Менеджер по работе с клиентами компании "Фаворит-Моторс

Наверное для начала нужно разбираться в каждой ситуации индивидуально

Разбора видно не было.

По поводу резкой любви то рассчета нет и не нужно

Ну вот в общем и итог беседы. Отношение к клиенту понятно.

То favorit
А как быть с этим?

Это нарушение опубликованной на сайте компании Фаворит-Моторс публичной оферты...

Или "горбатого могила исправит"?

AMG
Отстаивание своих прав - это потребительский экстремизьм

Разбора видно не было

И не будет Если менеджмент компании остался тот же, что и пять -семь лет назад, то "горбатого даже могила не исправит"

Добавлено спустя 2 минуты 58 секунд:

Наверное для начала нужно разбираться в каждой ситуации индивидуально

А может стоит не доводить до такой ситуации?? Разбираться можно когда что-то произошло случайно, а когда системно..........

Свежий пример.
Вчера был у вас на 71-км. Заказал Соренто, внес предоплату. Разговаривал с Меретиным Кирилом Сергеевичем. Так-как я не Москвич сказал, что приеду за авто С УТРА в пятницу. Сегодня с утра позвонил и попросил соединить меня с ним (хотел заказать допы), ответ его нет на месте Звоня через час сказали что он занят, чуть по попозже.......опять звоню (ВСЕ разговоры по межгороду) начинаю говорить чуть нахальнее Оказывается его ВООБЩЕ сегодня нет на работе Узнал я это в 14 часов.
Дали другого менежера Илью. Вот с ним я сейчас и решаю вопросы.
Осадок в душе от такого отношения Думаю брать или отказаться
Вот такое у ВАС творится. Что скажите Фаворит ?

Думаю брать или отказаться

Бери, чо - скучно не будет. Будешь покупателем-экстремистом.
Это же так увлекательно - вместо того, чтобы приехать и сдать машину, например, в гарантийный ремонт, тебе надо ещё будет доказать, что они ДОЛЖНЫ его тебе сделать. С огромным удовольствием ты сможешь понаблюдать за компетентными действиями сотрудников компании:

Еще через час я увидел своего Сорентика на улице - в нем сидели двое мастеров и один из них крутил руль . При этом в крайних положениях он руль не возвращал немного назад - заставляя насос работать в напряге! Немного покрутив рулем они между собой решили - все фигня - ничего с ним не случилось! Крутится же нормально!!! После этой процедуры они решили загнать машину обратно в цех - но машина на штатной резине и на снегу стала пробуксовывать - мастер, сидевший за рулем стал газовать для того чтобы выбраться из небольшой ямки - при этом, я сам лично видел, что обороты подходили к красной зонеЙ МАШИНА ПРОЕХАЛА ВСЕГО 70 КИЛОМЕТРОВ - КАК ЖЕ ТАК МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД АВТОМОБИЛЕМ???? В инструкции все написано по этому поводу! Ведь достаточно было включить 4WD и спокойно выехать не напрягаясь! После этого всего действа, въезд по обледеневшему подъему в цех происходил также с буксами и свистом резины без включения полного привода!!!!!

А КирилСергеича не буит, вместо него буит другой менеджер, тот который "не в курсе"...

В конце концов ни одна компания не принуждает ни кого ездить в какое то определенное место и у каждого клиента есть свой сервис так же как и каждого сервиса свой клиент.

А вот призыв - не нравится - не незди к нам. Типа мы и так неплохо зарабатываем так держать

Думаю брать или отказаться

Бери, чо - скучно не будет. Будешь покупателем-экстремистом.
...

Подскажи где взять? Плиз. Если без рекламы то в личку.

