Сервис от победителей!

мы благодарны нашим клиентам

Не-не, избави бог, я мимо……….

[ИРБИС-ЮГ]

Не-не, избави бог, я мимо……….

ИРБИС-ЮГ, Роман, перечитайте тему, там и претензии есть, и не мало

[ИРБИС-ЮГ]

На этом форуме я представляю слесарный отдел сервисного центра ИРБИС ЮГО-ЗАПАД (МКАД 44 КМ) и готов ответить на различные вопросы, так же принять меры или помочь решить проблемы по текущему или проведенному ремонту автомобиля в нашем сервисе

De3mond,

Официалы читать реальные претензии не особо любят. Вот оттарабанить лозунги по бумажке -это пожалуйста

За это мы благодарны нашим клиентам

Мне от этого сразу полегчало, спасибо

Добавлено спустя 2 минуты 10 секунд:

я представляю слесарный отдел сервисного центра ИРБИС ЮГО-ЗАПАД

К слесарке у меня претензий нет, поскольку ничего по слесарке не делал. У меня проблемы с кузовным и с приемкой. Все описал выше, под спойлером.

сразу полегчало

и стекло поменялось с магнитолой, и салон стал чистым

ИРБИС-ЮГ,

Спойлер это такая квадратная кнопочка с плюсиком внутри. Треба нажать и прочитать

краткую информацию о А/М, для выяснения обстоятельств.

Без проблем. Ssang Yong Rexton, 2009 г.в., г/н у297ок197.
Срок окончания гарантии 09.09.2012.
Первичное обращение в августе 2012 года. Жалобы:
- "паучки" (вздутия краски) вокруг лобового стекла (кромка крыши, правая стойка)
- плохая работа крутилки регулировки громкости штатной магнитолы
- постоянное несрабатывание доводчика водительской двери (как вверх, так и вниз)
При обращении все продемонстрировано менеджеру по гарантии Тенгизу (кстати, вот к нему претензий ровно 0 — он человек очень грамотный. Разве что перезванивать все время забывал). Вздутия краски сфотографированы и отправлены на согласование в Соллерс. По магнитоле и стеклоподъемнику сказано, что требуется сделать диагностику. Я решил, что когда поставлю машину в ремонт с крышей, тогда пусть заодно и диагностику сделают — главное, что я обозначил проблему вовремя.
Дальше понадобилось три месяца на согласование (тут я без претензий — Соллерс тот еще совок, понимаю, что это не от сервиса зависит). В ноябре машину, наконец, приняли в работу. Мастеру-приемщику Евгению я на словах напомнил насчет диагностики. Видимо, это никуда не вписали. При сдаче машины стекло было целое — все найденные дефекты есть в акте осмотра.
1 декабря я ее забрал. При приемке обнаружил трещину на лобовом стекле. В акте это тут же указал. С Евгением все осмотрели, отправили снова к Тенгизу, чтобы стекло поменяли по гарантии. Ну, я тут как бы тоже не возражал — мне без разницы, лишь бы поменяли. Отправили на согласование. Диагностику магнитолы и стеклоподъемника так и не сделали, поэтому я записался и снова приехал 03.12.2012. Диагностику провели (по гарантии), все подтвердили, вынесли вердикт о необходимости замены магнитолы и блока управления стеклоподъемниками. Я, довольный, уехал ждать согласования.
Согласование шло долго, я периодически звонил — то не было результатов, то стекло пришло неправильное и ушло на пересогласование. В итоге в середине января я заехал лично, Тенгиз в тот день не работал, я снова оставил свой телефон с просьбой перезвонить по результатам. На следующий день он перезвонил и сказал, что по всем пунктам отказ, так как по магнитоле и стеклоподъемнику я обратился после гарантийного срока (то есть диагностику сделали по описанным причинам только в декабре, а факт обращения в августе не зафиксировали), а на стекло гарантия всего один год, поэтому тоже отказ.

[ИРБИС-ЮГ]

Одинокий Валенок,
Михаил, спасибо за реакцию. Я уже уточнил у Тенгиза всю историю Вашего А/м.
К сожалению Sollers не подтвердил гарантийный ремонт.
P.S. я представляю слесарный отдел KIA. Мы тоже работаем в рамках гарантийной политики, не все зависит от дилера..
Как вариант- стекло менять по КАСКО

К сожалению Sollers не подтвердил гарантийный ремонт.

