Друзья, боритесь за свои права потребителей-2!

Паш,а какая нафиг разница,последние деньги на счету-не последние?С какой радости мои деньги будут висеть на счету магаза 3-4 дня?Продали брак-верните деньги.В ОБИ у меня ушло на это 40 минут,были попытки игнора ,ага щаааз.Минут 20 старшая ихняя шла.Ну и так далее.В результате было всё и сразу.

не совсем так, проблемы могут быть с говнопроцессингом
да и по звонку кассира ничего не делается…

Я делал это лично в течение 1 года и 6 месяцев.
UCS.

Вообще,очень хорошо работает фраза "Покажите ГДЕ это написано и дайте почитать".И практически всегда отказы оказываются не обоснованы.
Пошли мы с женой телек покупать,сразу оговорюсь деньги были,пошли целенаправленно покупать в кредит ибо поспорили с ней.На тот момент в техносиле была фишка с ноликами.Суть была в том,что бы купить без первоначального взноса.Вот и зашёл спор,реально ли это или очередной развод.Оказалось что не развод,но для этого моя жена измывалась над манагером кредитным по полной.
Банковские юристы они такие…

Если потребительский ликбез и практические советы никому не нужны, то больше делиться не буду!

Очень даже нужны. Я тоже зачастую плачу через эту систему. Вот и вчера платила теперь импульсивно лезу в сумку проверять чек.

Добавлено спустя 1 минуту 46 секунд:

"Покажите ГДЕ это написано и дайте почитать".

Согласна на все сто!!! У меня тоже неоднократно разрешались неприятные ситуации таким образом.

Koldunja, вспоминается наш с тобой давний разговор, что ты как юрист как раз не любишь въедливых и настырных покупателей отстаивающих свои права
А видишь, как это оказывается забавно пободаться с "продавцами"
У меня правда, всё по мелочи, и до бумаг почти никогда не доходит, но всё-равно я тебя понимаю!

Билайн, по своим внутренним правилам, возвращает деньги клиента, при расторжении контракта в

Я эти внутренние правила оспорила довольно быстро. Написала заявление в Билайне с требованием вернуть денежные средства, в противном случае следующее мое официальное письмо пойдет в…(перечислила органы). Дело решили в этот же день, причем очень передо мной извинялись и дабы смягчить свою вину вернули мне сумму в два разе больше.

теперь импульсивно лезу в сумку проверять чек

я вот не понял: в той ситуации с оплатой, кассир не дала расписаться на документе, который у них остается…
где бы ни платил: говоришь сумму, вводят, распечатывают, расписываешься, это с росписью забирают, а клиенту отдают чек.
а вообще, да: чем меньше носишься с налом, тем спокойнее живешь.

насчет возвратов… скажу сразу отдаю предпочтение пластиковой карте. она подразумевает конечно определенное умение (в смысле инф. безопасности) ей пользоваться.
примеры из жизни:
1. если деньги с карты списали по ошибке кассира возврат делается мгновенно. это к вопросу о технической возможности. было бы желание пойти навстречу клиенту. остальное чистая динама.
2. однажды купил (расплатившись картой) обувь в Эконике, которую сдал — брак. по экспертизе брак признали. возврат оформили налом.
вот так то.

я вот не понял: в той ситуации с оплатой, кассир не дала расписаться на документе, который у них остается…

Неа, они просто дают чек. А обычно, в других местах сначала дают данные для проверки и только после того как ты на бумажке распишешься что все ок, только тогда перекидывают деньги на оплату.

Далее следует текст, не относящийся к тематике данного обсуждения:
А мы один раз телевизор под новый год купили. Со скидкой, и шампанское в подарок!
Включили, новый год посмотрели и после праздников понесли обратно — гудит собака!
Брак признали, вернули полную сумму, новогодние скидки то кончились уже, ну и шампанское естественно мы им вернуть не смогли

[Koldunja]

Брак признали, вернули полную сумму, новогодние скидки то кончились уже, ну и шампанское естественно мы им вернуть не смогли

Хороший способ разводить магазин! Главное, все в рамках ЗЗПП

Dimch,

офф

дык где ж вы нашли тёплый ламповый да со скидкой?

Koldunja, спасибо за темку.

Видать мелкий предновогодний развод на кассах — общее место. Обычная для этого времени закупка в Ашане… Чек длинющий не проверил на месте. А дома оказалось, что треть батона колбасы по чеку оказался стоимостью в полный батон. Неохота было возвращаться, но и дарить магазу больше 600р. не схотел…Поехал, извинились, вернули быстро и налом.Писать ничего даже не потребовалось, кроме как расписаться на квитке по возврату денег.

