На сей раз случай весьма интересный… никто не верил в то, что я добьюсь своего, однако у меня опять все получилось, не доводя до суда.
Уверена, что кому-то эта информация обязательно пригодится!!! А если нужны будут образцы писем, то обращайтесь… скину!
Итак… Есть такая контора "Эмпрана", которая продает подарки-впечатления http://emprana.ru/
Аналог — "Презент-шоу" и многие другие, ибо сейчас они пользуются популярностью…
Я периодически дарила такие сертификаты друзьям… дарили и мне… Все, конечно, понимают, что за красочное оформление переплачивают в два-два с половиной раза, но зато можно сделать красивый подарок с правом выбора приключения "из списка".
Проблема в том, что "Эмпрана", отбивая свои деньги, и замыкая договоренности с исполнителями на себя, все слишком усложняют! Но даже это не беда…
Итак, оказались у меня на руках два приключения, выбор огромен. По одному решила поехать на фотосессию с автомобилем, по второму раздумывала: либо стрельба из боевого оружия, либо катания на квадроциклах…
Фотосессия выбрана. Звоню первого мая в надежде, что смогу сфоткаться в праздничиные дни, ибо со временем совсем беда… К сожалению, на удобное для меня время меня записать не смогли. Предложили мне ближайший выходной — 18 мая 2013 года. Неудобно, но я переиграла свои планы и согласилась. В ближайшее время мне перезвонил другой оператор и подтвердил эту дату. Также девушка пообещала, что передаст мой телефон фотографу, чтоб он мне перезвонил, и мы договорились о времени и месте фотосессии.
Прошло две недели, но мне так никто и не перезвонил. За несколько дней до согласованной даты фотосессии я 8 раз звонила в телефонную службу «Эмпрана» с просьбой связать меня с фотографом. Операторы на телефоне твердели один и тот же заученный текст, но решать вопрос никто не хотел. Тупизм операторов и неспособность решать элементарные вопросы — это отдельная тема.
В итоге в субботу 18 мая 2013 года, на которую было запланировано мероприятие, я в очередной раз позвонила в службу «Эмпрана», мне дали какой-то телефонный номер, обозначенный оператором как номер фотографа. По этому номеру я дозвониться не смогла. И вновь я перезвонила в «Эмпрану». Очередной оператор обещал в ближайшее время решить мой вопрос, однако перезвонил мне через полчаса и сказал, что тоже не может связаться с фотографом и предложил записаться на другую дату. Весь день был испорчен (и в плане времени и настроения).
Перезаписалась я с этим же впечатлением на 02 июня 2013 года. На неделе мне перезвонил оператор и подтвердил время и дату оказания мне услуг, сообщив, что мой номер передадут фотографу для согласования времени и места фотосессии. История повторилась один-в-один. Звонка от фотографа не последовало. Мои неоднократные попытки исправить эту ситуацию через «Эмпрану» не увенчались успехом. А 01 июня 2013 года мне позвонила девушка-оператор и сообщила, что эта дата у меня не согласована и предложила опять перенести фотосессию.
Несмотря на такое безобразное отношение к клиентам, я заново обозначила дату 05 июня 2013 года. В понедельник девушка-оператор, как полагается, бодро подтвердила время и дату оказания мне услуг, опять сообщив, что мой номер передадут фотографу для согласования времени и места фотосессии. До пятницы мне опять никто не позвонил.
В итоге вся эта ситуация меня взбесила, и я поняла, что уже не хочу никакой фотосессии от этой компании. И хотела на все плюнуть… Но поразмыслив, мне показалось слишком расточительным подарить сумму двух подарков тупой конторе. К тому же я подумала, когда мне дарили этот подарок, хотели, чтоб я получила положительные эмоции, а не доставить мне неудобства и стрессы. А на сумму этих подарков я смогла бы получить желаемое напрямую от исполнителей… да и раза в два больше…
Короче, я, как всегда, ввязалась в бой.
Не рассчитывая на ответную реакцию, быстренько накидала претензию и отправила им по электронке.
В соответствии с п. 1 ст 27 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей" (Дале по тексту – ЗЗПП) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги),
Исходя из стоимости подарка (оказания услуг) в размере **** и количества дней просрочки с 18 мая 2013 года по 05 июня 2013 года (19 дней), размер пени, подлежащих уплате, составляет **** рублей (причем, данную формулировку писала в срочном порядке и для устрашения, понимая, что при переносе срока размер пени будет считаться с повторной даты)
Руководствуясь ст. 28 ЗЗПП если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Таким образом, я информировала "Эмпрану" об отказе от исполнения договора и попросила вернуть мне стоимость оплаченных, но неоказанных услуг, а также сумму пени за просрочку исполнения в общей сумме **** рублей.
