Текущее время: 29 мар 2024, 14:30

Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагностику

Все, что относиться к ТО, дилерам, гарантии и ремонту наших автомобилей.

Модераторы: kubykk, GavRUSha, Модераторы

Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагностику

Сообщение Hertz » 01 авг 2013, 10:39

Добрый день!
У меня автомобиль Киа Рио 2011 г.в., пробег 39000 км. Гарантийное ТО прохожу регулярно согласно сервисной книжке.
Пару дней назад обратился в дилерский салон с проблемой стука в передней правой части автомобиля. Сдал машину, мастер прокатился, согласился, что стук есть. На следующий день позвонили, сказали, что требуется ремонт рулевой рейки и случай гарантийный, НО мне надо заплатить за мойку и диагностику на стенде МАХА. Что из себя представляет стенд МАХА не имею понятия, но как я понял, он нужен для диагностики амортизаторов. Так вот, если за мойку автомобиля я в принципе не против заплатить, то за диагностику на стенде МАХА платить не очень хочется. Получается, дилер выяснил, что причиной стука в передней правой части автомобиля стала рулевая рейка и случай ГАРАНТИЙНЫЙ, почему я должен платить за диагностику амортизаторов? А если б дилер провел ещё кучу диагностик, например, двигателя, электрики, инжектора, выхлопной и топливной системы и т.д., мне тоже надо оплачивать эти диагностики? Я с этим полностью не согласен. Подскажите, пожалуйста, кто прав: я или дилер?
Hertz
Рядовой
Рядовой
 
Возраст: 38
Стаж: 10 лет 7 месяцев 28 дней
Сообщения: 7
Откуда: Нижний Новгород
Имя: Алексей
Автомобиль: KIA Rio
Год выпуска: 2011

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение Одинокий Валенок » 01 авг 2013, 10:44

Hertz
Письмо с жалобой в КМР.
Одинокий Валенок
Аватара пользователя
Генерал-полковник
Генерал-полковник
 
Возраст: 43
Стаж: 16 лет 10 месяцев 15 дней
Сообщения: 16793
Откуда: Москва, Раменки
Имя: Михаил
Автомобиль: китайская бричка
Год выпуска: 2022
Поблагодарили: 601 раз.
Награды: 7
Хранитель знамени (1) Золотая звезда II степени (1) За верность клубу (1) За доброе сердце (1) За мужские качества (1) Новогоднее веселье (1) 7 лет Киа-клубу (1)

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение Редкостный ГАД » 01 авг 2013, 10:45

Есть ДЦ, в которых технологическая мойка бесплатная. В данном случае за мойку Вы скорее всего заплатите. Все остальные работы должны для Вас быть бесплатными, так как ваш случай признали гарантийным. Замена/ремонт рулевой рейки, развал/схождение Вам должны сделать бесплатно. Все остальные проверочно/регулировочные работы с Вами по согласованию.
Изображение
Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь. Помни, ковчег был построен любителем. Профессионалы построили Титаник.
Редкостный ГАД
Аватара пользователя
Подполковник
Подполковник
 
Возраст: 49
Стаж: 10 лет 10 месяцев 18 дней
Сообщения: 4325
Откуда: Такие как я проживают только в Туле.
Имя: Алексей , Алешенька
Автомобиль: Жемчужно белый Опирус 3.0
Год выпуска: 2006
Поблагодарили: 295 раз.
Награды: 3
За активность II степени (1) За активность III степени (1) Мудрость клуба (1)

Re: Гарантийный случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение Hertz » 01 авг 2013, 10:56

Дилеру для выяснения причины стука в передней правой части автомобиля надо было провести ряд диагностик, в том числе и диагностику амортизаторов, которые они и провели. Случай оказался гарантийным. Амортизаторы в порядке, а проблема в рулевой рейке. Получается за диагностику амортизаторов платить я не должен, правильно?
Последний раз редактировалось Hertz 01 авг 2013, 11:00, всего редактировалось 1 раз.
Hertz
Рядовой
Рядовой
 
Возраст: 38
Стаж: 10 лет 7 месяцев 28 дней
Сообщения: 7
Откуда: Нижний Новгород
Имя: Алексей
Автомобиль: KIA Rio
Год выпуска: 2011

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение Одинокий Валенок » 01 авг 2013, 10:59

Hertz
Да. Это их личные проблемы, что они там проверяли. Клиент приехал с конкретной жалобой, а не просил "проверьте мне заодно аммы".
Одинокий Валенок
Аватара пользователя
Генерал-полковник
Генерал-полковник
 
