Менеджер по работе с клиентами компании "Фаворит-Моторс

favorit

Тогда , какой город или регион, с Вашей точки зрения относится к группе тяжелых условий эксплуатации??

И заодно ВНИМАТЕЛЬНО почитайте манул.

В условиях России все делается как прописано в книжке если нет дополнительных предписаний от изготовителя а все остальное ( интервал дополнительные работы и тд) по желанию клиента. Моя точка зрения так я меняю масло и фильтра каждые 7000-10000 км. и не переживаю за дополнительно потраченные деньги зато я спокоен за свой автомобиль. Если мы начнем сильно вчитываться в мануал то половина Росси подпадет под тяжелые условия. Хотелось бы узнать как сможет любой дилер доказать что Вы эксплуатируете автомобиль в тяжелых условиях как это прописано в книжке по техническому обслуживанию.

Не знаю, как в мануалах к другим моделям КИА, а мануале Маджа МГ, написаны рекомендации, что ПРИ ТЯЖЕЛЫХ УСЛОВИЯХ ЭКСПЛУАТАЦИИ, ТО проводится в два раза чаще, т.е. не раз в 15 тыс.км., а раз в 7.5.

Кстати там есть примеры того, что попадает под понятие "тяжелые условия"

Хотелось бы узнать как сможет любой дилер доказать что Вы эксплуатируете автомобиль в тяжелых условиях как это прописано в книжке по техническому обслуживанию.

Способов уклониццо от гарантийного ремонта у диллера предостаточно (я никого сейчас не обвиняю и не хочу обидеть). Предлагаю не развивать тему про ангелов-сервисменов и кидал-клиентов

Напоминаю еще раз что межсервисный интервал дело добровольное и никто не может Вас заставить это делать

Однако еще не перевелись в автосалонах манагеры-ясновидящие, которые на сто процентов знают, что покупатель будет юзать афту исключительно в тяжелых условиях и поэтому очень (очень-очень) настойчиво предлагают подписаццо на дополнительные ТО.

Кстати на счет моточасов. Имеем пробеги 5.000км и 10.000км, при каком из них количество моточасов будет больше?

В общемД для себя я решил та.
Хоть мне и рекомендовали делать ТО раз в 7,5 тысяч, буду у официалов делать раз в 15 тысяч, а масло с фильтром на 7,5 тысячах- сам поменяю.

улучшенные компанией

Конкретно что улучшено? Кроме шильдика?

Обратитесь к любому из наших менеджеров по продажам. Они с удовольствием Вам расскажут.

С уважением,
Визард

Я посещаю этот форум, что бы находить ответы на вопросы, мне так удобно. У меня нет желания звонить куда-либо и по несколько раз обьяснять разным людям что я всё таки хочу. Так всё же, не могли бы Вы, если это не трудно, на самом простеньком примере относительно какой нибудь модели написать что уникального в Special series? Заранее благодарен.

Если мы начнем сильно вчитываться в мануал то половина Росси подпадет под тяжелые условия

Смысл того, что Вы сейчас сказали, очень глубокий. По аналогии, зачем вчитываться в кредитные договора, все равно проценты платить придется, зачем вчитываться в правила ПДД, все равно ГАЕЦ прав и т.д. Большое количество покупателей (особенно дамы) не забивают голову тех. проблемами. Им нужно ездить и не ломаться.

Хотелось бы узнать как сможет любой дилер доказать что Вы эксплуатируете автомобиль в тяжелых условиях как это прописано в книжке по техническому обслуживанию.

А как я смогу доказать дилеру, что я ездил только по прямой, зимой не заводился, в пробках не стоял, и живя в Москве наездил 35 т. в год.
Поэтому все утыкается в порядочность либо сервиса, либо автовладельца.
По опыту, и общению с другими людьми, процентов на 90% сервисы стараются не признать гарантийный случай. И надо обладать серезным упорством, знаниями, что не получить отказ. Масса информации в прессе, в инете, сколько люди бьются доходя до судов, и заметте, как правило выигрывают.

Короче, не надо туману и расплывчатых ответов, говорите плиз, по прозрачнее, как например отвечают джентльмены из МОСКЭБА (даже на неприятные вопросы)
И люди к Вам потянутся ....возможно

Добавлено спустя 7 часов 5 минут 11 секунд:

FoG

Я посещаю этот форум, что бы находить ответы на вопросы, мне так удобно. У меня нет желания звонить куда-либо и по несколько раз обьяснять разным людям что я всё таки хочу. Так всё же, не могли бы Вы, если это не трудно, на самом простеньком примере относительно какой нибудь модели написать что уникального в Special series? Заранее благодарен.