Причина переплаты- сканирование кода производителя, а не ашановской розницы.

Мораль — не ленись и проверяй чек не отходя от кассы.

Волшебница, молодец, что добилась справедливости. Респект и уважуха…

[Евгений Петрович]

Билайн, по своим внутренним правилам, возвращает деньги клиента, при расторжении контракта в

Я эти внутренние правила оспорила довольно быстро. Написала заявление в Билайне с требованием вернуть денежные средства, в противном случае следующее мое официальное письмо пойдет в…(перечислила органы). Дело решили в этот же день, причем очень передо мной извинялись и дабы смягчить свою вину вернули мне сумму в два разе больше.

ОК.
Буду признателен за рыбу письма.

Моя ситуация осложнена тем, что контракт был заключен на имя дочери.
Таскать её на разбор полётов только для того, чтобы вернули деньги раньше, кактегорически не хочу.
А вот попортить нервы Билайновцам сочту за честь.

Пы.Сы. кому интересно, вот моя переписка.
Разговоров по телефону и испорченных нервов было на порядок боьше.
Читаем снизу вверх

Уважаемый Евгений Петрович!
Ваше заявление на расторжение договора принято. Перенос остатка денежных средств будет осуществлен в течении 14 рабочих дней.
C наилучшими пожеланиями!
Сидоренко Ирина
Дирекция по обслуживанию клиентов
Email: internet@beeline.ru


-----Original message-----
From: ____________________
To: internet@nord2
Date: 13.01.2012 00:15:20(МСК)
Subject: Re[8]: Повторное заявление о расторжении договора

Здравствуйте.
Отдел по работе с клиентами связался со мной.
Полагаю, что с момента ответа на запрос о скане паспорта было достаточно времени, чтобы запросить дополнительно скан 15-ой страницы
паспорта.
Увы, я узнал об этом лишь после попытки отдать оригинал заяывления в офис Билайна.
Высылаю вложенным файлом.
Есть ли ещё неизвеснтные мне препятствия для расторжения договора?
Евгений Петрович

12 января 2012, 14:28 от Билайн <internet@beeline.ru>:
Уважаемый Евгений Петрович!

Спасибо, что нашли время написать нам.
Ваше письмо передано в отдел по работе с клиентами. В ближайшее время с Вами свяжутся для дальнейшего решения вопроса.
C наилучшими пожеланиями!
Сидоренко Ирина
Дирекция по обслуживанию клиентов
Email: internet@beeline.ru

-----Original message-----
From: ________________
To: internet@nord2
Date: 10.01.2012 13:56:40(МСК)
Subject: Re[6]: Повторное заявление о расторжении договора

Здравствуйте.
По факту телефонного звонка из подразделения вашей компании от 08.01.2012, сообщаю следующее.
В предложенной вами форме заявления на отключение без сохранения логина по лицевому счёту присутствуют графы:
— Расчётный счёт в банке для перечисления физ. Лиц;
— Лицевой счёт получателя.
По утверждению сотрудников ОАО Банка _______ обе графы для физического лица обозначают одно и то же.
Нет необходимости заполнять графу Лицевой счёт получателя.
Однако, ваш сотрудник настаивал на заполнении всех граф заявления, без чего заявление не принималось к рассмотрению.
Я согласен выполнить требование.
В приложенном файле полностью заполненная форма заявления.
Если ещё препятствия для расторжения договора и возврате денежных средств?
Евгений Петрович.

07 января 2012, 22:36 от Билайн <internet@beeline.ru>:
Уважаемый Евгений Петрович!
Благодарим за информацию.
Ваше письмо передано на рассмотрение специалистам нашей Компании. В ближайшее
время мы ответим на Ваши вопросы.
Желаем всего наилучшего!
Тарасова Анастасия,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: internet@beeline.ru

-----Original message-----
From:_________________
To: internet@nord2
Date: 07.01.2012 16:41:06(МСК)
Subject: Re[4]: Повторное заявление о расторжении договора

Здравствуйте.
Отправляю вам запрашиваемую информацию — скан нескольких страниц паспорта.
Информирую вас о том, что во всех городах РФ, включая столицу, нумерация
домов, находящихся на пересечении двух улиц имеет
обозначение числовых форматов, разделённых чертой ?/?. Цифры, находящиеся до
черты, обозначают нумерацию дома по указываемой улице.
Цифры после черты обозначают тот же самый дом по иной улице, находящейся на
пересечении с указанной выше.
Вы можете искать в своей базе, недоступной вашему бывшему клиенту, любой из
приведенных адресов:
_______________15/22
или
улица ________ 22/15
Подтверждение официального адреса вы можете найти на скане пятой страницы
паспорта во вложенном файле.
Евгений Петрович.

