Менеджер по работе с клиентами компании "Фаворит-Моторс

Ray Ben
Вопросы были заданы...получен ответ что типа отечественный автопром вы же понимаете...а то что 90% регламентных работ по ТО 0 не были выполнены это всё в порядке вещей.....типа отказ в гарантийке по причине вы не у нас машину покупали у "Авторизованного сервиса" звучит по меньшей мере странно....да к стати как определено что не было выполнено 90 процентов регламента? ...пробег после ТО 0 800 км....заезд в сервис но уже НОРМАЛЬНЫЙ из-за подтёков масла под машиной.....все крепления ходовой тянутся пальцами.....выдавило практически все прокладки замененые на ТО 0...за 800 километров....меня много учить не надо....я выяснил отзывы по сервису и по компании....фаворит моторс на первом месте по жалобам и рекламациям на 2007 год...и это по сравнению с элексом и инкомом... да кстати служба работы с клиентами мне после ТО звонила и на мой ответ что "сервис отвратительный" это дословно....дословно их ответ цитировать не буду.....

странно. как будто о другом сервисе говорите.. удивляюсь когда все это читаю. Может там разыне мастера на разные марки? Мы там обслуживали Киа Пиканто.

2Ray Ben
Я действительно искренне рад, что Вам все хорошо сделали. Но факты имеют место быть. На счет локеров и стуков и т.п. Я при разговоре с мастером сказал, что беспоклоят стуки в определенном месте. Тоже самое, было сказано мной в другом сервисе, где видимо более опытный мастер тут же указал мне на лоекр. Все просто. Зависимость качественного и квалифицированного обслуживания от уровня персонала. Если сервис себя позиционирует как КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ и по ценам и по "фасаду", то извольте соответствовать. Я готов платить качественным сервисам не жмотясь и знать, что машина не подведет и плановые работы сделаны в соответствии с рекомендациями.

Тоже опишу свое впечатление от работы Фаворит Моторс на Коптевской. Увы, сказать чтобы оно было положительным не могу. Покупался Спортэдж 2.0, максимальная комплектация с автоматом.
Понравилось:
- менеджеры знают машины, по крайней мере, те менеджеры с кем я общался.
- есть монитор где приводятся сравнения с конкурирующими моделями, краштесты, характеристики и т.п. удобно, информативно.
- слова не сказали когда два сына - 2-х и 7-ми лет очень шумно стали играть в салки между выставленными в павильоне машинами, залезали в них грозя все сломать и испачкать
- лично для меня он в пешей доступности
Не понравилось:
- знания менеджеров ограничиваются только их "специализацией". Те, что в салоне не имеют ни малейшего представления о том как и что делается при покупке в кредит с тем или иным банком. Какие требования банков по установки сигнализаций и т.п. Из-за этого сначала мы с женой внесли 50% в кассу салона, после чего выяснилось, что эти деньги мы должны вносить в банк. Менеджер предложил взять целый день отгула, чтобы "в один день все сделать" - выяснилось, что так не получится - сначало готовят документы в салоне, а потом, по записи, подписывается договор в банке. И наконец, менеджер уверял, что подписав бумаги в банке мы сможем по гарантийному письму в тот же день забрать машину - оказалось, что ее можно забрать только в присутствии представителя банка...
В свою очередь менеджеры кредитного отдела не имеют никакого представления о условиях страхования или о машинах.
- сам салон не удобен. Представители банков находятся в другой части здания, в салоне Фиат, проход только через улицу! Притом, этот проход часто плотно заставлен грязными машинами которые стоят на мойку. А касса вообще в третьем месте.
- отношение можно охарактеризовать как равнодушное. Вроде, не самую дешевую машину покупал... Менеджер сам не перезванивает, путает с другими клиентами, чуть не перепутал машины которые отдавал в один день Да и никаких "приятных мелочей" не дождался. Брал в Рольфе куда более дешевый Форд Фьюжн - так и аптечку и знак аварийки и огнетушитель подарили, а на выезде бутылку шампанского дали - приятно. Здесь подход простой - заплатил - держи.
- цены на доп оборудование показались запредельными. Может чего не понимаю, но простейшая сигнализация с обратной связью за 14000 и блокиратор на АКП за 18000 это перебор. Жаль, был вынужден поставить.
- анонсируемые подарки, скажем мягко - относительны. Установка подаренного парктроника мне обошлась дороже, чем такой же парктроник с установкой в других местах. Карта Джокер тоже не бесплатна и не каждый ее стоимость за год "отбить" сможет. А собственно других подарко не было.
- еще дали только один ключ... Машину забирала жена и не знала что их должно быть два. На днях буду звонить и разбираться.

