Мойка машины при гарантийном обращении

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста, в день получения машины загорелся аирбэг, я обратно к ОД — они мне, мол диагноста сейчас нету — приезжайте в воскресенье… Вчера приезжаю, да, случай был признан гарантийным, сказали, что требуется замена какой-то подрулевой улитки(кстати, если кто знает, просветите, хоть что это), что заказали, придет — позвоним, но еще стали требовать деньги за мойку а\м. Скажите насколько это правомерно… не… я понимаю, если бы сам приехал на платные работы, т.е. на ТО, тогда и мойка тоже за мой счет, но я считаю, что приехал по гарантии — извольте сделать все за свой счет ОТ и ДО… или я в чем-то неправ?

Bratts3s, день добрый.
Мойка должна быть в этом случае бесплатной.
У нас, правда, и на ТО она бесплатная…

Bratts3s,
Закон о ЗПП.
Ст.16,ч.2-3
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Они аппелируют пунктами из сервисной книжки, мол, а\м должен быть сдан в ремзону в чистом виде, хотя, на мои требования показать норматив на "чистую машину", они сказали что определяют "на глаз", плюс пунктом, что гарантия не распостраняется на мойку, топливо, потораченное на путь к ОД, расходы на связь и т д… Просто как мне им доказать что помыть они ОБЯЗАНЫ бесплатно… Я вчера поругался денег не взяли, но сказали когда запчасть придет и я поеду на гарантийную замену мойка будет платной. И что, мол, вы подписали акт приема-передачи при получении и теперь от нас уже никуда не денетесь,что в любом случае мне придется платить.

Насчет ст.16 ч.2-3 понятно… но они говорят, что иначе не пропустят в ремзону, типа все должно быть чисто, стерильно и т д

Bratts3s,
Слова "чистая машина" это всего лишь слова.
Ваше слово против их слова.
Вы уверены,что ваша машина чистая-они нет.Вот и пусть обоснуют конкретно.
Есть ещё понятие "технологическая мойка",но она должна стоить рублей 100 максимум.
Если с вас берут 400,а моют на 100,то тогда есть смысл бодаться.
Можно ещё запросить регламент их мойки(перечень выполненных работ).Такой тоже должен быть,если нет, то смотри ст16.ч.2-3

Они обосновывали, мол, чистая — это если я(мастер) проведу рукой по Вашей машине, рука не должна быть пыльной, если рука испачкается — машина грязная, и как финальный довод сказал — Вы бы приняли такую машину, если бы Вам так помыли на предпродажке?
Реально на моей машине были только следы от капель дождя, понятно, что в контакте с пылью машины была в пятнышко, как леопард, но еле заметное.
Почему, просто эта тема для меня актуальна, скоро, ведь к ним опять поеду на установку по гарантии, и опять начнут на эту мойку разводить. Хоть 300 рублей не такие деньги, но все равно, почему я им должен платить, если по идее это должно быть бесплатно…

Причем, тогда по гарантии была электро-диагностика, причем тут мойка, будто пыль на машине мешает подключить разъем?)

Bratts3s,
На сервисе 100% не правы, эта мелочность их не красит! При гарантийном случае должны и машину мыть бесплатно, если им нужно, чтобы она была чистая(в местах работы слесарей).
Приедешь менять узел по гарантии — скажи им, что если они будут требовать мыть чистую машину, чтобы обеспечить мойку работой, то ты просто сменишь сервис, как я понимаю в Питере это не проблема.

Они обосновывали, мол, чистая — это если я(мастер) проведу рукой по Вашей машине, рука не должна быть пыльной, если рука испачкается — машина грязная,

Пусть вам предоставят это в тексте регламента и с фото проводящего пальцем мастера
Это должно быть на бумаге,всё остальное слова.
А слова как известно к делу не подошьёшь!

[KRIONIKA]

Bratts3s,
Имя дилера в студию

ПЛТ Автоцентр Купчино, Санкт-Петербург

Bratts3s,
Подправь название авто на аватаре.
Slortage SL Prestige

Подправь название авто на аватаре.Slortage SL Prestige

Название-то стоит правильное) Фото еще от КМ, а в Автомобиле написано Sportage SL Prestige, бензин

Bratts3s,
Вместо L поставь P.

Bratts3s,
найди три различия

Slortage — Sportage

Bratts3s,
К чему такая мелочность? Жалко денег за мойку машины??! Или пойдешь судиться из-за жалких 300 рублей? (в сервисе Форд мойка и вовсе по-моему рублей 150 стоит)

Вместо L поставь P.

Ой) Точно) Исправил)

К чему такая мелочность? Жалко денег за мойку машины??! Или пойдешь судиться из-за жалких 300 рублей? (в сервисе Форд мойка и вовсе по-моему рублей 150 стоит)

Дело не в мелочности, а в том, что проблема не была исправлена в первый же день, в том что я приехал на чистой машине, а еще требуют мыть не потому что машина грязная, а для личной наживы. Я просто по натуре не люблю, когда кто-то внаглую пытается навязать лишнюю услугу и на мне нажиться… В суд, конечно, не пойду… пойду к тому, у кого эта услуга уже будет входить во все работы. В данном случае, я клиент и тут мое полное право выбирать какие услуги я делать хочу, а какие нет. Ибо деньги не так, нахаляву получаю, а зарабатываю, поэтому даже мелкими суммами разбрасываться непривык, особенно, когда этого не нужно…

[КАТАЛА]

Нам жалко 300р, но не жалко своего времени топтать кнопки на клаве?,
у нас нет времени прочитать условия предоставления услуг дилером, но мы
требует все и вся бесплатно, мы ремонтируем авто нахаляву по гарантии, но
не хотим и не можем приехать на чистой машине — вдруг прокатит и бесплатно помюет? Так?

Навязывать услуги не могут (см ЗоЗПП), но если вы подписали акт-приема передачи в котором написано
"согласен с условиями предоставления услуг", а в регламенте работы стоа написано (наверняка) "авто въезжает в ремзону или принимается только чистым " — тут только бадаться через суд.

Так?

он вроде приехал на чистой? Но говорят надо еще чище — то есть мыть в любом случае.

но не жалко своего времени топтать кнопки на клаве?

Так , наверное, это время уже оплачено.

1. Мыть машину они не обязаны.
2. Мойка технологическая, т.е. не понятно, откуда такая цена.
3. О платной мойке должны были предупредить заранее с указанием конкретной цены, в противном случае — навязывание платных услуг. Причем сделать должны были это ещё при записи на ремонт. Тогда клиент помыл бы машину до сдачи в сервис и не было бы проблем (это если допустить, что у них мойка сильно перегружена и они сделали ну просто огромное одолжение, пропистив через неё машину).

На самом деле данные действия дилера никак не красят, и лишь показывают его мелочность, а не заказчика работ.

[KAZAK]

Нам жалко 300р, но не жалко своего времени топтать кнопки на клаве?,
у нас нет времени прочитать условия предоставления услуг дилером, но мы
требует все и вся бесплатно, мы ремонтируем авто нахаляву по гарантии, но
не хотим и не можем приехать на чистой машине — вдруг прокатит и бесплатно помюет? Так?

Навязывать услуги не могут (см ЗоЗПП), но если вы подписали акт-приема передачи в котором написано
"согласен с условиями предоставления услуг", а в регламенте работы стоа написано (наверняка) "авто въезжает в ремзону или принимается только чистым " — тут только бадаться через суд.

Как ты думаешь,почему только россиянам везде пытаются всё делать за деньги?