Проясните ситуацию?

Ситуация. Купили Киа Соренто на ул. Краснопутиловская, д.65 в максимальной комплектации. С самого начала эксплуатации не работают обогрев заднего и переднего стекла. Съездили на первое ТО. ТО провели, обогрев не починили, разводят руками мол починим но фиг знает когда. Говорят нету эл.схем. Это нормально у официального диллера?
Сергей.

Сергей.