Покупал год назад Пиканту, полтора месяца назад Соренту.
С Пикантой менеджер (Кирилл Меретин) накосячил. Я специально уточнил у него: - "АудиоПодготовка - это четыре колонки?", ответом было "Да", причем я несколько раз переспросил т.к. на форуме читал что бывают разные комплектухи и четыре колонки редко встречаются. В итоге колонок оказалось две. Очень жаль что заметил не в самом салоне. Ответил бы мне Кирилл честно заказал бы еще две дополнительно к заказанной магнетоле.
Пиканта была "поцарапана" причем при обращении внимания Кирилла, он пообщал - "Сейчас загоним в рем.зону и все исправим", типа все отполируют. Через час ожидания - "Отполировать не удалось, только на перекраску". В общем я отказался от перекраски и выпросил (буквально вымогал) в подарок коврики.
За предпродажную подготовку Пиканты взяли три тысячи рублей.
Когда покупал Пиканту, цены на допы не показались большими. Что в прочем не удивительно т.к. это была моя первая машина и в ценах я не оринтировался.

По Соренте нареканий нет. Кроме заоблачных цен на допы, развод с картой Джокер, которую в итоге мне "забыли" отдать. Деньги правда за нее не забыли взять.

- есть монитор где приводятся сравнения с конкурирующими моделями, краштесты, характеристики и т.п. удобно, информативно..

не видал ни в 2007 ни в 2008.

- знания менеджеров ограничиваются только их "специализацией".

+1

- сам салон не удобен.

+1

- отношение можно охарактеризовать как равнодушное.

+1

- цены на доп оборудование показались запредельными. Может чего не понимаю, но простейшая сигнализация с обратной связью за 14000 и блокиратор на АКП за 18000 это перебор.

Сигналку с обратной связью поставили за 27.000 (Сорента).

- анонсируемые подарки, скажем мягко - относительны. Установка подаренного парктроника мне обошлась дороже, чем такой же парктроник с установкой в других местах.

Ага, а мне за "установку" подаренного замка на КПП заломили 6.000 руб. В других салонах установка с самим замком стоит от 2.700 руб, дороже 6.000 руб не нашел. Подареный анонсировался за 12.000 или 16.000 рублей (точно не помню).

А собственно других подарко не было.

Так и есть, хотя по телефону обещались золотые горы и молочные реки с кисельными берегами. При всем при этом в салоне висит "плакат" на котором написано (вольная трактовка), если вы найдете предложение в другом салоне лучше чем у нас, мы подарим Вам машину. ВСЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ в других салонах ЛУЧШЕ!

- еще дали только один ключ... Машину забирала жена и не знала что их должно быть два. На днях буду звонить и разбираться.

Скорее всего тебе поставили сигналку с автозапуском. Проверь - нажимаешь кнопу "II" и держишь две-три секунды... машина должна завестись. А если это так то второго ключа увы ты не увидишь.

Я специально уточнил у него: - "АудиоПодготовка - это четыре колонки?", ответом было "Да", причем я несколько раз переспросил т.к. на форуме читал что бывают разные комплектухи и четыре колонки редко встречаются. В итоге колонок оказалось две. Очень жаль что заметил не в самом салоне. Ответил бы мне Кирилл честно заказал бы еще две дополнительно к заказанной магнетоле.

Ну относительно аудиоподготовок и числа колонок - тут думаю вина самих корейцев. Мы когда свою заказывали еще в Сандоле тоже от каждого менеджера слышали различные версии и про 2 и про 4 колонки... так никто точно и не мог сказать пока не приехала машина и в ней не обнаружилось все 4 колонки.