Роман, тогда поясните, чем Вы хороши и зачем ездить к официалам вообще? Есть клубные сервисы, которые за деньги, но за разумные, выполняют все работы, и еще отвечают за ее качество, и главное эти сервисы дорожат своими клиентами, в отличие от официальных. Ну и спрашивается, нафига козе баян?

Мне у вас как-то не очень понравилось

и мне тоже…

К сожалению Sollers не подтвердил гарантийный ремонт.

Я в курсе, но легче ли мне от этого? )) Я хочу получать машину из ремонта в том же состоянии, в каком сдавал (кроме тех вещей, которые, собственно и чинились). То есть если я сдаю машину с целым стеклом — то и получить хочу с целым. А будет ли этот недостаток устранен за счет гарантии или за счет личного кармана директора Ирбис-Авто — мне лично это все равно.
Если есть вероятность, что в процессе ремонта могут быть повреждены другие элементы — не по причине ошибки, а по сути технологии самого ремонта — то такие вещи надо как минимум доводить при приемке до сведения клиента под его подпись, что он ознакомлен и принимает риски.

я представляю слесарный отдел сервисного центра

так же принять меры или помочь решить проблемы по текущему или проведенному ремонту

а вот водительское сиденье имеет люфт-шатается-это как у Вас считается-гарантийный случай или нет?

[ИРБИС-ЮГ]

Роман, тогда поясните, чем Вы хороши и зачем ездить к официалам вообще? Есть клубные сервисы, которые за деньги, но за разумные, выполняют все работы, и еще отвечают за ее качество, и главное эти сервисы дорожат своими клиентами, в отличие от официальных. Ну и спрашивается, нафига козе баян?

И мы ,за деньги , за разумные, выполняем все работы, отвечаем за качество и дорожим своими клиентами.
А если можно выполнить работы по гарантии…выполняем, заметьте, без затрат клиента…

А если можно выполнить работы по гарантии…выполняем

С этим я, кстати, не спорю. Повторюсь — к Тенгизу у меня никаких претензий. Он тоже не всемогущ и связан имеющейся документацией и решениями Соллерса. Я это прекрасно понимаю. Но стекло у меня от этого целее не становится.

работы по гарантии…выполняем, заметьте, без затрат клиента

эпичная фраза…
Роман, разговор о другом. По факту — стекло на авто было повреждено в ходе выполнения работ в Вашем тех центре. Причем тут гарантия?

[ИРБИС-ЮГ]

..zxcvb71,
Не готов ответить без результата диагностики.
При наличии неисправности и положительном согласовании, гарантийный ремонт проводили.
Запишитесь на диагностику, далее по результату

А если можно выполнить работы по гарантии…выполняем

А вот в этом и суть вопроса. Как правило не можно. Как правило производитель (за редким исключением, если дефект "выдающийся") не согласовывает ремот по гарантии. Либо будет тянуть волынку несколько месяцев. Тут в клубе много об этом прописано. Поэтому, повторюсь, ехать к официалу , платить завышенную стоимость ТО, комплектующих и др, смысла не вижу.
Кстати из поста Михаила, я понял , что Ваш работник, не зафиксировал вовремя в заявке дефекты магнитолы и стеклоподъемника, ведь так? Соответственно по логике это косяк Вашей организации? Весь вопрос сознательный или бесознательный?
Лопнувшее стекло, это косяк Ваших мастеров или чей? Причем тут Соллерс? Стекло лопнуло в Ирбис -авто, соответственно причем тут кошелек Михаила? Ну и загадил заднее сидение видимо сам Михаил, от скуки……

[ИРБИС-ЮГ]

По факту — стекло на авто было повреждено в ходе выполнения работ в Вашем тех центре. Причем тут гарантия?

Трудно ответить на вопрос, т.к. предсатвляю KIA, А/м SSANG YONG ,а ремонт проводили в кузове..разные отделы. Постараюсь выяснить…и ответить как появится информация.