06 января 2012, 17:12 от Билайн <internet@beeline.ru>:
Уважаемый Евгений!
Благодарим Вас за письмо.
Отвечая на Ваше письмо, хотим сообщить, что в заявлении неверно указан
номер дома, а так же необходим скан 2-3 страниц паспорта владельца договора.
Пришлите запрашиваемую информацию.

Просьба цитировать переписку.
Желаем всего наилучшего!
Юрий Смирнов,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: internet@beeline.ru

-----Original message-----
From: _______________
To: internet@nord2
Date: 05.01.2012 19:24:05(МСК)
Subject: Re[2]: Повторное заявление о расторжении договора
Здравствуйте.
К услугам вашей компании я более интереса не проявляю.
Обработайте заявление во вложенном файле.
Евгений Петрович.

03 января 2012, 23:05 от Билайн <internet@beeline.ru>
Уважаемый Евгений!
Спасибо, что проявили интерес к услугам нашей Компании.
Отвечая на Ваше письмо, хочу сообщить, что для решения вопроса
достаточно заполнить от руки приложенное заявление, отсканировать (или сфотографировать)
его и прислать нам по электронной почте.Обращаем Ваше внимание,
что на заявлении должна присутствовать дата заполнения и подпись владельца по договору.

С наилучшими пожеланиями,
Сычева Екатерина,
Дирекция по обслуживанию клиентов
e-mail: internet@beeline.ru


-----Original message-----
From: _________________
To: questions.msk@nord4
Date: 28.12.2011 22:21:36(МСК)
Subject: Повторное заявление о расторжении договора оказани

Здравствуйте.
19.12.2011 мы лишились возможности пользоваться Интернетом, несмотря
на положительный баланс счёта (счёт 0892649162).
По многоканальному телефону Beeeline 84956601000 мы обратились с
просьбой устранить неисправность. Оператор приняла у нас обращение,
проверила состояние сети по нашему фактическому адресу и уверила,
что со стороны оператора, предоставляющего услугу, отсутствует
неисправность и нам следует устранить неисправность со стороны клиента.
Далее из её объяснений следовало, что непосредственно оператор
Beeeline не предоставляет услуги настройки оборудования клиента и нам
должно обратиться к партнёру Beeeline за оказанием такой услуги.
Оператор приняла нашу заявку и самостоятельно передала её в ООО
"БизнесПартнёр". Номер заявки 19147 от 19.12.2011.
В тот же день сотрудник ООО "БизнесПартнёр" оказал нам услугу по
устранению неисправности роутера, изменив лишь протокол работы.
По его уверениям, сам роутер был исправен и его технические
возможности позволяют выходить в сеть.
Факт оказания услуги зафиксирован в Договоре разового оказания
услуг по ремонту и обслуживанию компьютерной техники и подтверждён
Актом сдачи-приёмки работ. Стоимость работ составила 1700 руб. 00 коп, которая была оплачена нами.
Однако, сотрудник ООО "БизнесПартнёр" передал нам лишь договор и Акт
приёма-передачи, не предоставив квитанции к приходно-кассовому ордеру.
На момент окончания работ и в течении вечера 19.12.2011 Интернет
работал без нареканий на хорошей скорости.
К нашему удивлению, на утро следующего дня мы могли войти лишь на
сайты Яндекса, Google, Mail.ru.
Никакие ссылки с поисковых серверов и иные ресурсы не были доступны.
Мы вновь обратились по многоканальному телефону Beeeline 84956601000
с просьбой устранить неисправность.
Оператор переключила нас на службу тех поддержки, которая стала
уверять, что со стороны Beeeline отсутствует неисправность и проблема
заключается в нашем устаревшем роутере, следовательно, нам должно вновь
обратиться в ООО "БизнесПартнёр".
Мы повторно обратились в указанную компанию по телефону, указанному
в договоре (+7(495)649-60-80) и к своему удивлению услышали уверения,
что несмотря на гарантийный срок 30 дней, указанный в
договоре,наш случай не является гарантийным и нам следует заказать
повторную платную услугу по настройке роутера.
Неожиданно для нас, без вмешательства как с нашей стороны, так и со
стороны специалистов ООО "БизнесПартнёр", интернет ненадолго
заработал в полноценном режиме.
Но 25.12.2011 вновь перестал выводить на любые сайты, кроме указанных выше.
Я обратился в офис ОАО "Вымпелком" и написал заявление в центр
поддержки клиентов входящий № 124595594 от 26.12.2011.
В своём заявлении я описал ситуацию, изложенную в данном письме и просьбу
устранить неисправность либо специалистами ОАО"Вымпелком",
либо силами любого партнёра компании.
До настоящего времени ни письменного ответа, ни телефонного ообщения я не получал.
На 27.12.2011 нами был повторно приглашен специалист ООО "Бизнес Партнёр"
Мы повторно оплатили услугу диагностики роутера в сумме 500 руб.00
коп., чем был составлен Договор разового оказания услуг по ремонту и обслуживанию компьютерной техники и подтверждён Актом
сдачи-приёмки работ. (Номер заявки 19551 от 27.12.2011)
Однако, сотрудник ООО "БизнесПартнёр" передал нам лишь договор и Акт
приёма-передачи, не предоставив квитанции к приходно-кассовому
ордеру. Специалист ООО "БизнесПартнёр" диагностировал роутер и сделал
заключение:"В результате проверки роутера никаких сбоев, отклонений в работе не выявлено, оборудование полностью работоспособно".
На момент подписания Акта сдачи-приёмки Интернет полноценно
функционировал до утра следующего дня.
28.12.20011 я обратился по многоканальному телефону Beeeline
84956601000 с просьбой предоставить мне возможность личной встречи с
руководителем подразделения компании, отвечающего за работу с
клиентами, пользующимися услугами интернет провайдера Beeline.
Сотрудник компании Ольга отказала мне в самой возможности личной
встречи и настаивала, на том, что внутри компании не существует лимитов сроков рассмотрения заявлений клиентов компании.
В связи с вышеизложенным, настаиваю на расторжении договора
обслуживания и возврате денежных средств за не оказанные услуги с 19.12.2011.
Евгений Петрович.
Моб. Тел.

