Клуб владельцев корейских автомобилей

Вообщем история такая.Заказал велосипед в Магазин "ВелоСклад.рф" в Москве. Указал размер рамы(подтвердили наличие),оплатил.В процессе оформления был предложен подарок(согласился).Перед отправкой написал письмо,чтобы отправляли определённой транспортной,ну и заодно напомнил,чтобы не забыли положить пресловутый подарок.
Получаю посылочку,подарка нет,инструкции на русском нет.Пишу им тут же,соглашаются отправить за свой счёт подарок и инструкцию(вдруг нашли).Довольный оперативностью продавцов собираю велосипед и уже по факту понимаю,что прислали вместо заказанной 18" рамы — 16"(измерил подседельную трубу по факту 41 см,т.е. по-мерикански 16дюймов).
Вот такая история.
Хочу наверно вернуть всё это,но что-то не сообразить,в данном случае это товар ненадлежащего качества(раз размер не тот)?
Все движения по отправке кто должен в таком случае осуществлять(упаковку оставил в транспортной,т.к. в ней не влезало в машину)?
Навскидку вижу нарушение:
1.Статья 10 ЗОПП
Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке
2.Товар ненадлежащего качества?
Прошу сориентировать меня по действиям. Или может у нас на форуме есть кто из Магазина "ВелоСклад.рф"?

Vlad1 писал(а):.Заказал велосипед в Магазин "ВелоСклад.рф" в Москве.

Неужели велик в Москве дешевле, чем в Питере

leks-71, ты удивишься, но Москва реально недорогой город

Vlad1, имхо, первый шаг — позвонить в магазин и обрисовать ситуацию. Есть шанс, что они сами тебе объяснят, каким именно образом вернуть им вел.

Vlad1 писал(а): Или может у нас на форуме есть кто из Магазина "ВелоСклад.рф"?

Не из магазина, но сориентировать могу)))
Главное, сделай скрин-шот страницы, где делал заказ с определенными характеристиками.

А дальше пишем претензию:
1. Когда сделал заказ, что заказал.
2. Когда получил заказ, распаковал, проверил на соответствие условиям заключенного с продавцом договора.
3. Были выявлеы следующие недостатки товара: ………….
4. В соответствии с преамбулой ЗЗПП недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
5. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).
6. В связи с поставкой некачественного товара намерен воспользоваться предусмотренным правом потребителя и ……………………………(указываешь, что именно хочешь).
7. При этом для велосипеда действует правило о доставке его как крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов, которая осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 ЗЗПП).
8. Напоминаешь продавцу, что в соответствии с нормами ст. 22 ЗЗПП требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗЗПП).
9. За нарушение предусмотренных ст. 22 ЗЗПП сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 ЗЗПП).
10. Ну для красного словца можно добавить, что в слчае неисполнения требований в установленный законом срок, обязательно отправишь жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор (как показывает практика, дело абсолютно бестолковое, но на некоторых продавцов еще действует магически) и в суд, где еще присудят помимо стоимости товара, пени, штрафов, моралки, все судебные расходы, госпошлину, а также половину от стоимости присужденного!

Отправь по электронке. Если пару дней не ответят, отправляй по юридическому адресу ценным письмом с описью вложения.

Vlad1,
Это магазин который на Пражской?

Vlad1,
Влад,а не судьба было написать(попросить) купить этот вел и переправить(проконтролировать хотя бы)?
Я бы помог,тем более покупал на велоскладе и скидос по карте провёл бы тебе и отправил бы!
Теперь только звонить и менять,стараться за счёт магазина!
Кстати а по какому адресу магаз? Могу подъехать и прозондировать вопрос!

Вообще нормальный магазин (а судя по посту выше у них и скидочные карты есть, значит магаз вроде адекватный и ориентирован на клиента) тебе сам подскажет как вернуть, или пришлет замену..
Может манагер новенький попался, вот и накосячил?
Может после разъяснения им всей ситуации они извинятся и пришлют тебе все необходимости?

Зачем прям так сразу с пылу катать заяву и тд?

Звонить им вообще пробовал???

Огромное всем спасибо за соучастие.
Отвечаю по порядку:

leks-71 писал(а):Неужели велик в Москве дешевле, чем в Питере

Да, не только велики,но и многое другое значительно дешевле и в наличии в Москве,увы.

Leha писал(а):Это магазин который на Пражской?

Ну я же по инету коннектился с ними,согласно документам это ООО "ВМ Трейд",в адресах есть и Пражская и Подольских Курсантов.

scroll17 писал(а):Влад,а не судьба было написать(попросить) купить этот вел и переправить(проконтролировать хотя бы)?

Да чего беспокоить по пустякам,с доставкой-то всё нормально,а просить клубней купить и переправить при наличии у компании доставки и известности посчитал нецелесообразным.Коробка то достаточно габаритная,мне пришлось её оставить в транспортной.
Можешь заехать,если есть возможность заказ №127157
Koldunja,
Тебе пасибки,доки все есть,в том числе с указанием характеристик(рост и размер рамы). Если сможешь,скинь в личку рыбу претензии,максимально адаптированную под мой случай.Если нужны подробности предоставлю.

muraveika писал(а):Вообще нормальный магазин

Пока ничего против не имею,наверно человеческий фактор как всегда,но всё же три косяка за одну покупку наверно не нормально?

Так ты в магазин обратился с вопросом, что косяк и надо исправлять, или сразу рубить хочешь?

Vlad1,
Я как раз там и брал,это рядом с моим домом. Так ты звонил им,что сказали? Сегодня там буду,спрошу за твой заказ!

Vlad1 писал(а):Пражская и Подольских Курсантов

Это рядом

кузька,
scroll17, Спроси,если будешь.
Письмо вчера вечером отправил,пока ответа и звонков нет,возможно разбираются.У них видимо неправильный алгоритм определения размера рамы по ORBEA.Потому как на коробке вообще написано 14",т.е. надо видимо было делать поправку на +2,а они делают+4.

Я думаю все разрулится и не нужен будет ззпп)

Vlad1,
Ок,по приезду отпишусь.

кузька писал(а):Я думаю все разрулится и не нужен будет ззпп)

Также считаю,но претензия должна быть готова,лето заканчивается.Выхи и настроение подпорчено однако.

Vlad1 писал(а):Выхи и настроение подпорчено однако

Тут надо узнать злой умысел был у магазина или нет.
Мне почему-то видится второе.

Роман (FM) писал(а):Тут надо узнать злой умысел был у магазина или нет.

Эко ты загнул,надо проанализировать.Думаешь заговор,Москва против Питера?
Мудрёно,я как-то об этом не подумал

В 12 пошли на митинг, там обсудим))))

кузька писал(а):В 12 пошли на митинг, там обсудим))))

Подъезжайте,буду рад встрече