Вопрос юристам. Проблема с покупкой бытовой техники.

Всем доброго дня!

Несколько дней сижу с проблемой.

Подарили мы бабушке денег на юбилей. Бабушка решила поменять себе электрическую плиту в квартире.
За выбором обратилась ко мне. Я быстро прошерстил интернет — и вот оно нашел. В Мвидео рядом с домом бабушки как раз была плита, которая которая нам подходит + акция — она дешевле почти в два раза по сравнению с другими магазинами. Продажа только в розничным магазинах.
Говорю — беги, заказывай доставку. Она оплатила, заказала доставку на след день.
На след день звонит расстроенная — позвонили из магазина, сказали, что плита оказалась разбита — приезжайте, вернем деньги.
Но мы то хотим плиту и уже настроились именно на эту, тем более такое хорошее предложение.
Захожу на сайт — есть еще такие плиты в других магазинах, НО цена уже на 10 тысяч выше.

Физически не мог поехать в магазин — оставил заявки в службу поддержки по телефону + электронная форма. Суть претензии деньги за товар оплачены, но не привезли — везите из другого магазина. 3 дня мне не звонят, хотя операторы обещают в течение 3 часов. Последний раз позвонил — сказали, что мой кейс закрыт, как необоснованный.

Вопрос — имеет ли смысл пободаться или забить?

Напиши отзыв на Яндекс.Маркете, иногда помогает. Начинают решать проблему индивидуально.

[KлIмAвто]

Требовать поставки товара можно по той цене, которую уплатили, если изначально не было оговорок по качеству товара (дефекты, не комплект и пр.) Если доки чистые и все прозрачно, то вперед с песнями (претензиями бумажными).

[Алексей ЕХ V6]

Не вариант бодаться, ибо в любой акции количество товара ограничено.

Добавлено спустя 1 минуту 11 секунд:
ключевое слово АКЦИЯ

Разве в чеке указано, что товар покупается по акции?
Там традиционно указывают наименование товара и цену…….

[Andromedich™]

Акция не акция — не важно. Товар оплачен! То есть куплен! Доставка не доставка не важно… Думаю надо бадать…

[Bang]

Должны поставить по той цене, которая была указана на момент оплаты
На фишках как раз вчера статья была упрощенная для широких масс, как не переплачивать

Вопрос только в одном: доказать что такая цена реально была на момент оплаты
Какие ваши доказательства что такая акция была: распечатка на сайте или в прессе, подтверждение на электронную почту, запись разговора, еще что то
Если есть — то пишите досудебную претензию
Если нет — возвращайте деньги

ЗЫ:
http://fishki.net/1487937-o-tom-kak-vas … orjus.html
там ссылки на статьи есть

Bang, Кассовый и товарный чеки являются доказательством?

[Bang]

Tempter, не факт
Заплатить ты можешь за что угодно
Это не означает что такой товар а) продается б) столько стоит
Хотя, если по штрих коду пробивали и в товарном чеке товар прописан — значит такой товар и такая цена на него были

ЗЫ:
Еще на право.ру на неделе было что ФАС нахлобучил кого то как раз по акции — они сказали что количество товара по акции ограничено, а ФАС сказал нифига, об этом нигде не указано

Поугрожай им в ФАС настучать

Добавлено спустя 5 минут 38 секунд:
Вот пара примеров с ФАС о недостоверной рекламе
http://pravo.ru/news/view/116454/
http://pravo.ru/news/view/116020/
А вот почти твой случай
http://pravo.ru/news/view/117352/

не факт
Заплатить ты можешь за что угодно
Это не означает что такой товар а) продается б) столько стоит

Да ну на ???
Т.е. Фискальный документ подтверждающий сумму (и факт оплаты) и соответствующий ему товарный чек с соответствующей суммой и указанием наименования товара уже не являются подтверждением факта покупки конкретного товара ???
Банга, я что-то упустил ?

Спасибо
Сегодня посмотрю чек вживую, если он не персонифицирован, то отдам деньги бабушке, чтобы не нервничала, а сам попробую магазин нагнуть

магаз имеет полное право не постявлять товар, а вернуть деньги и более ничо не должен.
так что имхо бесперспективно нажимать на магаз, если ему неинтересно более продавать по такой цене.

[Bang]

магаз имеет полное право не постявлять товар, а вернуть деньги и более ничо не должен

точно

А офер и акцепт красивые слова и не более того
Как и ГК, ЗОЗПП и диплом юриста

[Алексей ЕХ V6]

Они просто скажут, что этого нет в наличии. И тупо вернут деньги.
То, что оно в других магазах этой сети есть-еще ничего не значит.

Там что-то в ЗОЗПП есть про наличие товара.

магаз имеет полное право не постявлять товар, а вернуть деньги и более ничо не должен.

А офер и акцепт красивые слова и не более того
Как и ГК, ЗОЗПП и диплом юриста

Они просто скажут, что этого нет в наличии. И тупо вернут деньги.

Вот-вот…. как собирается

магазин нагнуть

не понятно..

Разница в 10к рублей… не маленькая… С другой стороны мамонт вроде Мвидео вряд ли будет париться из-за этого… А вот у меня были подобные случаи, когда люди покупали товар сильно дешевле ( как раз вот когда скачки курса были, а потом он был с дефектом и писали заявление на обмен)… чтобы не попадать на 6000 рублей — я просто выключил на день аппарат из наличия и сказал "Извините, закончились. Ждать скорее всего придется долго…". Забрали деньги… какие вопросы:)

В общем, закончился мой кейс позитивно.
После моего с вами совещания я решил написать отзыв про Мвидео везде, где только можно. И самое интересное, что среагировали, насколько я понял, из группы вконтакте. В пятницу мне позвонили. Согласовали доставку на субботу. В субботу вечером бабушке привезли плиту. Все счастливы

Скептикам, которые говорили, что просто скажут, что нет в наличии. Все таки такая сеть, как мвидео, это не не магазинчик, где за оплату по безналу и картой берут от 3 %, и где склада не бывает в принципе. Я думаю, что у них сайт завязан на 1С и не имеет смысл заниматься махинациями из-за 10к рублей.

не имеет смысл заниматься махинациями из-за 10к рублей.

Мы пылесос у них покупали, с расширенной гарантией. Через 1.5 года сломался пульт управления на ручке. Пульт сделан так что по сути это отдельный маленький блок, который внимается из ручки. Привезли им этот блок.. а они говорят — везите пылесос в сборе, пульты мы не меняем… только в сборе Конечно сервис крутой… но я думаю что это скорее всего убыток…

[Bang]

hammy, производителю скинут и все
В убыток они НЕ работают уж поверь

Bang,
Так это ИХ расширенная гарантия, а не производителя. Производитель год дает:)

Я не думаю что продавая расширенную гарантию, они что-то с нее отстегивают производителю. Значит и риски все берут на себя;)

[Bang]

hammy, берут ага
И в цену закладывают