Вспоминается давняя мудрая мысль чья-то "Одинаковых Пикант не бывает" ))

Ну относительно аудиоподготовок и числа колонок - тут думаю вина самих корейцев. Мы когда свою заказывали еще в Сандоле тоже от каждого менеджера слышали различные версии и про 2 и про 4 колонки... так никто точно и не мог сказать пока не приехала машина и в ней не обнаружилось все 4 колонки.

Ага, только в моём случае машина была в наличии в салоне.

В общем я отказался от перекраски и выпросил (буквально вымогал) в подарок коврики.
За предпродажную подготовку Пиканты взяли три тысячи рублей.

С точки зрения отдела продаж вышеназванный менеджер должен был еще и премию получить за грамотную обработку покупателя!
Беда в другом: пока не будет нормальной обратной связи продавцов с покупателями (те, что есть - по второму заходу уже вряд ли пойдут, а если и пойдут, то будут жестоко наказаны) и взаимного уважения (брать бабки за предпродажку - ЖЕСТЬ!) - толку не будет...

Представители Фаворита, вы тут бываете, вопросик есть на засыпку

А у них есть же телефон 786-25-25 компания "Фаворит-моторс".

Больше никогда не буду чинить свой автомбиль в этой помойке- фаворит моторс.Бампер установили хреново. Номерны ерамки откровенно спи...и,на требование отдать обратно сказали что выкнули. На вопрос по какой причине выкинули моё имущество и поставили свои дурацкие рамки,сказали приказ начальства. Тонировка авто в этом салоне стоит порядка 18 000р.Обычной плёнкой.В эту помойку больше не поеду и скорее всего моя с/к скоро с ними сотрудничать не будет.

Представители Фаворита, вы тут бываете, вопросик есть на засыпку

Задавайте.

Задавайте.

в октябре покупал у вас киа сид, ну то что дверь задняя крашенная, это ладно, фиг с ним, хотя покрасить могли бы и лучше.
Коврики которые идут в комплекте мне продали.
Вопрос (ох, счас весь форум будет ржать надо мной)
Деньги вернете? и поддон в багажник отдайте

Я думаю это вопрос больше к салону, а не к техническому центру. Я перенаправлю его начальнику салона. А деньги вы просите вернуть за что?

Коврики которые идут в комплекте мне продали.
Вопрос (ох, счас весь форум будет ржать надо мной)
Деньги вернете? и поддон в багажник отдайте

А в "обходном листе" что прописано?
Коврики и поддон есть там?
Если есть, и есть чек продажи ковриков - качай права.
Если нет - недоказуемо.
Облошарили тебя манагеры значица.
Теперь тебе только злобно пыхтеть остается...

А запаску хоть дали?

А деньги вы просите вернуть за что?

за коврики

Облошарили тебя манагеры значица.

а че, темного сельчанина не грех и облапошить, это я уже потом узнал что ковры с завода идут

Теперь тебе только злобно пыхтеть остается...

пых....., пыхххххх......., хорошо.....

Добавлено спустя 4 минуты 42 секунды:

А запаску хоть дали?

не, так в целом обслужили неплохо.
вместо запаски--докатка

темного сельчанина не грех и облапошить

да ладно прибедняться - небось хахзяин лесопилки...
Маленькой такой, рассчитанной всего на 100-120 лесовозов в день...

А деньги вы просите вернуть за что?

за коврики

Облошарили тебя манагеры значица.

а че, темного сельчанина не грех и облапошить, это я уже потом узнал что ковры с завода идут

Теперь тебе только злобно пыхтеть остается...

пых....., пыхххххх......., хорошо.....

Добавлено спустя 4 минуты 42 секунды:

А запаску хоть дали?

не, так в целом обслужили неплохо.
вместо запаски--докатка

Скиньте в личку VIN я разберусь.

MAX F скажите пожалуйста, а где покупали Ceed??? В каком салоне и кто менеджер???