Возраст: 43
Стаж: 16 лет 10 месяцев 15 дней
Сообщения: 16793
Откуда: Москва, Раменки
Имя: Михаил
Автомобиль: китайская бричка
Год выпуска: 2022
Поблагодарили: 601 раз.
Награды: 7
Хранитель знамени (1) Золотая звезда II степени (1) За верность клубу (1) За доброе сердце (1) За мужские качества (1) Новогоднее веселье (1) 7 лет Киа-клубу (1)

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение Hertz » 01 авг 2013, 11:01

Понял. Я тоже так считаю.
Сегодня буду бодаться с дилером.
Спасибо.
Hertz
Рядовой
Рядовой
 
Возраст: 38
Стаж: 10 лет 7 месяцев 28 дней
Сообщения: 7
Откуда: Нижний Новгород
Имя: Алексей
Автомобиль: KIA Rio
Год выпуска: 2011

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение Саныч74 » 01 авг 2013, 11:11

морду кирпичом
Всё делать письменно, с отметкой о принятии, на своём экземпляре.
сдуются вмиг
Саныч74
Аватара пользователя
Подполковник
Подполковник
 
Стаж: 15 лет 3 месяца 2 дня
Сообщения: 4614
Откуда: Чинхойи
Имя: Щекн Итрч
Автомобиль: *
Поблагодарили: 212 раз.
Награды: 2
За верность клубу (1) За доброе сердце (1)

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение Hertz » 01 авг 2013, 20:36

Отстоял свои законные потребительские права. Правда, потратить пришлось почти 2 часа на доказательства, ссылаясь на ст.16 закона о ЗПП. Послушал в свой адрес неприятную лексику и переход на личности со стороны одного из руководящих сотрудников. Это было мной подчеркнуто. Получил извинения. В общем, не жалко было бы денег, но дело принципа. Многие мои знакомые жалуются именно на этот сервис. Неклиентоориентирован, короче, этот дилер. В общем, жду как придут запчасти.
Hertz
Рядовой
Рядовой
 
Возраст: 38
Стаж: 10 лет 7 месяцев 28 дней
Сообщения: 7
Откуда: Нижний Новгород
Имя: Алексей
Автомобиль: KIA Rio
Год выпуска: 2011

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение Редкостный ГАД » 01 авг 2013, 20:41

Hertz писал(а):Отстоял свои законные потребительские права

от молодца!!! :pst:
Изображение
Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь. Помни, ковчег был построен любителем. Профессионалы построили Титаник.
Редкостный ГАД
Аватара пользователя
Подполковник
Подполковник
 
Возраст: 49
Стаж: 10 лет 10 месяцев 18 дней
Сообщения: 4325
Откуда: Такие как я проживают только в Туле.
Имя: Алексей , Алешенька
Автомобиль: Жемчужно белый Опирус 3.0
Год выпуска: 2006
Поблагодарили: 295 раз.
Награды: 3
За активность II степени (1) За активность III степени (1) Мудрость клуба (1)

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение LeoNBuz » 01 авг 2013, 21:14

Hertz, название ОД в студию.
LeoNBuz
Аватара пользователя
Подполковник
Подполковник
 
Возраст: 41
Стаж: 13 лет 6 месяцев 22 дня
Сообщения: 4862
Откуда: Бузулук 56 RUS
Имя: Сергей
Автомобиль: Santa FE 2.4 Sport, LADA 4x4 - 3 шт.
Год выпуска: 14, 16
Поблагодарили: 219 раз.
Награды: 1
За доброе сердце (1)

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение ДИКИЙ » 01 авг 2013, 21:21

LeoNBuz писал(а):название ОД в студию.

да-да, страна должна знать своих героев :mad:
Бой не проигран пока не прозвучал гонг.
ДИКИЙ
Аватара пользователя
Полковник
Полковник
 
Возраст: 55
Стаж: 12 лет 11 месяцев 19 дней
Сообщения: 6052
Откуда: Электросталь
Имя: Юрий
Автомобиль: Тигуан
Год выпуска: 15
Поблагодарили: 414 раз.

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение leks-71 » 01 авг 2013, 21:42

Hertz,
Профиль заполни, откуда ты и что за сервис!
ХК МВД=ДИНАМО МОСКВА
leks-71
Аватара пользователя
Генерал-майор
Генерал-майор
 
Возраст: 48
Стаж: 14 лет 2 месяца 12 дней
Сообщения: 9187
Откуда: М.О г.Балашиха-Венев Тульской губернии.
Имя: Алексей
Автомобиль: GEELY ATLAS PRO LUXURY, 1,5 6АT , а ешшо Нивасик 21214 Вишенка
Год выпуска: 2023
Поблагодарили: 280 раз.
Награды: 1
За верность клубу (1)

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение Hertz » 02 авг 2013, 09:09