Не поленись, зайди на сайт фаворита, прочти, тока не упади Приятно когда тебя считают за дебила!

В четверг пригнал Сида, купил в Фаворите, почитал эту сегодня эту ветку и думаю теперь, то ли мне повезло, то ли что-то меняется.
В первую очередь прошу руководство салона выразить благодарность менеджеру Руслану Гузинцу за отличную работу (кстати человек вышел на работу в свой выходной чтобы отдать мне машину). Машину заказывал по телефону, без всяких предоплат, под честное слово, срок ожидания составил 12 дней, по приходу машины Русланом были предложены некоторые допы (без навязывания), также Руслан предложил по прилету в Мск забрать меня со станции метро, а после выезда с автосалона сопроводить до МКАДа. Все бумаги были оформлены в течении часа, могло быть и быстрее, задержка произошла в связи с б/н формой оплаты.
Бросается в глаза очень сильно -- разница между салоном где продают Киа (большой, светлый, высокий) и где продают Вазы (мрачно низко ) и еше прорубите проход м/у двумя салонами, долеко ходить бумаги оформлять, на это кстати все покупатели при мне жаловались (было куплено за это время ок 6 машин) или посадите в Киа салоне еще одну девочку по оформлению бумаг.
В общем равнение на Руслана
зы а многие сиды ждут месяцами, а в фаворите их штук 25-30 стоит

В четверг пригнал Сида, купил в Фаворите, почитал эту сегодня эту ветку и думаю теперь, то ли мне повезло, то ли что-то меняется.
В первую очередь прошу руководство салона выразить благодарность менеджеру Руслану Гузинцу за отличную работу (кстати человек вышел на работу в свой выходной чтобы отдать мне машину). Машину заказывал по телефону, без всяких предоплат, под честное слово, срок ожидания составил 12 дней, по приходу машины Русланом были предложены некоторые допы (без навязывания), также Руслан предложил по прилету в Мск забрать меня со станции метро, а после выезда с автосалона сопроводить до МКАДа. Все бумаги были оформлены в течении часа, могло быть и быстрее, задержка произошла в связи с б/н формой оплаты.
Бросается в глаза очень сильно -- разница между салоном где продают Киа (большой, светлый, высокий) и где продают Вазы (мрачно низко ) и еше прорубите проход м/у двумя салонами, долеко ходить бумаги оформлять, на это кстати все покупатели при мне жаловались (было куплено за это время ок 6 машин) или посадите в Киа салоне еще одну девочку по оформлению бумаг.
В общем равнение на Руслана
зы а многие сиды ждут месяцами, а в фаворите их штук 25-30 стоит

Большое спасибо за положительный отзыв о нашей компании! Будем и дальше стараться работать для вас!

С уважением,
Визард

Уважаемые господа!
Прошу оставлять свои замечания/ пожелания по работе компании "Фаворит-Моторс". Постараюсь оперативно ответить и отреагировать!


С уважением,
Визард

Ага! Был у вас, хотел машину купить, менагеры ни на один вопрос толковый ответ дать не могут - плетут, а что - сам понять не сможет, лишь бы не молчать, врут напропалую.

Несколько дней назад наблюдал картину как рабочий срывал вашу рекламу со щита на Дмитровке у гостиницы Молодежная. Реклама там эта висела сколько себя помню...

Уважаемые господа!
Прошу оставлять свои замечания/ пожелания по работе компании "Фаворит-Моторс". Постараюсь оперативно ответить и отреагировать!


С уважением,
Визард

Ага! Был у вас, хотел машину купить, менагеры ни на один вопрос толковый ответ дать не могут - плетут, а что - сам понять не сможет, лишь бы не молчать, врут напропалую.

Давайте попробуем ещё раз. Пришлите мне в ЛС свои контакты, я попрошу самого толкового менеджера Вам позвонить.

С уважением,
Визард

Добавлено спустя 1 минуту 17 секунд:

Несколько дней назад наблюдал картину как рабочий срывал вашу рекламу со щита на Дмитровке у гостиницы Молодежная. Реклама там эта висела сколько себя помню...

Ну что я могу сказать. Времена меняются, реклама перемещается....


С уважением,
Визард

Ув. Визард. Возможна-ли в вашем салоне рассрочка? Предоплата 50%. Киа Спортаж (новый).