Koldunja, ай, маладца!!!

Т.е. они признают факт мошенничества или кражи.
Нет ли желания усугубить, так сказать, и засадить кассиршу за решетку? Вор должен сидеть в тюрьме!

Тему про оплату квартплаты помните — похоже. Кстати еще тема — говорят на кассе в магазине (продуктовом) одну сумму — в чеке другая, чеки мало кто берет, и доказать потом тяжело, и разница в полтинник не тянет на подвиги, будьте бдительны!

Добавлено спустя 5 минут 35 секунд:

Т.е. они признают факт мошенничества или кражи.

скажет - ошиблась - устала -простите ради... метода отработана.

хммм, да нет, уже не скажет, предварительные разборки уже были,- прикинулась овечкой, значит на лицо умышленные действия.

[Shark 3.5]

Спасибо.
Полезно и познавательно.
Добавим еще один прикол в копилку кассиров.

Koldunja, Спасибо ! Очень актуальная тема .Только она гораздо шире только оплаты или покупки товаров.Часто встречаюсь с тем что люди просто не хотят заниматься возвратом своих кровных .Вот живой пример ; Сегодня приехала женщина с жалобой на произвольное включение стартера ,(подробности опущу) ,выяснилось что неделю назад был установлен новый стартер и при установке стартера было повреждено втягивающее реле .Я сразу предложил клиенту обратится туда где производилась установка для замены неисправной запчасти и возврата средств потраченных на поиск неисправности.Женщина отказалась ,купила новое втягивающее и оплатила всю работу .Получается что из за некачественных услуг она попала на деньги а потребовать их назад с нерадивого слесаря -сервиса (не знаю где устанавливалось) не захотела .И она такая не одна .

[Koldunja]

Нет ли желания усугубить, так сказать, и засадить кассиршу за решетку? Вор должен сидеть в тюрьме!

Сумма маловата…. только на административку тянет!
А вот если бы все, кого она обдурила, написали заявление, вот тут бы и срок нарисовался…
Уверена, что я не одна, кто так попался в тот день (а вероятно, и не только в тот). Думаю, что у нее это было поставлено на поток!
Ну много ли людей пойдет что-то выяснять, когда чек на 100 рублей, и на счет поступило 100… Многие считают, что доказать передачу 1000 будет невозможно!
К тому же уверена, с ней и руководство нормально разберется!

скажет — ошиблась — устала -простите ради… метода отработана.

