У меня есть VW Tiguan ему год и пробег 14770км. КАСКО.
Поскольку под конец страховки нашел в лобовом стекле скол и на задней крышке багажника царапину, то отдал красить машину в Атлант-М.
Неделю главное они делали эту фигню аж. Говорили по телефону, что все делают по технологии, поэтому так долго красят крышку багажника.
Сегодня забирал.
В итоге машина вся в потертостях, на правой стороне от заднего крыла до передней двери царапина как будто от ветки. Посмотрели на фотки при приеме- царапин не было при сдаче. Было две царапины, которые я лично знаю и они и отмечены. Машину сдавал мытую.
На переднем крыле, капоте и передней левой стойке царапины глубокие, что надо красить — видимо ставили лобовое стекло неаккуратно.

И что делать в таких случаях? Потертости лака обещали отполировать к вечеру, а вот с царапинами типа будут разговаривать с руководством.
Если руководство откажет исправлять за своих работников, буду звонить в страховую по КАСКО, вызывать МВД и фиксировать повреждения. Другого выхода не вижу.
Если согласятся покрасить царапины, то блин еще хуже — опять на неделю отдавать, да еще наверняка попадут не в цвет, и новых царапин добавят. Жесть, надо же было так расстроить.
Был у вас аналогичный опыт?

Опыт был.
Машину твою гоняли к дяде Ашоту в Купавну или Мытищи.
Там и ветки в гаражах нашли…

ЧТо делать дальше — забирать машину и бегом.
Если отдашь перекрашивать — сам прикинь что с ней дядя Ашот сделает…

Был такой опыт у товарища. Удалось полюбовно договориться с руководством, немного сначало поругавшись. Исправили всё в кратчайшие сроки, покрасили нормально, в цвет попали, претензий никаких не было. И еще какой то бонус руководство вручило.

Посоветовали сказать сначала, что обращусь в "представительство VW в России". Но вот перекрашивать не хочется у них точно, вы правы. Но на самом деле я верю в единство и борьбу противоположностей: там где херово покрасили, там же могут покрасить и хорошо.

ksiva, Денис, а Атлант-М где, не в Тушино?

ksiva, VW реально боятя представительство, так что пиши туда и предупреди дилера что если не признает то бушь писать

Атлант-М на Бажова.
Ну че заранее жаловаться кому-то. Проблему надо разбирать с тем, от кого зависит ее решение. Вот еду теперь смотреть что они там наисправляли и потом по результатам доложу У меня пока такие варианты: в страхову заявлять + МВД и ехать в другой сервис или слушать что предложат они, ожидая покраски и предоставления подменного авто. Ходить пешком задолбало

Уже даже успокоился после первого посещения.Уже понимаю что царапины уже есть и деться никуда не смогут. Чудес не бывает.

Один единственный раз по страховке отдал полировать машину (ветками ободрал). Пожалел. После этого ни разу никуда не обращаюсь с такой хернёй. Царапины заливаю мовилем и крашу карандашом-кисточкой. Всё. Если это возможно, то сколы РЕМОНТИРУЮТСЯ! И ни в коем случае не под замену стекла! Когда уж поползла трещина и нукуда не деться, то да. Подумайте сами, неужели в сервисе вам сделают "заводской" ремонт?? Мне жалко машину отдавать на перекрас и под замену из-за мелочей, ДАЖЕ при наличии такой халявной возможности как Каско. У меня на машине каждый элемент кузова немного коцанный, но ни один не перекрашен и не заменён. Всё поправлено и с расстояния метр незаметно, что и требуется. Поэтому мой совет на сейчас и на будущее — не стоит из-за мелочей идти на такие кординальные шаги как перекрас и замена.

