Страница 1 из 8

Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 03:57
Koldunja
Давно я здесь не писала о своих приключениях в супермаркетах. :roll:
Но вот подумала, что надо кое-что рассказать: во-первых, это может кому-то из вас пригодиться на практике, а, во-вторых, чем больше потребителей будут отстаивать свои права, а не прощать магазинам/производителям их наглость или халатность, то, может, хоть это заставит магазины воздействовать на производителя в части качества поставляемого товара. :vip:
Кстати, в последнее время заметила (и это не может не радовать), что уже практически все магазины без проблем принимают возврат товара, ибо научены горьким опытом, что в суде у них слишком слабая позиция, а платить придется горазд больше!
Так вот было у меня тут пару дел интересных…
Расскажу об одном.
Гуляла я тут как-то по "Карусели" (ТД "Перекресток") в целях покупки продуктов… Проходя мимо стеллажа с рыбой, обратила внимание на яркую упаковку палтуса в нарезке "Морской сезон". Поймала себя на мысли, что очень давно не покупала эту рыбку… И захотелось…
Проверив сроки годности и температурный режим хранения (на упаковке и на холодильнике), я кинула одну упаковку светленькой симпатичной рыбки в свою тележку…
Кошмар начался часом позже, когда я, приехав уже поздно вечером домой, решила попробовать рыбки…. Стоило мне только надрезать вакуумную упаковку, как ужасная вонь буквально за пару секунд распространилась по всей квартире. Желание кушать отпало напрочь…
Рыбку я укутала в штук 7 пакетов и выкинула на балкон (на улице было достаточно прохладно).
На следующий день приехала с этим чудом в "Карусель", попросила администратора вернуть мне деньги… Она с ухмылкой спросила, что меня в ней не устроило. Я без лишних дискуссий просто развязала пакеты…
Но и после этого она принимать товар почему-то не хотела.
Тогда я достала заранее подготовленную претензию и предложила ей принять ее.
После долгого прочтения (похоже, по слогам), еще более длительного осознания ее текста, бесконечных звонков и переговоров, ко мне уже подошли с доброжелательной улыбкой, извиняясь и сказав, что могут вернуть деньги за товар, но моральный вред возмещать не могут, как не могут и принять претензию — звоните, мол, завтра директору магазина.
Но тут уже я решила быть последовательной. Взяла телефон директора и уехала.
Позвонила на следующий день. Директор уже ждал моего звонка и, сказав, что очень рад мне, предложил принять товар и вернуть деньги. Я сказала, что за этим приезжала вчера, но мой вопрос не решили… Тогда он предложил мне помимо возврата денег, выдать аналогичный товар. Я отказалась, сославшись на то, что желание кушать палтус отбито надолго (если честно, то до сих пор на эту рыбу смотреть не могу… сразу ассоциативно тот запах вспоминается).
После достаточно недолгих торгов и предложения мне в качестве возмещения морального вреда всяких продуктов, мы достигли "мирового соглашения", что я могу выбрать продуктов на 1500 рублей + возврат потраченных мной на рыбку денег…
Вечером того же дня я заехала в магазин… мне все очень приветливо улыбались… А я была больше всего счастлива от того, что бережно передала им безумно вонючий даже через десяток пакетов кулек с их товаром, проданным с нормальным сроком годности и с соблюдением температурного режима…

Ниже выкладываю текст простенькой претензии, если кому-то понадобится!
Кстати, обращаю внимание, что стоимость экспертизы весьма значительна (разные эксперты оценивают свои услуги от 5 до 10 тыс. рублей) + на экспертизу берется товар в вакууме только в целой упаковке… то есть, по сути, надо там же купить еще одну упаковку из той же партии.
Руководителю
Закрытого Акционерного Общества «________________________»
Адрес: ___________________________________1

Копия: Начальнику Территориального отдела
Управления Роспотребнадзора
по городу Москве в __________АО города Москвы

Копия: Прокурору ______________________ прокуратуры
____________________________________
Адрес: _______________________________

От: ___________________________________________
Адрес: ______________________________________________
Тел.: 8 _____________________
e-mail: ______________________


ПРЕТЕНЗИЯ
______ апреля 201___ года в одном из Ваших магазинов «_________________», расположенном в ТЦ "_________________" (___________________________) мною была приобретена рыба «Палтус», ломтики, холодного копчения Торговой марки «______________________» (Изготовитель ООО «_________________»), масса нетто __________ грамм (далее по тексту – Продукт).
На упаковке указано, что срок годности приобретенного мною Продукта при температуре от +1 до +6 С составляет 60 суток.
Дата изготовления, указанная на упаковке – ____ марта 201__ года. Срок годности _____________, то есть до ______________
Привезя Продукт домой, я в этот же вечер вскрыла герметичную упаковку и почувствовала ужасный запах тухлого Продукта.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту – Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Продажей товара ненадлежащего качества было нарушено мое право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, а также Вами нарушены требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, которые являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. (п. 1 ст. 7 Закона).
Одним из прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков является право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона).
Моральный вред, причиненный мне как потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный ст. 15 Закона, и подлежащий компенсации, я оцениваю в размере _____________ (_______________) рублей.
В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В связи с ранее изложенным, уведомляю Вас об отказе от исполнения договора купли-продажи и прошу Вас в течение 10 (Десять) рабочих дней с даты направления мною данного письма, вернуть мне уплаченную за товар сумму в размере ___________ рублей, а также расходы, потраченные на почтовое отправление и компенсировать причиненный мне моральный вред в размере ____________ (_________) рублей.
В противном случае товар будет передан для проведения независимой экспертизы и на телевидение. В последующем я буду обращаться за защитой своих законных интересов в судебные органы. При этом оставляю за собой право помимо предъявления требования о возврате денежной суммы, уплаченной мною за Продукт, компенсации почтовых расходов, а также возмещения морального вреда, выплату неустойки за просрочку исполнения денежного требования, всех судебных расходов, а также выплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).

