Восток жжОт. Осторожнее ВОСТОК!!

Нужно голосовать рублём, чтоб не набирали косоруких недоумков.

[Help]

Жора
Не люблю когда говорят голословно
Ну во-первых - ты у товарища за адвоката или у него нет доступа к тырнету?
Во-вторых - кто сказал, что именно блок управления сдох, тем более просверлен (или ты видел дырку в нем?)
В-третьих - у них недавно создали претензиооный отдел, не знаю кому как, а мне помогли. написал претензию, через день мне позвонили, подъехал, устранили свои косяки.

Help
Я писал для одноклубников и
не буду распинаться и оправдываться перед засланным казачком

[Help]

Я являюсь руководителем претензионного отдела АвтоЦенра "ВостокАвто". Все замечания, претензии по работе персонала Вы можете теперь адресовать мне.

Сперва

не знаю кому как, а мне помогли. написал претензию, через день мне позвонили, подъехал, устранили свои косяки.

а потом тут же

Я являюсь руководителем претензионного отдела АвтоЦенра "ВостокАвто". Все замечания, претензии по работе персонала Вы можете теперь адресовать мне.

И как это называть прикажете, если не

засланным казачком

Help

не знаю кому как, а мне помогли. написал претензию, через день мне позвонили, подъехал, устранили свои косяки.

Я являюсь руководителем претензионного отдела АвтоЦенра "ВостокАвто"

Простите я чтото не понял, сам себе написал претензию, или после того как написал стал руководителем

А я не один такой

Я являюсь руководителем претензионного отдела АвтоЦенра "ВостокАвто". Все замечания, претензии по работе персонала Вы можете теперь адресовать мне.

Help
Если честно, то степень дискредитации "Востока" настолько велика, что шансов у Вас практически нет...
ИМХО, естественно...

являюсь руководителем претензионного отдела АвтоЦенра "ВостокАвто".

Боюсь, товарисч, что придется Вам повторить судьбу господ из Фаворита. После немалого количества озвученных косяков, они просто слились с форума.....

[Help]

Help

Простите я чтото не понял, сам себе написал претензию, или после того как написал стал руководителем

А я не один такой

Я специально это написал в том же стиле, что и Жора.

Время все расставит по своим местам.
Обращайтесь, если понадобится моя помощь

Help
Спасибо конечно, но надеюсь что не понадобиться

Обращайтесь, если понадобится моя помощь

Да был тут уже , кстати то же с Востока, помойму Ромой звали. Всё время, судя по аватарке, ядом питался. Чагото его давно не видно и не слышно. Наверно отравился.
Лично я в Восток ни ногой. Репутация испорчена основательно. Убеждён, что на зарабатывание положительной репутации уйдуд годы.

И больше всего огорчило, что:

Я являюсь руководителем претензионного отдела АвтоЦенра "ВостокАвто". Все замечания, претензии по работе персонала Вы можете теперь адресовать мне.

Очень грустно, что приходится обращаться именно к претензионисту, т.е. лечить косяки, иногда фатальные.

Всё таки легче предупредить болезнь, а не искать лечения теми же очень кривыми руками. Бесполезно.
Но, как озвучивалось выше, проблемма в менеджменте.
Срочно необходимо реструктуризовать предприятие и создать, именно создать, и именно систему менеджмента качества.
Но российские (в худшем смысле этого слова) менеджеры идут своим путём, очень часто кривым.
Вот от этого и грустно.

Но российские (в худшем смысле этого слова) менеджеры идут своим путём, очень часто кривым.
Вот от этого и грустно.

+1

[Help]

Да был тут уже , кстати то же с Востока, помойму Ромой звали. Всё время, судя по аватарке, ядом питался. Чагото его давно не видно и не слышно. Наверно отравился.

Его действительно зовут Романом, и он сейчас занят дугими вопросами

Лично я в Восток ни ногой. Репутация испорчена основательно. Убеждён, что на зарабатывание положительной репутации уйдуд годы.

Действительно - репутация зарабатывается года, а рушится в один момент

И больше всего огорчило, что:

Я являюсь руководителем претензионного отдела АвтоЦенра "ВостокАвто". Все замечания, претензии по работе персонала Вы можете теперь адресовать мне.

Очень грустно, что приходится обращаться именно к претензионисту, т.е. лечить косяки, иногда фатальные.

Всё таки легче предупредить болезнь, а не искать лечения теми же очень кривыми руками. Бесполезно.
Но, как озвучивалось выше, проблемма в менеджменте.
Срочно необходимо реструктуризовать предприятие и создать, именно создать, и именно систему менеджмента качества.
Но российские (в худшем смысле этого слова) менеджеры идут своим путём, очень часто кривым.
Вот от этого и грустно.

Именно для этого и был создан претензионный отдел - чтобы систематизировать ошибки и будет видно, на чем именно стоит заострить свое внимание. Ну, и, конечно же, для обьективного рассмотрения жалоб и претензий.