А в ответ тишина....... Шильдики "спейшл серия" пошли клеить

Добрый Всем вечер!
Хочу поделиться своим опытом общения с КИА-Фаворит.
Сразу хочу оговориться, никаких претензий ни кому не предъявляю, просто делюсь опытом.
Так уж случилось, что для покупки автомобиля пришел в салон на Коптевской.
Машину решил брать РИО, менеджер оказался довольно-таки контактным человеком, потратил на меня немало времени.
Автомобиль нужного цвета на стоянке посмотреть не смог, но получил ответ, что в наличии он есть и при уплате залога в 3000 р. он будет меня ждать, сколько нужно для оформления документов (машину брал в кредит), на том и решили.
Приятно удивил банк, свои обязательства и обещания они выполнили за 15 минут.
С автосалоном оказалось сложнее, сначала был не правильно оформленный на заводе ПТС, потом просто не ясно что, в итоге залог уплачен 6 мая, машину смог забрать только 26.
При окончательном оформлении документов менеджер предупредил, что если допоборудование будет установлено не у них, то на гарантию можно не рассчитывать.
На мои протесты, что это как бы развод, выслушал ужасающую историю о том, что где-то кому-то тонировали автомобиль и полностью загубили электрооборудование и т.д. Очень сопротивляться не стал, потому что в принципе было все равно.
Заказал установку: сигнализации, защиты картера, магнитолы, замка на КПП; проведение дополнительной антикоррозионной обработки и менеджер посоветовал сделать противошумную обработку арок колес Про обещанные подарки менеджер просто улыбнулся и сказал что подарком будет установка замка КПП всего за 3000 руб.
Также попросил по возможности поставить автомобиль на учет, обратив внимание девушки оформлявшей документы на свой адрес и что автомобиль кредитный (через 5 дней надо отдать ПТС в банк), в ответ получил очаровательную улыбку и заверения что нет проблем все это очень просто – 6500 р. и все…
В итоге через два дня оказалось, что машину зарегистрировать не смогли, а переоформлять документы очень муторно, «… за два дня вы и сами поставите ее на учет».
На вопрос к менеджеру о том, что хотелось бы получить перечень официальных организаций, где я могу обслуживать автомобиль, получил ответ, что ну его…, найдете в интернете.
Машину отдавал уже другой продавец. Что-то показал, сказал: «…сигнализацию поставили, инструкцию почитаете – настроите ее на свой лад, машина исправна и можете ехать».
Ехал я не долго, машина заглохла на шоссе Энтузиастов.
Потом в течение дня общался с продавцами, которые спрашивали чем я ее заправил («керосином млять!!!…»), с приехавшим механиком (честно сказал «… его знает че она не едет…» и надежно затянул минусовую клемму на АкБ, предположив, что в этом и есть засада).
Итог: к 20.00 на присланном эвакуаторе машина была доставлена обратно в магазин, а я вернулся своим ходом домой.
К утро машину исправили (настроили температуру срабатывания вентилятора), доехал до дома уже без проблем.
На сервисную книжку забыли поставить печать организации продавца (нужна при обращении к офиц. дилерам), пришлось съездить в салон еще раз.
И так:
установка музыки мне обошлась в 4000 р. (стоимость магнитолы около 2200 р.), установка примитивная, трясется и заикается на каждой кочке;
установка сигнализации 7000 р. (стоимость сигнализации 820 р.), найти куда установлен сам блок управления не могу до сих пор.
Через 1500 км на определенных оборотах появился свист. Поначалу обратился в «Восток» (ближе находится), машину взяли сразу в назначенное время, попросив подождать 30 мин. Через пол часа вернули, резюме: мы ни чего не слышим, вроде все исправно. Если Вы что-то и слышите - это по всей видимости результат того, что подкапотное пространство обильно залито мовилем, который нагреваясь испаряется и попадает под ремень…(почти готовая тема для НИР)… !!!. Ездить можно, ежели что, как, приезжайте.
Через неделю записался в сервис на Коптевской.
Машину взяли, сказав, что результат не ранее как завтра (не понятно, зачем тогда назначать конкретное время?).
Спрашивал у мастера приемщика про сигнализацию, получил ответ, что это не его вопрос, устанавливали не они, а отдел установки допоборудования и им не до этого, разобраться бы с проблемами.
В результате на утро - все в порядке, хотя да, посторонний свист присутствует, но что это – честно не знаем, машина исправна.
Через некоторое время заметил, что при работе двигателя мерцает свет габаритов и плафона в салоне.
Снова обратился в сервис. Назначили время. Приехал. Сразу в лоб: - машину посмотрим не ранее чем завтра, так что оставляйте. Опять вопрос, зачем я корячился, чтоб по пробкам доехать к конкретному времени? Попросил разобраться с сигнализацией, ответ прежний - не наше.
Через пару дней выяснилось надо менять генератор, ждите, закажем. Машину отдал 18 числа, заказ на генератор оформили только 21, обратно забирал автомобиль только 2 ноября. Когда забирал, получил заверения инженера приемки что все исправно и работает, посмотрел машину, свет как мерцал так и мерцает. Инженер только развел руками и посоветовал завтра позвонить какому-то другому специалисту, но машину забрать. Специалисту позвонил, ответ - а вы приезжайте в рабочее время, по телефону не понятно что. Он работает только в рабочее время, а я наверное целыми днями отдыхаю.
Вот и смотрите какое отношение.
Спросил сколько будет стоить ТО-1 с расходниками, ответ около 7500, откуда цена?