Приложение:
- фотографии Упаковки с указанием цены (2 шт),
- фотографии чека (2 шт)

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 04:04
Kiaвод
Одни юристы в стане :z)
Заводы стоЯт

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 07:31
Bang
Подобная фигня была в Пятерочке
Огурцы лежали длинные гладкие, короткие гладкие, длинные пупырчатые по 130 рублей и почему то короткие пупырчатые по 99
Взяли короткие, их пробили по 130
Обнаружили тут же у кассы
Кассирша пересчитывать не захотела, сказала у нее в базе все по 130
Но мы то знаем, что магазин ОБЯЗАН продать товар по цене на ценнике
Позвали администратора, я тем временем демонстративно зафоткал ценники и бейджик кассира, о чем она нашипела администратору
Сразу предложили снять кассу
Получили обратно 30 рублей с извинениями

ЗЫ:
Товар на 1 500 не догадались потребовать, не настолько жестоки как Катюха :z)

ЗЗЫ:
Контингент Пятерочки представляете?
Гегемоны и бабушки — нормальная такая очередь
Стояли, ждали, получили мастер-класс
Бабушки же за 30 рублей удавяцца, будут теперь троллить пятерочку :z)

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 08:36
Kykyzilla
Респект, я всяко возвращал, но продукты как-то не доводилось еще… :)

А как вот в такой ситуации, быть, это из моего последнего опыта:
Медиа Маркт, купил пылесос, пришел, включил, вообще не понравился по рядам причин, в том числе технически. Пылесос не пользованный, я его опять в заводские упаковки и коробку собрал.
На след.день привез в магазин, сдавать стал, мне в ответ — мы можем только обменять, возврат теоретически возможен, после оформления всех бумаг, его как-бы и сдать нельзя, после долгих разговоров, все-таки вариант, что деньги в течении 2 — 3 недель возвратить могут, и то после полной диагностики прибора.
Мне нужен был пылесос, поэтому я согласился на обмен, всё прошло с обменом нормально.
А если мне не нужен был обмен? Потом 2-3 недели на возврат, хотя положено 10 дней. Судя по всему это была просто поездка по ушам. Принять то назад всеравно должны были? Сейчас закон не поменялся?
Я как-то давно сдавал пароварку купленную в инет-магазине, без проблем.

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 09:01
Rainbow
Kiaвод писал(а):Одни юристы в стане :z)
Заводы стоЯт

Всех к станку! Кто не умеет на станке-выдать лопаты и на стройку!!

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 09:56
Simpleuser
Rainbow, Да ладно тебе ! Видел я Катюшу, нормально там всё со станком… :roll: :z)

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 21:15
Koldunja
Bang писал(а):
ЗЫ:
Товар на 1 500 не догадались потребовать, не настолько жестоки как Катюха :z)

Позвольте…. Андрей Владимирович!
Будучи человеком гуманным, я всегда предоставляю право выбора магазину: либо сейчас возврат стоимости их тухлого продукта, либо этот же возврат, но чуть позже… с письменами, дополнительными поездкам , но уже подороже))) :z) ;)
А вообще, так все это надоедает: ведь я же им плачу нормальные деньги, не нарисованные… почему они считают себя вправе продавать мне за них всякое фуфло? :think: :roll:
Буквально вчера сдала банку консервов " Семга. Натуральная". Не поверите, ее там не было вообще!!! То есть во всейбанке, как я не искала, не было ни кусочка розового мяса… а в жидкости плавали шкурки и жирные белые животики)))
Правда, администратор без слов отдал мне деньги, даже не заглянув в банку… Что-то мне подсказывает, что я не первая их возвращаю))) :z)

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 21:35
Алексей ЕХ V6
Koldunja,
Семга в банке еще…
Тебе прямо везет на рыбу в последнее время…

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 22:06
Koldunja
Лех, рыба, вообще, очень стремный продукт!! :o мне кажется, даже более сложный, чем молочка!
но с учетом того, что я мясо не ем, а рыбку уважаю, вот ее и покупаю постоянно…кстати, сейчас форелька охлажденка в переке — очень вкусная))) ;)
Хотя… сейчас мне кажется, что любой продукт из магазина — уже риск для здоровья))) :roll:
не поверишь, я тут в октябре маслинами травонулась…. со всеми вытекающими… да так, что два дня голову от подушки отрвать не могла… температура за 38….
А когда оклемалась, претензию им накатала — они ее быстренько поставцу скинули.
Из этой истории есть два плюса: я скинула ненавистные 3 кг + обеспечена консервацией (маслинки, помидорчики, огурчики, грибочки) на год вперед))) :z) ;)

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 22:15
Noperapon
Koldunja писал(а):мне кажется, даже более сложный, чем молочка!