Уважаемый podvoh в нашей компании существует большое кол-во программ среди которых можно подобрать удобную форму оплаты за автомобиль. Более подробно Вы можете узнать по телефону http://kia-favorit.ru/index.php?id=99

Уважаемый podvoh в нашей компании существует большое кол-во программ среди которых можно подобрать удобную форму оплаты за автомобиль. Более подробно Вы можете узнать по телефону http://kia-favorit.ru/index.php?id=99

На простой вопрос неужели нельзя ответить просто.. ..да и номер телефона како-та странный

я покупал на коптевской, в рассрочку, со взносом 40%
с рассрочкой у них все честно, но стоимость страховки с лихвой покрывает отсутствие процентов по кредиту
КАСКО на все три года рассрочки стоит 9,9%

Здравствуйте, ВСЕ!

Буквально два дня назад в салоне на Коптевской я приобрел автомобиль Kia Sorento! Начнем с хорошего:

1. Выбрал этот автосалон в бОльшей степени из-за менеджера, который весьма прилично общался, хорошо ориентировался в технических вопросах и грамотно отвечал на них. Обзвонил всех официалов - менеджеры на 95% мягко говоря - пофигисты!
2. Выбрал этот автосалон из-за хороших подарков, которые пообещал менеджер при покупке автомобиля (ксенон и парктроник или вместо одного из этих подарков - зимнюю резину) - но об этом еще немного позже.
3. Менеджер забронировал автомобиль по звонку - на свой страх и риск.
4. При моем приезде в автосалон всегда был максимально доброжелательным и внимательным.
5. При оформлении документов на рассрочку сделал все возможное чтобы документы были подписаны руководством, хотя рабочий день уже был завершен - подписать документы ему удалось.
6. Сделал хорошие скидки на допы.

Теперь плохое:
1. После совершения сделки в банке мне позвонили из автосалона и сказали что зимнюю резину, равно как и ксенон, я не получу в подарок т.к. я приобрел у них мало допов и за эти "подарки" придется платить!!!!! - ОБ ЭТОМ УСЛОВИИ НИКТО МНЕ НИЧЕГО НЕ ГОВОРИЛ НИ ДО ТОГО КАК Я ВНЕС ПРЕДОПЛАТУ ЗА АВТОМОБИЛЬ, НИ ПОСЛЕ ТОГО КАК ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПЕРЕДАНЫ В БАНК НА СОВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ!!!! ОБ ЭТОМ МНЕ СООБЩИЛИ ПОСЛЕ СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ В БАНКЕ - КОГДА ОТМЕНИТЬ СДЕЛКУ, ПО БОЛЬШОМУ СЧЕТУ, УЖЕ НЕ ВОЗМОЖНО!!!!!!!!!!!!!!! Это полный "привет" был!!! Это нарушение опубликованной на сайте компании Фаворит-Моторс публичной оферты - в которой утверждается, что компания сделает лучшее предложение на автомобиль и допы по сравнению с дургими салонами!!! Для справки, в И..ко..е при покупке машины дарят зимние колеса и спутниковую охранную систему - так заявляют менеджеры, не зависимо от приобретенных допов.
2. В подарок мне дали парктроник, который установили "левой пяткой на макушку" - цифровое табло, показывающее расстояние до помехи и ее расположение установили - НА ПРИБОРНОЙ ПАНЕЛИ СЛЕВА, ПРАКТИЧЕСКИ В УГЛУ ТОРПЕДО!!!! Вопрос - зачем? И кто догадался до этого????? Когда едишь задним ходом смотришь в зеркало заднего вида и в левый крайний угол вряд-ли буш смотреть, только если помеха слева!!!! В инструкции указано только одно место монтажа - зеркало заднего вида (на него сверху должен монтироваться этот экранчик) и ни каких альтернатив! За перенос монитора парктроника с меня допщики потребовали оплаты в размере 4500 рублей!!!!!! Пришлось объяснять в жесткой форме почему они не правы!!!! После перепалки и предъявления мной инструкции по монтажу парктроника - согласились перенести мониторчик и записали меня на сегодня на вечер.
3. При выезде из салона мне не продемонстрировали работоспособность всех устройств автомобиля, а главное не посмотрели работу дальнего света фар (не отрицаю присутствия и моей вины в этом - сам не потребовал) - время было к закрытию автосалона - видимо оч спешили. Когда я приехал на стоянку и включил дальний, оказалось свет, оказалось что правая фара не работает - ближний свет работал, а вот дальний - нет!
Приехав в салон на следующий день на приемке мне заявили - нас это не волнует! Вы выехали за шлагбаум - теперь это ваши проблемы! Пришлось людям популярно объяснять чьи это проблемы могут быть!!!! Опять-таки после длительной перепалки и заявлений приемщика о том что у него запись на четыре дня вперед, машину приняли и отправили на предпродажную подготовку. При этом я попросил их указать в наряде чтобы проверили работу гидроусилителя рулевого управления - на мой взгляд он работает с небольшим закусыванием! Машину описАли, наряд оформили. машина простояла на улице еще 1,5 часа, пока я не пришел и не сказал на приемке об этом! После этого ее сразу забрали. Еще через час я увидел своего Сорентика на улице - в нем сидели двое мастеров и один из них крутил руль . При этом в крайних положениях он руль не возвращал немного назад - заставляя насос работать в напряге! Немного покрутив рулем они между собой решили - все фигня - ничего с ним не случилось! Крутится же нормально!!! После этой процедуры они решили загнать машину обратно в цех - но машина на штатной резине и на снегу стала пробуксовывать - мастер, сидевший за рулем стал газовать для того чтобы выбраться из небольшой ямки - при этом, я сам лично видел, что обороты подходили к красной зонеЙ МАШИНА ПРОЕХАЛА ВСЕГО 70 КИЛОМЕТРОВ - КАК ЖЕ ТАК МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД АВТОМОБИЛЕМ???? В инструкции все написано по этому поводу! Ведь достаточно было включить 4WD и спокойно выехать не напрягаясь! После этого всего действа, въезд по обледеневшему подъему в цех происходил также с буксами и свистом резины без включения полного привода!!!!! Ну как так можно?????