хи… устала повторять: Представительства производителя не имеют никакого отношения к повреждениям а/м, страховым случаям и соответственно, действиям кузовных цехов. Ну не относится это вААЩе никак к качеству а/м и гарантии на него. И все, что они бы не делали, все это типа "мы о вас позаботились, ждите ответа, ответственные будут расстреляны 5 раз"… Наивные….
Ну вы поняли, да?
PS^ это утверждение не относится к вопросам гарантии. Собственно, только к ним оно и не относится.

можно забивать на мелочи, но при страховке следующей эту деталь просто исключат из страховки.

Добавлено спустя 1 час 22 минуты 30 секунд:
в общем приехал вечером - все отполировали, по мелочам осталось. но уже приятней

Добавлено спустя 3 минуты 43 секунды:
Sivka, очень зря. Мне пару раз представительство Hyundai звонило и помогало с покраской. Один раз даже по сообщению из форума. Это же PR отдел - он тратит копейки, а негатив убирает.

В страховую бесполезно, это не наш профиль. Страховая не несет ответственности за некачественный ремонт. На основании твоей претензии максимум СК может приостановить оплату счета, выставленного по твоему авто.
Проблема расхожая, тебе еще повезло, что у тебя акт осмотра чистого авто.

ksiva, ну и каким же конкретно образом помогало представительство? Девочка-оператор и з представительства спутила обратно дилеру вопрос и поставила плюсик, что отработалли..

акт приема есть?
нагибать через письменную претензию

Sivka, первый раз я написал в форум Getz Club, что не понимаю почему цвет бампера отличает от цвета машины на новом Getz. В итоге на следующий день мне написали в форум и спросили мои контакты из представительства и затем позвонили по сотовому (который я сказал) из PR отдела Hyundai — сказали что убедительно попросили Блок Моторс перекрасить мой бампер задний, который был не в цвет на новом Getz. До этого в салоне меня убеждали что на пластике краска и на металле краска по разному всегда смотрится, но не смогли объяснить почему передний бампер в цвет кузова, а задний нет.
К сожалению в форуме getz club моего сообщения не осталось, но вот осталось на авто.ру мое сообщение на эту тему
http://forum.auto.ru/hyundai/254137.html

Второй раз уже сам Блок Моторс, зная что я из Getz Сlub, предложил перекрасить заднюю крышку багажника под номером — там краска стерлась.

Третий раз я выиграл DVD плеер, ответив на вопрос по Getz, на празднике Getz Club, который спонсировало представительство Hyundai.

У меня надо сказать что были проблемы и с Kia. Представительство Kia и правда забило на помощь в этом вопросе.
Так что, пока что у меня положительный опыт общения был только с Hyundai. Вдобавок, когда тебе совсем хочется шика — ты едешь в Рольф, тебя там облизывают, делают всегда диалоговую приемку, выдают чистый пропылесошенный сухой автомобиль. Такого я не встречал ни в Kia ни как ни печально в VW. Он тоже че-то тоже не радует пока что сервисом. Буду искать варианты

Воцваген Фнуково — нравиццо.

Исключать не будут, а только сфотографируют повреждения.

Ну будет у вас машина внешне всё новое, а на деле всё меняное переменяное. Следы полировки полюбому видны будут. Точно в цвет всё равно не попадут. Вот только вспомнил случай, тут на форуме посетитеть с год-два назад писал, как раза три капот перекршивал. Она вам надо? При продаже лишние вопросы могут возникнуть.
У меня вот лонжерон чуток выпрямляли и то у меня появилось ощущение неуверенности в этом месте кузова. А уж если так всё менять налево и направо так вообще не поймёшь, машина вроде новая, а скрипит как… Конечно всё зависит от мастеров, которые делают, но лучше завода всё равно никто не сделает.

спасибо. меняное переменяное лучше, чем царапано-ржавое

Я уже писал выше, что на мой взгляд царапины лучше ремонтировать (конечно если это не царапины от ковша эскаватора) до удовлетворительного внешнего вида и забить. Если уж совсем хреново, то тогда под замену. Просто понятие — хреново, у всех разное.