Борьба за справедливость или хождение по...

Так у меня есть еще один козырь я же им указывал на эти неиправности на ТО 3 месяца назад

Добавлено спустя 3 минуты 49 секунд:

Спасибки всем за советы, сейчас поеду забирать авто, будем разбираться на месте
Завтра отпишусь

Если официалы видят перед собой чайника в этих делах, то естественно они этим пользуются, а если человек способен достаточно жёстко и связно всё изложить - они начинают идти навстречу. Говорю это со знанием дела, ибо работа у меня такая. Эх, наш ненавязчивый русский сервис.....

Никто не спорит, онднако есть статистика - и она не умолима в подобных случиях...

Никто не спорит, онднако есть статистика - и она не умолима в подобных случиях...

Дык и я про то же. Много ты знаешь автолюбителей, готовых бодаться с сервисной организацией? Вопрос, впрочем риторический.

Ну что ж отчитываюсь, вчера ездил збирать машику, конечно, как добросовестный сотрудник сервиса, мне сказали, что все неисправности не являются гарантийными и устраняются за счет заказчика. Я поросил объяснить причины устраненых несиправностей

1. Перестал открываться капот, я понимаю вытянулся тросик, нужно ли платить?
2. Перестали работать форсунки омывателя лобового стекла, перетерлась трубка, необходимо ли платить за замену трубки?
3. Стук в передней ходовой части автомобиля, нужно ли платить за диагностику и протяжку или нет?

По первому пункту мне сказали, что я наверное слишком сильно дергал за рачаг открывания капота, что привело к вытягиванию тросика, я им ответил, что 3 месяца назад я просил их подтянуть тросик, после чего со временнем у меня перестал открываться капот.
По второму вопросу, мне ответили, что трубка соскочила из-за того, что засорилась, ведь в омыватель надо заливать специальную жидкость, я ему указал на руководство, где написано, только про воду.
Ну и по последнему пункту услышал от мастера невнятноу речь.
Далее был задан вопрос, вы не признаете эти работы гарантийными, получен ответ да. Затем я попросил мне написать официальную бумагу в отказе признать проведенные работы гарантийными, на что мне сказали, а мастера по гарантии уже нет, а больше никто не сможет написать.
У них был взяты исходящие координаты и фамилии, для направления им рекламации.
Так что буду биться до конца.

Бумаги пиши официальные - лучше отправлять почтой с уведомлением о вручении и сразу в местную управу, в озпп и в саму контору. Требуй официальный отказ - и не просто " Вот мастер сказал ...", а в случае отказа экспертное заключение. А если и без тебя проведут экспертизу - признавай ее не законной. И споконйно дави на свои права.

Добавлено: Чт Авг 30, 2007 7:59 Заголовок сообщения:



Ну что ж отчитываюсь, вчера ездил збирать машику, конечно, как добросовестный сотрудник сервиса, мне сказали, что все неисправности не являются гарантийными и устраняются за счет заказчика. Я поросил объяснить причины устраненых несиправностей
sancho писал(а):
1. Перестал открываться капот, я понимаю вытянулся тросик, нужно ли платить?
2. Перестали работать форсунки омывателя лобового стекла, перетерлась трубка, необходимо ли платить за замену трубки?
3. Стук в передней ходовой части автомобиля, нужно ли платить за диагностику и протяжку или нет?

По первому пункту мне сказали, что я наверное слишком сильно дергал за рачаг открывания капота, что привело к вытягиванию тросика, я им ответил, что 3 месяца назад я просил их подтянуть тросик, после чего со временнем у меня перестал открываться капот.
По второму вопросу, мне ответили, что трубка соскочила из-за того, что засорилась, ведь в омыватель надо заливать специальную жидкость, я ему указал на руководство, где написано, только про воду.
Ну и по последнему пункту услышал от мастера невнятноу речь.
Далее был задан вопрос, вы не признаете эти работы гарантийными, получен ответ да. Затем я попросил мне написать официальную бумагу в отказе признать проведенные работы гарантийными, на что мне сказали, а мастера по гарантии уже нет, а больше никто не сможет написать.
У них был взяты исходящие координаты и фамилии, для направления им рекламации.
Так что буду биться до конца.
_________________

Во мля сццукки М не завтра предстоит встреча с ними ,уже затарился диктофоном

Раздел называется вопросы к официалам. Ни одного ответа в теме от официалов нет.
ОФИЦИАЛЫ!!! Вам нечего ответить???
Т.е. вся ваша работа это сплошной лохотрон?

Раздел называется вопросы к официалам. Ни одного ответа в теме от официалов нет.
ОФИЦИАЛЫ!!! Вам нечего ответить???
Т.е. вся ваша работа это сплошной лохотрон?

Зря ты, они еще не проснулись руководство приходит не раньше 10 или 11. Так что подождем.

...Затем я попросил мне написать официальную бумагу в отказе признать проведенные работы гарантийными, на что мне сказали, а мастера по гарантии уже нет, а больше никто не сможет написать...

После такого ответа я бы пошёл искать директора этой шарашки.

Зря ты, они еще не проснулись руководство приходит не раньше 10 или 11. Так что подождем.

Первое обращение к ним было написано 29-го, сейчас 31-е. Ответов от официалов нет

Сегодня написал письмо начальнику гарантийного и сервисного обслуживания SOKIA Ильичеву В.Ю., где описал сложившуюся ситуацию и приложил заказ-наряды. Буду ждать ответа , дождусь ли? Продолжение следует

Добавлено спустя 1 час 4 минуты 11 секунд:

Ну вот и не успел моргнуть глазом пришел ответ от SOKIA

[i]Добрый день Александр

Отвечаю на Ваши вопросы:
Регулировочные работы по тросу стояночного тормоза, тросу капота, замкам дверей и так далее выполняются за счёт владельца. Если капот не открывается, то проблема должна устраняться по гарантии. Регулировки - за деньги.
И в период выполнения ТО или в промежутке между ТО, по заявке владельца.