Да был тут уже , кстати то же с Востока, помойму Ромой звали

да, именно так.
Роман ака Ramzes22, мастер-приёмщик АТЦ Восток на Семёновской.

кстати, работой манагера в салоне (там, на Семёновской), который продавал мне машину - я довольна. Очень приятный, толковый и обязательный человек.

а вот работа сервиса далеко оставляет желать лучшего
И даже с помощью тогда ещё нашего соклубника Романа-Рамзеса

Работа сервиса должна осуществляться не через отдел претензий, а - в самом сервисе прежде всего.
Не допуская того, что клиент вынужден обращаться к разного уровня руководству для устранения недоделок, исправления косяков, и ещё хуже - повреждений, причинённых любимой машине клиента в том месте, куда он её везёт порадовать
клиент должен хотеть вернуться к вам, потому что ему у вас хорошо!
а не уходить с чувством "чую, что что-то не то, но объяснить не могу"
это я вам (Help) как начальник начальнику говорю

Именно для этого и был создан претензионный отдел - чтобы систематизировать ошибки и будет видно, на чем именно стоит заострить свое внимание

Да не отделы создавать снадо. А....:

1. Создание нормативной документации.
2. Доведение её под подпись каждого сотрудника.
3. Создание открытой всем системы поощрений и наказаний. Это значит, что косячные сотрудники будут выставляться напоказ и не только перед сотрудниками, но и перед клиентами. Страна должна знать своих героев.
4. Создание системы жёсткого мониторинга за качеством.
5. Качественное обучение персонала.
6. Систему управления всем этим.
И вот только потом решать претензии, ибо создание претензионного отдела даже с самыми благими намерениями без создания системы менеджмента качества 100% не даст никакого положительного результата, хотя результат будет....финансовый.....отрицательный.

Создавать всё вышеперечисленное необходимо параллельно. Но это потребует серьёзных финансовых вложений. Готовы на это топ менеджеры Востока? Судя по итогам работы - нет.


Я знаю что говорю. В настоящий момент в группе компаний управляю всеми процессами, связанными с эксплуатацией корпоративного транспорта на всей территории страны. Год назад, когда я занял эту должность в транспорте был бардак. Завод в Питере вообще отжигал. В настоящий момент это лучшее предприятие по пониманию и управлению транспортыми процессами на местах и в своей компетенции во всей группе компаний. Чтобы этого добиться необходимо было построить систему управления. Создаётся она до сих пор - это очень долгий и дорогой процесс, но он того стоит.

А бороться с симптомами, а не с болезнью результата не даст.

Именно для этого и был создан претензионный отдел - чтобы систематизировать ошибки и будет видно, на чем именно стоит заострить свое внимание

Ага и внедрить эту систему еще глубже. А хорошая мысль! Таким образом разрушить существующее положение дел и на руинах построить что-то новое. И ребрендинг замутите. А то от старого всех просто тошнит.

чтобы систематизировать ошибки и будет видно, на чем именно стоит заострить свое внимание.

я вам и так скажу - на распределении ответственности за выполненную работу.
каждый работник на своём месте должен относиться к машине клиента - лучше чем к своей.
Потому что работник и его работа - это лицо компании. А довольный клиент = зарплата.
И контроль должен быть в несколько уровней.
первый уровень = работник
второй уровень = мастер-приёмщик, который ОБЯЗАН проверить работу перед тем как отдать машину клиенту, и тем самым не доводить до клиента косяки типа "салон заляпали, гайку не закрутили, и т.д."

Менеджер должен вмешиваться только в крайних случаях, когда без его вмешательства разрешить назревающий конфликт между клиентом и приёмщиком нельзя.

да и с организацией по времени у вас тоже проблемы.
Если вы записываете клиента, скажем, на 12 - и он приезжает во-время, то почему тогда машину принимают в 13, загоянют в цех в 14, и потом клиент ещё 4 часа ждёт, хотя работы - максимум часа на 2?

в общем, начинать надо с Трёх Китов:
1, ответственность
2, контроль
3, чёткость

Удачи!

Добавлено спустя 1 минуту 12 секунд:

создание претензионного отдела даже с самыми благими намерениями без создания системы менеджмента качества 100% не даст никакого положительного результата, хотя результат будет....финансовый.....отрицательный.

100 %

[Help]

Андрюха
Спасибо за совет (действительно не плохие мысли). Думаю, мы им воспользуемся.
Да, над первым пунктом я уже работаю

O'lexx
Раскрыла мой 4 пункт.

Пора бабло зарабатывать, оказывая консалтинговые услуги Востоку.
А вот ещё и юрист подтянулся. Кать, привет.

[cherva]

Андрюха
Предлагаешь и юридические услуги Востоку оказать?

вообщем-то я давно говорю, в Восток я ни ногой.
На своей машине я не испытала "качества от Востока", мне просто хватило отзывов и одной попытки купить накладку в Востоке...

Добавлено спустя 1 минуту 8 секунд:
Help
а вам желаю удачи в нелегком деле выправления запорченной репутации.