Помогите написать претензию к тех.центру

1. Они мне зачем то покрасили крыло! Люди, у меня с крылом все было в порядке!!! Я точно знаю, что там не было никаких царапин!!! Мастер,который принимал машину, вс ее описал! И на заказ наряде НЕТ этой царапины!!! На этом крыле следы от пыли и пузыри воздуха!!!

Небось, катались они на машине, влетели крылом, вот и покрасили. На моей памяти тоже есть такой случай. Ну, или просто уронили что-то. КОроче, повредили крыло.

А вообще, имхо, в суд.

[КАТАЛА]

Сожалею
Валенок не прав маленько, но бывает все. Скорее всего крыло перед и зад покрасили - потому как не смогли попасть в цвет при подборе и покраске - метод покраски называется в данном случае переход.

Ничего (направления или зн) не подписывать, писать предсудебную жалобу, визировать ее, разговаривать не с мастерами-приемщиками, а директором ТЦ или генеральным директором автотехцентра.

Огласите названия ТЦ.

Добавлено спустя 1 минуту 32 секунды:
Более подробные технологии бадания опишут юристы.

[КАТАЛА]

очень просто, пусть они доказывают что меняли,
пишите заяву на фальсификацию ремонта,

звоните в страховую обязательно, жалуйтесь письмено(!) начальнику претензионного отдела.
не спускайте на тормозах дело!

пусть разбирают при вас дверь и показывают что она новая - как правило на сервисе полностью ее внутри не красят, только контура, внутри двери должно быть чисто - если дверь новая, если дверь не новая - пыль и следы разводов от воды. Можно взять спец измеритель величины ЛКП - он должен не привышеть показатель 0,3, если больше 0,3 то там вагон шпатклевки и дверь ремонтировалась. Так же если дверь не менялась ее полность перекрашивать не будут - останутся 100% переходы, смотрите на углах, стыках под резинками следы. на пиканто
верх дверей в черных накладейках или под покраску? по этим данным можно определить новую деталь.

[Devil999]

Или я не правильно понима о чем речь

речь идет о рамках двери, там где направляющие стекл
с внешней стороны эти рамки бывают в цвет кузова бывают черные, на иномарках полимерная пленка клеится ну или чтото в этом духе

[Devil999]

Pavlova



если мафын выгледит как на картинке то рамки крашеные

а какую притензию? ты заявление на имя директора уже написала. теперь или ему ход дадут и сами всё сделают, исправят, или нет, и вот тогда уже

очень просто, пусть они доказывают что меняли,
пишите заяву на фальсификацию ремонта,

звоните в страховую обязательно, жалуйтесь письмено(!) начальнику претензионного отдела.
не спускайте на тормозах дело!

пусть разбирают при вас дверь и показывают что она новая - как правило на сервисе полностью ее внутри не красят, только контура, внутри двери должно быть чисто - если дверь новая, если дверь не новая - пыль и следы разводов от воды. Можно взять спец измеритель величины ЛКП

правда, я не стал бы долго ждать, со страховой уже сейчас нужно связываться.

возвращайся и пиши. просто заявление на имя директора, имхо. а акт приёмки ты подписывала? там должны быть все царапины нарисованы. да ещё если это всё по каске, то в направлении из страховой должно быть написано, что нужно красить.

вытребовали у страховой еще и покраску крыла

воооот, поэтому иди в страховую, сначала ещё одно заявление, а потом в страховую. очень мне кажется им не понравится, что за их счёт покрасили крыло. короче я бы сделал именно в таком порядке. тем более что про приёмку представителем страховой разговор был.

[kniper]

И еще вопрос: машина папина. Я езжу по доверенности (обычной рукописной)
Нужна ли мне нотариальная доверенность???

Нет, только для переоформления или продажи

Возможно ли такое, что они просто сняли молдинги, выправили низ дверей и покрасили их?

Запросто

Поэтому и дверь теперь крмвая и задевает о порог?

Геометрия кузова не нарушена? Машина что, в аварии была? Зазоры у двери одинаковые? Даааааааааа, жаль фотки не хватает детальной

Или самой где-то искать?

Есть независимые эксперты лучше к ним (это мое мнение)

Существуют ли какие то сроки ремонта?

Есть норма-часы на выполнение разных видов работ и конечно очередность

Pavlova мои советы и вопросы.
1. Ты написала заявление в 2-х экземплярах?его подписали?
2. машины не забирать. соответственно не подписывать З/Н
3. Написать жадобы в страховой
4. написать или позвонить дистребьютеру.
5. крыло красили, наверное потому, что задели в сервисе.
6. обязательно посмотреть счетчик пробега, помойму при приеме записывают пробез по приходу в сервис.

Я так разумею, что покраска была по направлению страховой компании? Тогда выходов два: 1. Совокуплять мозг страховой компании. 2. Делать тоже самое - тех центру.(Я бы начал со страховой, у них больше рычагов давления на тех центр)
Для начала определиться, что бы Вы хотели. Хотеть Вы по закону можете
1. Бесплатного устранения недоделок/ремонта.
2. Замены вашего - новым экземпляром (не относится к технически сложным товарам).
3. Возмещения стоимости ремонта в стороннем сервисе (необходимо согласовать и чеки, соответственно, сохранить).