"рыбные" отравления сильнее чем "молочные"
Koldunja, респект тебе большуший :pst:

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 22:19
slon
что сказать , молодец, нервы железо, характер сталь высоколегированная , завидую
я вот из себя выхожу быстро, в карусельке всё тойже гавкнул на манагера ,за творожки детские тухлые, (хорошо запах учуял тож сразу, дитёнке не дал) он к охране, накостылял охранникам (много народу, долго возился), на 15 суток чуть не загремел
полицыонеры мужики с пониманием, так как кроме фингалов никаких последствий, отпустили , после пары часов в обезьяннике, взяв обещание, что больше не буду ходить в карусель

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 22:35
Nateylia
Уже очень давно перестала покупать рыбу в вакуумных упаковках :bye:
Koldunja, молодец, довела дело до победного конца! :Heppy:
Всем здоровья :hb:

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 23:04
Охламон старший
Koldunja писал(а):Koldunja » Сегодня, 03:57

Катюня! Ты красавица,умничка и прелесть! :hb:
А….почему ты не спишь?…..в это время?…. :oops: :oops: :oops:

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 23:27
Rainbow
Simpleuser писал(а): нормально там всё со станком…
а никто и не сомневался. с борьбой — тоже все нормально. за свои права

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 23:32
Nateylia
Охламон старший писал(а):А….почему ты не спишь?…..в это время?….

Охламон старший, а ты на ник посмотри, колдует Катюшка ночами, колдует :roul:

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 23:40
Koldunja
Rainbow писал(а):
Simpleuser писал(а): нормально там всё со станком…
а никто и не сомневался. с борьбой — тоже все нормально. за свои права

:z) :z) :z)

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 23:42
DIМKA
Я буквально месяц назад покупал говядину в Перекрестке в Ю.Бутово.
Пришел домой,разобрал пакеты…выложил мясо,а когда открыл пакет…вонь,тухлятина,живая тухлятина(и была не в вакууме,а в обычном пакете,продавец САМА его положила из холодильника в этот пакет и взвесила).
Не долго думая,обратно завязал,пошел в магазин,благо в двух шагах.
Попросил администратора,пришла,я ей культурно,правда,все открыл,показал,она понюхала(лицо её было удивленное),сказала "Как такое возможно?"…Сразу вызвала по громкоговорящей,сотрудников мясного отдела(что там было дальше,незнаю),мне предложили вернуть деньги и извинились ;)
Теперь,когда покупаю мясо в магазинах,ОБЯЗАТЕЛЬНО нюхаю :z) ,выглядит смешно конечно,но опыт уже был :vip: ;)

зы
Ну и как же не пофлудить :z)
Охламон старший писал(а):А….почему ты не спишь?…..в это время?….

Золотой ты человек, Юрий Венедиктович!Все о народе думаешь!Отдохнуть бы тебе надо!Если бы не ты, кто еще о бедном народе подумает, пока в стране бардак такой творится!© :z) :roul:

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 22 июн 2014, 23:44
Koldunja
Охламон старший писал(а):
Koldunja писал(а):А….почему ты не спишь?…..в это время?…. :oops: :oops: :oops:

Аркаш, люблю я ночь: дороги свободные, природа таинственнее и люди откровеннее!!! ;) :hb:
Да и, как Наташа правильно сказала, время колдовства))) ;)

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 23 июн 2014, 07:48
Алексей ЕХ V6
Koldunja писал(а):Из этой истории есть два плюса: я скинула ненавистные 3 кг + обеспечена консервацией (маслинки, помидорчики, огурчики, грибочки) на год вперед)))

Холодный расчет)))


Koldunja писал(а):Поблагодарили: 999 раз.
Наколдовала?

Re: Друзья, боритесь за свои права потребителей-4!

СообщениеДобавлено: 23 июн 2014, 12:11
аналитик
Koldunja писал(а):Рыбку я укутала в штук 7 пакетов и выкинула на балкон (на улице было достаточно прохладно).
На следующий день приехала с этим чудом в "Карусель", попросила администратора вернуть мне деньги… Она с ухмылкой спросила, что меня в ней не устроило. Я без лишних дискуссий просто развязала пакеты…
Но и после этого она принимать товар почему-то не хотела.

Надо было заставить ее эту рыбку скушать)))))

По теме: в Ашане купил плов — с пылу — с жару, довез до дома (15 минут), открыл — а там такое амбре — вернулся в Ашан — сначала спросили — мол, что не так.
На вопрос от меня — а вы ЭТО есть будете?! (с открыванием пакета под носом у администратора)))) — поняли, что погорячились — и деньги вернули.