Почитал я повествование Oleg71 и озадачился таким вопросом: интересно, а дистрибъюторы вообще понимают, что любой пользователь после такой фигни к продукции KIA Motors вообще не подойдет? Понимаю, что надо развивать сбытовую и сервисную сЕти, но нахрена раздавать дилерские статусы кому ни попадя?
Один "Special Series" чего стоил ...

одним словом совок не искоренить! как смотрели манагеры и механы на нас как на стадо, так и будут смотреть и добиться своего можно только криками и угрозами!

Думаю брать или отказаться

Бери, чо - скучно не будет. Будешь покупателем-экстремистом.
...

Подскажи где взять? Плиз. Если без рекламы то в личку.

......Тишина......
Ну тогда ........

[DJEM]

Думаю брать или отказаться

Бери, чо - скучно не будет. Будешь покупателем-экстремистом.
...

Подскажи где взять? Плиз. Если без рекламы то в личку.

......Тишина......
Ну тогда ........

Поищи, тут была тема де покупать, а где не покупать.
Ти-Рекс вроде неплохо себя зарекомендовал...

ВЗЯЛ.... Авто
Теперь подробнее.

Меретин Кирилл сказал (в среду)что у них акция-.... авто стоимостью 890т.р. отдают за 840 - 50ТЫШ . Клюнул.

Четверг- разговоры по тел с менежером Вульф Илья.
Заказал допов на 36тыс. Договорились что я забиру авто в 14-15 часов в пятницу.
Пятница..... (чуть забегая вперед скажу, что авто я увидил токо около 8 ЧАСОВ ВЕЧЕРА )
Приехал в Москву.
Часов в 12 звонит мне Илья и говорит что авто будет готово токо часов в 17. Хорошо....я подожду. Приехал в салон нашел Илью.
Хотел сделать ОСАГО+ КАСКО . Илья страховым агентам говорит стоимость авто= 890т.р......через 5мин ОН говорит что у них акция и авто стоит 840т.р.подтверждая слова Кирилла. Через 30 мин Илья говорит что они с акцией ошиблись и ни какой акции нет, стоимость авто = 890т.р. Начиню...... (мягко говоря) злится. НО могут сделать скидку ( так как это их вина) на авто 31 т.р. + скидка на допы. Далее разговор в курилке с Ильей. Потом разговор по тел. с Ярославом (вроде...старший менеджер) .....разговоры +...нервы+нервы...+ разговоры........разговоры +...нервы+нервы...+ разговоры
Итог- авто взял + бесплатная тонировка стекол в удобное для меня время.
Про один доп (который я не заказывал, но они его установили ) молчу....

podvoh Примите поздравления с покупкой авты!!! Ну а почему столько траблов ...господа манагеры?! Нельзя нормально выпонять свою работу, что бы клиент остался довольным?

Вот еще один случай! Один мой знакомый работал в этом салоне когда он еще назывался Лада Фаворит,так вот например они снимали с 21099-2115 рули нового образца и ставили старого образца а новый продавали клиентам и не только рули! Да и еще то что они брали деньги за предпродажку,которую делали тяп ляп просто беззаконие! Раз они начали так работать,значит так и будут! Как говориться в пословице "Горбатого могила исправит."

favorit
Ну про "потребительский эстремизм" Вы не правы. Да.. мы потребители и ищем где ниже цена + где нам плюшку какую-нить дадут + сразу начинаем подсчитывать как нам обслуживать и во сколько нам это обойдется. А как же иначе? Это наши деньги и за них мы хотим получить определенное качество. Так в чем же здесь экстремизм?
Ничего против "Фаворита" не имею, ибо не сталкивался, но мне кажется Вы неверно взяли тон, да и недооцениваете инет-сообщество (хотя то, что вы сюда всё-таки пришли можно занести Вам в плюс). Поговорите, к примеру, со своими коллегами из "МОСКЭБа" и "Автомира" Троицко-Лыково. На мой взгляд у них есть чему поучиться.

Для жалоб и предложении!
г.Москва.ул.Верейская дом 29.кор.134"А"
"Сокиа"-"Ижавто",офис 46,этаж 5
Глава-мистер Ли
секретарь-Букина Светлана
тел.982-39-01

Для жалоб и предложении!
г.Москва.ул.Верейская дом 29.кор.134"А"
"Сокиа"-"Ижавто",офис 46,этаж 5
Глава-мистер Ли
секретарь-Букина Светлана
тел.982-39-01

ИМХО. Господа модеры, нада отправить все негативные отзывы г-ну Ли. Думаю г-н Ли наш форум не смотрит и мнение простого потребителя (нас) о работе Фаворита не знает.