Клуб владельцев корейских автомобилей

**Vot_takoy** » 21 июн 2007, 17:51

Тех.директор
А если к примеру, заказал я запчасть, мне её везут 4 неделю, купил в экзисте, принес Вам, Вы её установили, но заказ не отменили, то тогда? :think:

**Тех.директор** » 21 июн 2007, 17:54

Vot_takoy писал(а):Тех.директор
А если к примеру, заказал я запчасть, мне её везут 4 неделю, купил в экзисте, принес Вам, Вы её установили, но заказ не отменили, то тогда?

запчасть заказали по гарантии или нет???

**KлIмAвто** » 21 июн 2007, 18:02

Тех.директор
Ой, как будто я не знаю как оформляется гарантийные случаи

Давайте закроем тему для Вашего же блага :bye:

**Vot_takoy** » 21 июн 2007, 18:04

Тех.директор писал(а):запчасть заказали по гарантии или нет???

Да по гарантии. К примеру...радиатор.

**Тех.директор** » 21 июн 2007, 18:12

МОСКЭБ писал(а):Тех.директор
Ой, как будто я не знаю как оформляется гарантийные случаи Давайте закроем тему для Вашего же блага

все ......все знают .......как и что делать ........вот только толкового инженера по гарантии найти ой как трудно
давайте конечно ........ни будем же мы с вами приператся на виду у всех ........готов лично с вами обсудить что и как оформляется по гаратнии

Добавлено спустя 3 минуты 2 секунды:

Vot_takoy писал(а):
Тех.директор писал(а):запчасть заказали по гарантии или нет???

Да по гарантии. К примеру...радиатор.

заказали везем ........вы приежаете и говорите долго везете ......я уже все поменял .........у друго дилера........запчасть кладем себе на скад......и она лежит.......у нас
если вы привезли свою запчасть .........мы к сожалению вам ее поставить по гарантии не сможем

**O.P.** » 21 июн 2007, 19:57

Тех.директор писал(а):заказали везем ........вы приежаете и говорите долго везете ......я уже все поменял .........у друго дилера........запчасть кладем себе на скад......и она лежит.......у нас
если вы привезли свою запчасть .........мы к сожалению вам ее поставить по гарантии не сможем

А почему нельзя сделать так:
- заказали клиенту по гарантии -> придёт через 2 мес.;
- клиент... нет! Вы сами покупаете запчасть тем, где быстрее и дешевле;
- бесплатно (по гарантии) меняете клиенту деталь - на ту, что Вы купили; оформляете документы о гарантийной замене;
- через 2 мес. приходит запчасть -> уходит на Ваш склад, вы отчитываетесь перед дистрибьютором в замене детали по гарантии.
Единственный минус для Вас - появление детали на складе. Но уж лишний радиатор или ГТЦ на складе - это ж копейки в масштабах сервис центра.
В остальном - выигрыш для всех!

**Dimon 2811** » 21 июн 2007, 20:19

Тех.директор писал(а):ну зачем же вводить людей в заблуждение ........дилер ни чего не будет компенсировать владельцу автомобиля если он купить запчасть самостоятельно когда автомобиль находится на гарантии.......вы можите сами купить и за свои же деньги поставить.........либо ждать деталь у дилера

Если з.ч. куплена оригинальная,то можно ее менять,единственный нюанс,владельцу компенсируется цена при заказе в Мобисе и не копейкой больше.
У нас был такой случай на спортаже мотор стеклоомывателя купил сам клиент (т.к. их не было на складе и нужно было ждать 2 недели),а мы поменяли по гарантии и деньги за з.ч. вернули владельцу,а после прихода з.ч. с Мобиса оформили Г.Т.