ООО "БЦР-МОТОРС ПЛЮС АВТО", г.Н.Новгород, ул.Гагарина, д.29Д
Что касается самого салона, имею ввиду продажи, то плохого ничего не скажешь, а вот сервис, блин… :mad:
В этот сервис надо приходить, прихватив с собой брошюрку с ЗоЗПП и видеокамеру, а то будут говорить потом, что я их сам просил о дополнительных "навязанных" услугах.
P.S. Единственное, что порадовало, так это то, что после разбирательств ко мне подошла приятная и добрая девушка (оказалась заместителем какого-то директора ОД), ещё раз все расспросила для того, чтоб так сказать сервис "намотал на ус" свои ошибки, извинилась за всех и приятно попрощалась :bye:
Hertz
Рядовой
Рядовой
 
Возраст: 38
Стаж: 10 лет 7 месяцев 28 дней
Сообщения: 7
Откуда: Нижний Новгород
Имя: Алексей
Автомобиль: KIA Rio
Год выпуска: 2011

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение DIMON1974 » 02 авг 2013, 09:42

Hertz писал(а):приятно попрощалась
:think: Это как? :z)
DIMON1974
Аватара пользователя
Генерал-полковник
Генерал-полковник
 
Возраст: 49
Стаж: 16 лет 6 месяцев 28 дней
Сообщения: 17795
Откуда: Москва, Московский
Имя: см. ник
Автомобиль: FORD EXPLORER
Год выпуска: 2017
Поблагодарили: 1042 раз.
Награды: 9
Золотая звезда I степени (1) За доброе сердце (3) За мужские качества (1) За флудактивность I степени (1) За активность II степени (1) За гостеприимство (1) Золотые руки клуба (1)

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение leks-71 » 02 авг 2013, 09:59

DIMON1974,
типо, приходите к нам ешшо :bye:
ХК МВД=ДИНАМО МОСКВА
leks-71
Аватара пользователя
Генерал-майор
Генерал-майор
 
Возраст: 48
Стаж: 14 лет 2 месяца 12 дней
Сообщения: 9187
Откуда: М.О г.Балашиха-Венев Тульской губернии.
Имя: Алексей
Автомобиль: GEELY ATLAS PRO LUXURY, 1,5 6АT , а ешшо Нивасик 21214 Вишенка
Год выпуска: 2023
Поблагодарили: 280 раз.
Награды: 1
За верность клубу (1)

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение chaplin » 02 авг 2013, 10:01

о. уже вторая жалоба за неделю на этих…

Hertz, попробуйте обратится в след раз на Новикова-Прибоя. их представитель есть на нашем ресурсе.
Невежество это и есть настоящий Ад.
chaplin
Подполковник
Подполковник
 
Возраст: 47
Стаж: 14 лет 8 месяцев 22 дня
Сообщения: 4706
Откуда: Н.Новгород
Имя: Алексей
Автомобиль: Rio JB 1.4MT 2009, Tucson 2.7AT 2005
Поблагодарили: 199 раз.
Награды: 1
За гостеприимство (1)

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение Hertz » 02 авг 2013, 10:01

Попрощалась с улыбкой и приятной интонацией ;)

Добавлено спустя 3 минуты 17 секунд:
chaplin писал(а):о. уже вторая жалоба за неделю на этих…

Hertz, попробуйте обратится в след раз на Новикова-Прибоя. их представитель есть на нашем ресурсе.


А КИА на Комсомольском, как у них сервис?
Hertz
Рядовой
Рядовой
 
Возраст: 38
Стаж: 10 лет 7 месяцев 28 дней
Сообщения: 7
Откуда: Нижний Новгород
Имя: Алексей
Автомобиль: KIA Rio
Год выпуска: 2011

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение chaplin » 02 авг 2013, 10:08

Hertz писал(а):А КИА на Комсомольском, как у них сервис?

не был ни разу, после того как они замок выключения пассажирского айрбэга два месяца не могли привезти. в результате обратился на Ларина, те за две недели сделали.
Невежество это и есть настоящий Ад.
chaplin
Подполковник
Подполковник
 
Возраст: 47
Стаж: 14 лет 8 месяцев 22 дня
Сообщения: 4706
Откуда: Н.Новгород
Имя: Алексей
Автомобиль: Rio JB 1.4MT 2009, Tucson 2.7AT 2005
Поблагодарили: 199 раз.
Награды: 1
За гостеприимство (1)

Re: Гарантийный случай случай, а просят заплатить за диагнос

Сообщение Hertz » 02 авг 2013, 10:16

Что ж в следующий раз на Ларина поеду, наверное…
Hertz
Рядовой
Рядовой
 
Возраст: 38
Стаж: 10 лет 7 месяцев 28 дней
Сообщения: 7
Откуда: Нижний Новгород
Имя: Алексей
Автомобиль: KIA Rio
Год выпуска: 2011


Вернуться в [Rio]Техническое обслуживание

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1