Форсунки омывателя не работали в связи с загрязнением и блокировкой их жиклёров. Какое это отношение имеет к качеству товара и заводу-изготовителю? Вы вправе заливать в бачок любую воду (по качеству), но при этом вполне обоснованно позднее испытывать проблемы с омывателем. Прошу Вас использовать для омывателя только чистую воду. Если бы такая проблема возникла на предпродажке, то дилер устранил бы её за свой счёт. В этом же случае - за деньги.

Стук в подвеске автомобиля недопустим. Если инженер по гарантии подтвердил, что подвеска автомобиля, при приёмке в сервисе, имеет дефект, значит ремонт (любой) или протяжка должна быть выполнена по гарантии.
При проведении ТО подвеска протягивается за деньги (входит в перечень операций по ТО).

С уважением,

Ильичев Владимир Юрьевич,
Начальник Отдела СГО ООО "СоКИА"[/i]
Спасибо огромное сотрудникам Sokia, буду выбивать бабки из технического центра

Добавлено спустя 2 часа 38 минут 58 секунд:

Так двигаемся дальше , составил ПРЕТЕНЗИЮ директору центра, где проводились работы, приложил заказ-наряд и письмо из ООО "СоКИА", чтобы вернули деньги за гарантийные работы, будем ждать реакции Продолжение следует

Что-то я не понял , чего ты обрадовался? Судя по письму дело обстоит так:
Тросик порвался и его заменили или регулировали? Если регулировали, никто тебе ИМХО денег не вернёт...
С перетёртой трубкой тоже пролёт.
Да и с подвеской можно двояко понять, если деталь нормальная, а просто гайка ослабла, это одно, под гарантию не попадает. Если какую-то деталь меняли - совсем другое дело.
Короче на будующее мой совет - требуй замены детали, тогда точно всё по гарантии будет, кроме вещей, подподающих под ограничение гарантии, согласно сервисной книжке.

Что-то я не понял , чего ты обрадовался? Судя по письму дело обстоит так:
Тросик порвался и его заменили или регулировали? Если регулировали, никто тебе ИМХО денег не вернёт...
С перетёртой трубкой тоже пролёт.
Да и с подвеской можно двояко понять, если деталь нормальная, а просто гайка ослабла, это одно, под гарантию не попадает. Если какую-то деталь меняли - совсем другое дело.
Короче на будующее мой совет - требуй замены детали, тогда точно всё по гарантии будет, кроме вещей, подподающих под ограничение гарантии, согласно сервисной книжке.

Поясняю чего я радуюсь, по первому пункту в заказ-наряде написано вскрытие капота и все, на счет регулировок и замен ничего не написано.
По второму - да это не гарантийный случай и вопросов нет.
А вот по третьему - в мою пользу, читайте внимательней ответ

Если капот не открывается, то проблема должна устраняться по гарантии. Регулировки - за деньги.

Не понял смысла ентой фразы Есть проблема её устраняют по гарантии но если без замены то плати?????

Если капот не открывается, то проблема должна устраняться по гарантии. Регулировки - за деньги.

Не понял смысла ентой фразы Есть проблема её устраняют по гарантии но если без замены то плати?????

О чём я и говорю: откроют бесплатно, а регулировка за деньги?

О чём я и говорю: откроют бесплатно, а регулировка за деньги?

Невозможность открыть капот енто ведь не проблема а следствие её!!! А проблема как раз в тросике Получаццо натянуть тросик (типа отрегулировать ) плати, а замена с последующей регулировкой бесплатно Невижу логики

Невозможность открыть капот енто ведь не проблема а следствие её!!! А проблема как раз в тросике Получаццо натянуть тросик (типа отрегулировать ) плати, а замена с последующей регулировкой бесплатно Невижу логики

Это же ГАРАНТИЯ - институт лишонный логики... В принципе всё зависит от ниженера по гарантии, если ему неохота бодаться, всё можно сделать бесплатно, но если пойдёт на принцип... всё можно свалить на "эксплутационный естественный износ"

"эксплутационный естественный износ"

С чем енто едят? Должны же быть какие то нормы

Это же ГАРАНТИЯ - институт лишонный логики

+1000

Итак продолжаю свой расказ о поиске правды:
3 сентября 2007 года была составлена Претензия на имя Директора Технического центра, с приложением заказ-наряда и официального ответа из СоКИА, отсканировано в цветном виде и отравлена эл. почтой. Сегодня был получин ответ от самого Директора по электронной почте, следующий

Ваша претензия рассмотрена. Для удовлетворения её по существу требуется Ваше письменное заявление.

Пришлось созваниваться с Директором, чтобы уточнить, что именно они хотят от меня еще получить. При разговоре выяснилось, что они не могут начать рассматривать претензию, без оригинала Претензии, хотя в своем ответе было написано, что претензия рассмотрена Оказывается, еще мне сказали, что если этот вопрос будет решаться, через суд им нужен оригинал , тогда возникает вопрос, а эл. вариант Претензии, подписанный мной и отсканированный в цвете не является документом?
Ладно вот собирусь на недели, чтобы отвести оригинал Претензии и буду ждать дальнейшего развития ситуации .

sancho
Удачи!!!! Морально мы с тобой