**Тех.директор** » 22 июн 2007, 11:17

O.P. писал(а):
Тех.директор писал(а):заказали везем ........вы приежаете и говорите долго везете ......я уже все поменял .........у друго дилера........запчасть кладем себе на скад......и она лежит.......у нас
если вы привезли свою запчасть .........мы к сожалению вам ее поставить по гарантии не сможем

А почему нельзя сделать так:
- заказали клиенту по гарантии -> придёт через 2 мес.;
- клиент... нет! Вы сами покупаете запчасть тем, где быстрее и дешевле;
- бесплатно (по гарантии) меняете клиенту деталь - на ту, что Вы купили; оформляете документы о гарантийной замене;
- через 2 мес. приходит запчасть -> уходит на Ваш склад, вы отчитываетесь перед дистрибьютором в замене детали по гарантии.
Единственный минус для Вас - появление детали на складе. Но уж лишний радиатор или ГТЦ на складе - это ж копейки в масштабах сервис центра.
В остальном - выигрыш для всех!

схема описанная вами очень хорошая ..........и главное правильная .......так клиент в конечном счете не страдает.......но есть один очень важный момент .........все запчасти мы получаем через дистрибьютора .........и о замене отчитываемся сразу как только деталь получили и установили........

Добавлено спустя 12 минут 5 секунд:

Dimon 2811 писал(а):
Тех.директор писал(а):ну зачем же вводить людей в заблуждение ........дилер ни чего не будет компенсировать владельцу автомобиля если он купить запчасть самостоятельно когда автомобиль находится на гарантии.......вы можите сами купить и за свои же деньги поставить.........либо ждать деталь у дилера

Если з.ч. куплена оригинальная,то можно ее менять,единственный нюанс,владельцу компенсируется цена при заказе в Мобисе и не копейкой больше.
У нас был такой случай на спортаже мотор стеклоомывателя купил сам клиент (т.к. их не было на складе и нужно было ждать 2 недели),а мы поменяли по гарантии и деньги за з.ч. вернули владельцу,а после прихода з.ч. с Мобиса оформили Г.Т.

а можно узнать.........чей дилер так делает???
автотора ?? сандола??? сокиа??

**LEOPOLD** » 22 июн 2007, 11:23

Тех.директор
Это почему же это не сможете? Если вы везёте три недели, а клиент готов поставить точно такой же оригинальный с сертификатом за два дня? И почему же вам его не поменять? Негибко, товарисч...
Другое дело предварительно обговорить, найдёт он сам цилиндр либо нет.

**Phodopus** » 22 июн 2007, 11:25

Тех.директор писал(а):схема описанная вами очень хорошая ..........и главное правильная .......так клиент в конечном счете не страдает.......но есть один очень важный момент .........все запчасти мы получаем через дистрибьютора .........и о замене отчитываемся сразу как только деталь получили и установили........

Так вам же и предложили вариант - ставите зап. часть клиента бесплатно по гарантии. При это заказав у дистрибютора такую же. Как только она Вам пришла, пишете дистрибютору отчет о замене. И все довольны. Клиент ждет деталь не неделями а уже ездит на исправном авто, вы имеете на складе запчасть и отчет перед диллером.

**-=+DeMoN+=-** » 22 июн 2007, 11:39

KALdun писал(а):Переплачиваешь за расходники (причем оригенальные) примерно вдвое

Как-будто кто-то мешает купить их заранее за разумную цену....

**LEOPOLD** » 22 июн 2007, 11:58

-=+DeMoN+=-
Кто же хочет морозить бабло на складе? Конешно по логике вещей необходимо рисковые запчасти держать у себя. Но это зависит от профессионализма дилера. Есть ли статистика выходов из строя. Есть ли люди которые этим будут заниматься. В большинстве отечественных салонов это нафих никому не надо. Гораздо проще и негиморней вести себя так. Вышел ГТЦ из строя ну и :cens:

Ждите товарисч три недели...

**-=+DeMoN+=-** » 22 июн 2007, 12:18

LEOPOLD Ну. я не по этому поводу писал, я про расходники, но по этому поводу отвечу.
Раньше у HP не было централизованного склада запчастей.....и сроки ремонта были не меньше чем у дилеров КИА..... теперь - все лучше..... пока не будет создан центральный склад с нормальными складскими запасами и грамотной логистикой...- возня так и продолжится......
Представляешь - срок поставки ЛЮБОЙ детали - 1 день..... мы блин в Корее....