Сама претензия пишется так. Вверху справа (как на реферате) кому от кого с указанием адресов.
Далее по центру (вместо слова "реферат" ) Претензия. Далее описывается то, что, собственно, Вас не устраивает. Далее, что Вы, собственно, требуете в соответствии со статьями 14 (Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги),15 (Компенсация морального вреда),16 (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя) Закона о защите прав потребителей.
Далее можно приписать, что при игнорировании данной претензии в срок более 1месяца с момента получения будет составлено исковое заявление с требованием взыскать пеня в размере 1% от стоимости услуг за каждый день просрочки + за материальный и моральный ущерб.
Число, подпись. Далее эта бумажка (в двух экземпляраходин Вам один "им") относится на подпись ответственного лица обязательно с печатью или штампом (чтобы потом доказать, что Вы не самостоятельно подписались за ответчика) или отсылается заказным письмом с уведомлением.

ЗЗПП: http://www.consultant.ru/popular/consum ... .html#p297

Звонить Дистрибьютеру незачем,они вас всеравно отправят на страницу 14 сервисной книжки
а там написано куда писать
а так же изложен порядок действий

[kniper]

Я не знаю, я в этом ничего не понимаю!!!
Машина после дтп
вот что было

Геометрия скорее не пострадала, а вот вери навесили криво после съема, сказать однозначно меняли или нет, немогу не вижу машину

напиши Адвокату в личку там быстрее прочтет

Ответ на притензию по закону должен быть дан в течении 10 дней с момента визирования.Я думаю можно и про замство со стороны сотрудника выдававшего авто надо написать.

[Bellissima]

Почитайте что я написала, скажите правильно или нет.

Автомобиль KIA Pikanto г/н ........

Может не по делу, но Picanto пишется через C

Очень тебе сочуствую, но ничем не могу помочь. Слышала кучу историй про некачественный ремонт, и последующую волокиту с судами. Самой покрасили последний раз - в цвет не попали, но связываться не стала. Обратись к advokatу, он наверное собаку на этом деле съел.

есть контакты эксперта, свяжись со мной как-нибудь, могу дать, в конце концов за спрос денег не берут, а что-нибудь дельное может насоветовать. ну и в страховую не тяни, обращайся, у них и правда больше рычагов воздействия на тех центр.

Я думаю можно и про замство со стороны сотрудника выдававшего авто надо написать.

про это обязательно напиши, лучше, конечно непосредственно с начальством пообщаться, но отказ от рассмотрения заявления уже полностью тебе руки развяжет для обращения в суд например.

В общем, примерно правильно.

Не хватает шапки -
Генеральному директору ООО "Разведём-на-раз"
Пупкину В.В.
от Pavlovoy
проживающей по адресу: "адрес"
можно оставить контактные телефоны тут же.

Потом заголовок - претензия или заявление, дело вкуса.

Далее, по телу претензии. Изложение несколько сумбурное Основная суть верна - машина поступила в ремонт со следующими дефектами (пречисляем), указанными в заказ-наряде. Кстати, копия заказ-наряда имеется? Если имеется, обязательно приложить к претензии. Потом нужно написать, что такого-то числа авто был предъявлен на выдачу. В ходе внешнего осмотра обнаружились следующие недостатки: перечисляем недостатки, цифр, вроде 15% площади упоминать не стоит, это работа эксперта, если что, достаточно просто указать на наличие недостатков лако-красочного покрытия. То, что двери могли не менять, без экспертизы не установить никак - сколько бы вы не привезли друзей, которые скажут, что двери не менялись, весь персонал сервиса, включая гендира и уборщицу будут в голос утверждать, что они лично присутствовали на замене, и даже отвёртки подавали . Упирать нужно на то, что работа выполнена некачественно, т.е. имеет недостаток, и тут уже можно и нужно подключать ещё и Закон о Защите Прав Потребителей. В данном случае удобнее требовать (не предлагать или просить, а именно требовать) безвозмездного устранения недостатков. Про скол на ручке, которого не было до передачи авто в сервис - в заказ-наряде должно описываться полностью состояние внешнее и внутреннее, вплоть до показаний счётчика пробега и топлива. Если скол там не заявлен, нужно предъявлять претензию сервису, поскольку на время ремонта ответственность за сохранность имущества лежит именно на них.

Добавлено спустя 2 минуты 38 секунд:

Я думаю можно и про замство со стороны сотрудника выдававшего авто надо написать.

Бесполезно. В заявлении это будет лишним, да и не в советсткое время уже живём, когда записи в книге жалоб и предложений как огня боялись.

В ЗоПП срок ремонта не более 45 дней. С заявления снять копию, на копии должны поставить отметку о том, что оно принято, плюс дату приёма и подпись принявшего. Если просить письменный ответ, пришлют по почте, заказным. Если заявление откажутся принять, сделать запись об этом в "книге жалоб и предложений", отправить претензию заказным письмом с уведомлением (адрес можно найти на доске информации), и написать жалобу в Роспотребнадзор.

И по срокам я к ним не могу придраться (пока) т.к. в договоре прописан срок в 50 дней

Если условия договора противоречат закону, таковой договор считается недействительным

Согласен с wer пиши жалобы... и попробуй в будни встретится с директором возможно окажется человек адекватный и проблема решится... так как начальник кузавного сейчас будет прикрывать своего сотрудника и в итоге просто потеряешь время... главное сейчас для тебя по больше шуму наделать..