Фару починили - оказалось неисправность электропроводки! По рулевому управлению заключение - рулевое управление в норме!

Еще я попросил в сервисе поставить мне гос. номера на машину - это все дело проигнорировали все - хотя обещали поставить! За это я сеодня утром поплатился не хилым штрафом!!!!!! УЖАСНО ОБИДНО!!!!!

Вот Вам и конструктив!!!!

Обзвонил всех официалов - менеджеры на 95% мягко говоря - пофигисты!

С Вами полностью согласен, что касается простого элементарного отношения к клиентам...по ходу это является болезнью многих дилеров...Не информативность клиентов, или просто развод на покупку...Имхо.

Вообщем, я смотрю манагер по работе с клиентами товарищ Визард, мягко говоря остыл идей к конструктивному диалогу.

А толку ругаться и чего то требовать от

технического директора Патрунина Андрея

смысла нет, это не его компетенция....

Резюмируя...
Фаворит ничего не делает, чтобы улучшить отношение к озвученным проблемам. Даже те представители, что попытались было разговаривать с клиентами(т.е. с нами) рассчитывали видимо, что их резво полюбят за это, и будет им счастье и много денег, и делать за это ничего не надо будет.
Но оказалось, что люди хотят результатов. А давать результат в Фаворит моторс видимо хотят только в кассу своей компании.
В общем отношение к клиенту самое пренебрежительное, а порой и хамское.

И ложка меда MAX F тонет в бочке дегтя.

Буду рекомендовать администрации клуба обратиться с открытым письмом о работе компании и в АВТОТОР, и в СОКИА, дилером которых является ООО КИА-Фаворит.

Даже те представители, что попытались было разговаривать с клиентами(т.е. с нами) рассчитывали видимо, что их резво полюбят за это, и будет им счастье и много денег, и делать за это ничего не надо будет.

Наверное для начала нужно разбираться в каждой ситуации индивидуально, а потом делать выводы. Да и читая другие темы просматривается только то, что вокруг одни жулики.
По поводу резкой любви то рассчета нет и не нужно.
Вот только хочется узнать как часто человек недовольный какими то работами по его размышлениям отписывается, что все решено и при заявке он указал все свои пожелания

Буду рекомендовать администрации клуба обратиться с открытым письмом о работе компании и в АВТОТОР, и в СОКИА, дилером которых является ООО КИА-Фаворит.

Думаю придется составлять большой список судя по темам которые здесь фигурируют.
В нормальном варианте люди выходят на форумы чтобы решать проблеммы совместно а не наблюдать потребительский экстремизм из за того что не делают максимальные скидки и вообще приходиться платить. В конце концов ни одна компания не принуждает ни кого ездить в какое то определенное место и у каждого клиента есть свой сервис так же как и каждого сервиса свой клиент.