Это если бы я сразу обнаружила косяк!
Но я то пришла на следующий день. И спросила про денежку (не люблю скандалить — хотела спокойно мирно забрать свои денежки). Но кассирша — дура полная… из-за своей жадности потеряла гораздо больше!
А естественно рассчитано на то, что человек обнаружит это, когда уйдет из салона. А возвращаться мало кто будет, тем более не имея на руках достаточных доказательств!
Меня прикольнули слова начальника СБ — со вчерашнего дня он мне позвонил раз 20 (держит контакт с неудовлетворенным клиентом), когда он мне сказал: "Похоже, действительно Вы передавали 1000". На что я ему сказала: "Неужели Вы думаете, что у меня могло быть желание разжиться девятистами рублями за счет Вашего салона? И я бы потрила себе новогодние каникулы разборками и написанием писем?"
А вообще, сложно давать оценку салону по действиям отдельно взятой кассирши. Сама работаю в розничной сети и прекрасно знаю этот контингент, большинство из которых (НЕ ВСЕ!!!) спят и видеть, как бы украсть чего у магазина или у покупателя… Им то все равно до репутации магазина — им главное, удовлетворить свои меркантильные цели! Поэтому каждую неделю на совещанях слышим не только о воровстве со стороны покупателей, но и со стороны линейного персонала.
И винить магазинв этом нельзя, ибо руководитель делает все возможное и невозможное, чтоб улучшить уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов, но линейщикам это не привьешь! У них иные цели… тем более сейчас, когда они востребованы больше, чем офисный персонал!

Добавлено спустя 33 минуты 24 секунды:

В личку можно?

Можно попробовать!
Но, друзья, сразу оговорюсь, проконсультировать смогу только тех, чьи вопросы мне понятны и могу дать правильный ответ!
По тем же вопросамы, которые требуют длительной детальной проработки, к сожалению, проконсультировать не смогу в связи с отсутствием времени (на работе 12-14 часов в сутки).
А дать быстрый, но не совсем грамотный ответ, мне не позволяет профессиональная этика!
Надеюсь на понимание!

Билайн,

Провайдеры, как и операторы сотовой связи и прочие — это, вообще, отдельное государство!
Очень сложно что-то выбить! И клиент априори находится в невыгодном положении! Но изменния в договор внести физическому лицу нереально!

пришло извещение от коллектора, что я должен интернет провайдеру деньги…

Посмотри, на какие реквизиты они требуют деньги перечислить! И какие подтверждающие документы предоставили?
Если на счет коллекторов или какого-то третьего лица, то шли их лесом!

Для меня это не проблема. На последне не покупаем, как правило

На тебя непохоже, Пашк!
А не напрягает тебя, что ты кредитуешь и без того не бедную контору?! А ведь возвращать то тебе, явно, не с процентами будут!

Банковские юристы они такие…

Я когда с банком заключаю какой-либо договор, читаюего…
В шапке стндартно: "банк…. в лице менежера по работе с клиентами Васи Пупкина, действующего на основании доверенности № __ от ____"
Когда прошу показать доверенность, такой кипеш начинается… и обязательно мне говорят: "Вы у нас первая, кто попросил!", на что я с улыбкой говорю: "А я везде первая с желанием проверить полномочия подписанта"!

Я тоже зачастую плачу через эту систему. Вот и вчера платила теперь импульсивно лезу в сумку проверять чек.

Я после этого проверила все чеки по оплате коммуналки, ибо не хочется через полгодика-годик оплачивать коммуналку заново с начисленными процентами!

вспоминается наш с тобой давний разговор, что ты как юрист как раз не любишь въедливых и настырных покупателей отстаивающих свои права

А вот такая фигня получается, Димк… Я с разных сторон баррикад выступаю: на работе — с одной, в жизни — с другой!
Но справедливости ради надо сказать, что я, по доброте душевной, никогда не прошу лишнего — только свое вернуть!
А ведь есть и такие потребители, которые просто мозг выносят…
Я, например, считаю, что полтора года судиться с магазином из-за десятка яиц, только лишь из-за того, что на них не указана энергетическая ценность, — это либо паранойя, либо желание досадить магазину….

вот моя переписка.

Деньги то вернули?

И винить магазин в этом нельзя, ибо руководитель делает все возможное и невозможное, чтоб улучшить уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов, но линейщикам это не привьешь! У них иные цели…

сволочи — не нахожу другого слова, воруют у благодетелей, эх если бы не продавцы — жить бы нам щас при коммунизме. Но с другой стороны — сытый голодного не разумеет. Или богатый — нищего.

держит контакт с неудовлетворенным клиентом