и все магазинчики отомрут..... или будут работать на дешевизне тех же деталей...

**Тех.директор** » 22 июн 2007, 12:54

LEOPOLD писал(а):Тех.директор
Это почему же это не сможете? Если вы везёте три недели, а клиент готов поставить точно такой же оригинальный с сертификатом за два дня? И почему же вам его не поменять? Негибко, товарисч...
Другое дело предварительно обговорить, найдёт он сам цилиндр либо нет.

а кто клиенту денежки за запчасть возмещать будет ????
вот самый главный вопрос...........и все упирается именно в возмещение
а так как вы говорите.........мы не против делать..........

**Dimon 2811** » 22 июн 2007, 13:24

Тех.директор писал(а):а можно узнать.........чей дилер так делает???
автотора ?? сандола??? сокиа??

дилер ООО "СоКИА"

**Тех.директор** » 22 июн 2007, 13:44

Dimon 2811 писал(а):
Тех.директор писал(а):а можно узнать.........чей дилер так делает???
автотора ?? сандола??? сокиа??

дилер ООО "СоКИА"

и вы хотите сказать что сокиа вам возместила затраты????
нам было четко сказано .......все возмещения только за запчасти купленные у нас ..........той же самой сокиа........

МОСКЭБ писал(а):Во!!! Расшумелись то Есть вариант проще!!! Сами покупайте эту запчасть, а сервис Вам компенсирует деньги. Принесите только все чеки. Если этой запчасти нет в наличии, то закажите самостоятелдьно даже через тот же экзист, ну неделю подождете, это куда меньше трех А для начала обзвоните магазины з/ч по списку на этом сайте, в первую очередь в СИМ авто, у них самый большой склад в мск. Криком делу не поможешь - надо действовать!

Вариант в принципе возможный, только возникают несколько вопросов!
1. По какой цене (или точнее на какую сумму принесёт клиент чеки??)будет купленна деталь? Ведь больше оптовой цены производителя Вам никто не возместит.
2. У каждой фирмы есть ограничения в сумме экстренных закупок... Или у МОСКЭБа нет сметы?

Ведь долго ждать приходится только дорогие детали и блоки, которые не выгодно держать в неликвидах, замораживая таким образом оборотные средства.

**Dimon 2811** » 23 июн 2007, 18:51

Тех.директор писал(а):и вы хотите сказать что сокиа вам возместила затраты????
нам было четко сказано .......все возмещения только за запчасти купленные у нас ..........той же самой сокиа........

Правильно,з.ч. была заказана в СоКИА и после прихода оформлено ГТ.

**shaman** » 23 авг 2007, 19:53

значит договор у вас косячный производителем.
согласно ФЗоЗПП обязаны возместить расходы на устранение недостатка. и дело даже не в отношении к клиенту а соблюдении буквы закона

Тех.директор писал(а):
МОСКЭБ писал(а):Во!!! Расшумелись то Есть вариант проще!!! Сами покупайте эту запчасть, а сервис Вам компенсирует деньги. Принесите только все чеки. Если этой запчасти нет в наличии, то закажите самостоятелдьно даже через тот же экзист, ну неделю подождете, это куда меньше трех А для начала обзвоните магазины з/ч по списку на этом сайте, в первую очередь в СИМ авто, у них самый большой склад в мск. Криком делу не поможешь - надо действовать!

ну зачем же вводить людей в заблуждение ........дилер ни чего не будет компенсировать владельцу автомобиля если он купить запчасть самостоятельно когда автомобиль находится на гарантии.......вы можите сами купить и за свои же деньги поставить.........либо ждать деталь у дилера

Клуб владельцев корейских автомобилей

Помогите! Вляпался в Элекс-Полюс

Кто сейчас на конференции