Также я сообщила, что у меня имеется еще один подарок-приключение, который, по понятным причинам, я также не хочу использовать и отказалась от их услуг, стоимость подарка также составляет сумму **** рублей, о чем свидетельствует размещенная на сайте www.emprana.ru публичная оферта (ст. 494 ГК РФ).
На следующее утро я проснулась от телефонного звонка. Очередная тупая девочка-оператор сказала, что моя проблема рассматривается, но им нужны чеки и копия моего паспорта. Я просто попросила ее письменно мне ответить! И уточнила, что это был подарок и чека у меня нет, а копию паспорта я предоставлять им не буду.
Вечером этого же дня мне пришло электронное письмо с информацией, что мне оплатят подарки по стоимости закупки (с учетом скидок и акций на момент приобретения), а не по цене, указанной на сайте. Про пени деликатно умолчали. Предложили мне отвезти сертификаты в их офис на Комсомольской, после чего обещали на следующий день отправить мне деньги на счет, который я укажу!
На это письмо я написала второй и последний ответ!
Напомила, что в соответствии с п.. 3 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей" (далее по тексту – ЗЗПП) цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 ЗЗПП.
П. 4 ст. 24 ЗЗПП предоставляет потребителю право при возврате товара ненадлежащего качества требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Предварительно я сделала соответствующие скрин-шоты на дату предъявления претензии, которые подтверждали указанную мною в претензии стоимость.
Также я попросила уточнить информацию в отношении возмещения пени за просрочку исполнения своих обязательств.
Также уставшая от всей этой ерундистики не удержалась от сарказма по поводу необходимости возврата сертификатов Написала, что понимаю опасения относительно возможности использования кем-то сертификатов, однако доставить их по указанному адресу не представляется возможным по нескольким причинам.
Во-первых, законодательство РФ не обязывает меня организовать своими силами и за свой счет приобретенные, но не использованные по вине исполнителя сертификаты.
Во-вторых, обязанность исполнителя по возврату мне уплаченных денежных средств не является корреспондирующей моей обязанности передать сертификаты.
В-третьих, "Эмпрана" может просто заблокировать данные номера сертификатов, чтоб никто не мог ими воспользоваться. Ведь использованные сертификаты после надлежащего оказания услуг у их владельцев не изымаются, но повторное их использование невозможно.
Но, принимая во внимание, что "Эмпрана" внимательно отнеслись к моему требованию, я готова оказать содействие в получении ими обоих сертификатов и предложила один из способов: забрать его самостоятельно из офиса, где я работаюв любой день в любое удобное для Вас время либо могу оказать содействие в доставке указанных сертификатов привлеченной курьерской службой за счет "Эмпарны".
Также проинформировала, что времени на дальнейшую переписку не имею, поэтому в случае получения от отказа в удовлетворении изложенных мною требований, а также неполучения от ответа, я буду вынуждена привлечь квалифицированного адвоката для представления моих интересов в судебных органах по вопросу взыскания с возврата уплаченной за оказание услуг денежной суммы и процентов за пользование чужими денежными средствами, а также в соответствующее территориальное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и органы прокуратуры для проверки соблюдения требований действующего законодательства о защите прав потребителей.
Также обратила внимание, что в случае обращения в суд, буду вынуждена потребовать выплаты неустойки за просрочку исполнения законных требований потребителя; требовать также возмещения морального вреда (ст. 15 ЗЗПП) и компенсации всех судебных расходов, в том числе оплату двух дней отпуска, оформленных за свой счет, для получения от услуги.
В соответствии с п.п. 5,6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Утром опять меня разбудил звонок, и девушка сказала, что моя проблема решается. Я сказала, что жду письменного ответа. Вечером еще один звонок с рассказами, как вся контора решает мой вопрос.
Утром следующего дня мне снова звонят и говорят, что пени мне удовлетворят в полном объеме, и, если я хочу, могут даже привезти деньги мне в офис, и заберут, соответственно, подарочные коробки с сертификатами. А по поводу стоимости самих подарков они решают, так как чеков у меня нет.
В этот же вечер звонок — девочка просит копию паспорта. Я девочке объясня. спокойно, но доступно, что копию паспорта они не получат, пока не предоставят мне нормативного подтверждения, что я должна это сделать в силу закона!
На следующее утро звонок от очередной девочки, которая уточняет, где и во сколько мне удобно принять курьера, который привезет мне деньги.
На мой вопрос, какие суммы руководство приняло к удовлетворению, девочка ответила, что все, которые указаны в претензии.
Честно скажу, не очень я поверила…
Поверила очень только через день, когда ко мне приехал курьер и передал мне пакетик с полной суммой, заявленной мной в претензии!
А теперь через пару недель я еду на фотосессию… а потом и на покатушки и на стрельбу (к счастью, теперь я могу попасть и туда и туда)!
