто посидеть в удобном кресле ожидая свою машину, а не надоедая мастеру или слесарю в ремзоне, "а что это Вы мне крутите". Не все из здесь находящихся обладают опытом ремонта. Да и не всем надо. Мало людей готовы в полевых условиях на коленке перебирать клапана и ремонтироват плунжерные пары в насосах высокого давления дизелей. Многим вполне хватает знаний проверить утром уровень масла и давления в шинах. И их надо тоже уважать. Они же не требуют от автослесарей знания исходных кодов Ворда или Винды, если те приходят к ним на работу ремонтировать копьютер. Да и Дядя Бадд немного наработает, если я приеду к нему в сервис и через каждую минуту буду приставать к нему с вопросами типа а что и как и почему. В конце концов, если я не успею увернуться, я огребу монтировкой. Ему тоже работать надо и спокойно. Это камешек в огород любителей посмотреть что творится в ремзоне. Или все такие крутые спцы? Засим надеюсь все. Сказал почти все что хотел. Если считаете, что я не прав, готов пообщаться. А так дождемся отчета, что, как и почему у главного действующего лица.

а из-за чего весь сыр-бор-то разгорелся?
Я так понял,что вначале был всего тока грязный руль и "нет мойки".
По мне так эти мойки при автосервисы должны быть или только технологическими (дабы не сыпалось на механика всё подряд, особенно зимой), либо поноценные.
Например, я очень жалею, что тот же Рольф не обслуживает КИА. туда всегда приятно пригнать машину - забираешь вылизанную как снаружи, так и внутри! Даже елси меняли лампочку - всё равно машина будет вылизана! И денег за это в счете не будет. Он будет такой же как в любом другом фордовском (в данном случае) официальном сервисе.
Что касаемо грязи в салоне, то я полностью согласен в автором всей этой затеи и обсуждения. Мы ездим на машине не в масле. У меня в багажнике уже инструемнт-то чисто символический, в ногах велюровые коврики и надраенная пластмасса в салоне.
Дошел уже до того, что такси вызываю с некурящим водителем, с кондиционером (работающим), с ремнями безопастности на всех местах и БЕЗ грязного инструмента в багажнике И, кстати, судя по ответам операторов, я уже далеко не один такой помешанный на исправной и чистой машине Присылают ровно то, что просили

И увидеть после ремонта грязь на руле, на стойках или на сиденье... ну не знаю... я бы заставил оттирать там на месте. И тут вопрос дешевого или нет сервиса стоять не будет - испачкали? Будьте добры и убрать за собой - принимали вы ее чистой.
На самом деле, я особенно никогда не задумывался почему в том же автосекьюрити или рольфе механики сами никогда не перегоняют машины. Думал тока из-за отвественности. Ан нет... тут еще вопрос и чистоты одежды и рук! ну целофан на сиденье и на руль вообще должен быть нормой для современного сервиса.
Кстати, у Бадда он тоже сам перегоняет машины в чистой одежде - растет, раньше, помнится были такие казусы у его механиков
про целофан уже не помню - далеко он от меня стал, смотрю как раз в сторону Москэба - они от меня в 1км по прямой на лисапеде

Так что в чем-то (в плане чистоты машины и салона) я полностью на стороне тех. кто от сервиса этого требует! И праивльно делает! И можете внести меня в базу данных
А по технике и не 100% гарантии - на стороне механиков. Мне всегда нравится когда Саня (он же Бадд) спокойно объясняет что будет точно, чгео не будет точно. а что может быть и мы вместе принимаем решение о том куда двигаться, если что. Хотя мне проще - я могу понять эту "тарабарщину" механика

[5x5]

И если приходит заведомо геморройный клиент

Лано с БАДДОМ, там все ясно, не понравился- пшел вон! А вот официалы типа рольфа как могут послать?

записать Вас с Вашей проблемой на ремонт на 28 января 2008 года.
Извините, не выдержал. не хотел Вам отвечать. Человеческий инфантелизм, лечится,безусловно,но это не моя задача

Человеческий инфантелизм, лечится,безусловно,но это не моя задача

Психический инфантилизм (инфантильность) - такая психофизическая незрелость , которая приводит при неправильном воспитании к задержке возрастной социализации и поведение человека при которой не соответствует возрастным требованиям к нему.

А вот это могу посчитать за оскорбление!

Dimanich
Успокойся, а!

А вот официалы типа рольфа как могут послать

Послать может ЛЮБОЙ! Официалы типа Рольфа могут это сделать легко и профессионально, так что не сумеешь сообразить что послан далеко и надолго.
А уважения достойна команда, которая сможет признать и исправить свою ошибку. У официалов это исключение из общего правила( у Рольфа, кстати тоже)

И не надоело еще переливать из пустого в порожнее?

пора тему закрывать, потому что

Конкретно по данному случаю - соскочил приводной ремень. Предположительно из-за ролика. Случай необыкновенный, потому что до этого таких случаев не было. Все материальные затраты клиента будут возмещены и принесены извинения. Виновные строго наказаны.

чего еще обсуждать то?

И не надоело еще переливать из пустого в порожнее?

Полностью согласен! Тем более Москэб признал свою ошибку и все расходы оплатит!

[5x5]

Человеческий инфантелизм, лечится,безусловно,но это не моя задача

А вот это могу посчитать за оскорбление!

я, собственно,когда что-то говорю/пишу, полностью отдаю себе отчет в том, о чем это я. И что такое инфантильность я знаю.
Можете считать это оскорблением,можете диагнозом, на Ваше усмотрение.
Лично меня очень сильно раздражает, когда человек, сильно далекий от проблемы (ну, или вариант - недалекий по-жизни) начинает хаять людей, которые лучше, умнее, воспитанее и порядочнее(речь не про меня, разумеется) не разобравшись, в чем,собственно дело