Отзыв о партнере - автоцентр Солнечный Ветер

Я машину сдал за 10минут, получил за 5минут. Единственный минус позвонили только когда можно было забрать машину. Было-бы не плохо держать клиента в курсе что присходит с машиной, и после диагностики сами-бы сообщали оринтировочный срок ремонта, а то приходится самому звонить и отвлекать людей от работы.

Добрый день!
Спасибо за отзыв!
В случае с диагностикой электрики говорить о сроках ремонта крайне сложно. Выявить неисправность можно за пять минут, можно потратить два дня. Если мы сталкивались с такой неисправностью, то сразу знаем, где искать. В Вашем случае пришлось искать долго, т.к. с такой неисправностью автомобиль был у нас впервые. Я имею в виду Маджентис.

Добавлено спустя 5 минут 50 секунд:

Исправились?Что-то верится с трудом.Расскажите тогда,что изменилось за 1.5 года в СВ.Уволили ли тех сотрудников которые мне продавали Маджа?Уволили-ли руководство сервиса,которое держало таких сотрудников?Организована-ли приемка машин клиентами внутри салона, или по прежнему это делается на улице?
Напомню,как было дело.Купил в СВ машину.Ковер багажника отсутсвовал,кожух клеммы АКБ отсутсвовала,сама клемма и АКБ не были закреплены,поставлены ржавые б.у.щетки.
Что в ПЛТ поменялось с лета 2010?
Люди по прежнему ждут пару часов,пока руководство наговорится и подпишет договор?Обманывать клиентов перестали?Выдали мне тех.карту неисправностей(машина из трейд-ина ПЛТ),а там ни слова про то.что шаровые на замену,подушка двигателя порвана.До дома 500метров,я не смог доехать,сломалась машинка,ну правда починили,но отмазывались до последнего.

Добрый день!
Персонал у нас сменился полностью! Машина принимается конечно же в теплом уютном салоне, а не на дожде и ветре на улице. Для клиентов есть второй этаж с зоной отдыха и ожидания. Там стоят два мягких дивана, телевизор, кофейный аппарат и аппарат со вкусностями.

Добрый день!Персонал у нас сменился полностью! Машина принимается конечно же в теплом уютном салоне, а не на дожде и ветре на улице. Для клиентов есть второй этаж с зоной отдыха и ожидания. Там стоят два мягких дивана, телевизор, кофейный аппарат и аппарат со вкусностями

Ну что же,если все так,значит СВ действительно изменился в лучшую сторону.Клубни подтверждают это,будем считать,что от того ужаса,вы ушли.
А что с ПЛТ?Этот диллер,как я уже писал,находится в 500 метрах от моего дома,а на Т.О.я езжу на другой конец города.
Почему?Вторую машину,я купил в ПЛТ,в трейд-ине,обслуживалась она только там.Так что.я вижу результаты этого обслуживания.Капот был покрашен очень плохо и криво установлен.Разъем от катушки зажигания к ВВ проводам был сломан,и не заменен.Кроме того меня обманули при продаже,не указав часть неисправностей.Да и машинка до дома не доехала,очень не понравилось,что ПЛТ сразу стал открещиваться от ремонта,хотя ее отличное состояние,мне гарантировалось.Про покупку я уже отписывал на форуме,повторю в кратце….что плохо.
Менеджеры салона ничего не знают и не понимают о машинах которые продают,на простейший вопрос,где собрана машина?Менеджер не смог дать ответ.Затем очень долго искали ПТС.Подписание договора,это вообще песня.Я хотел забрать машину,но не смог,причина в том,что….некому подписать договор…нету никого из руководства,на месте.На следующий день,мы очень долго все оформляли,я стал интересоваться причиной,оказалось,что директор салона…ведет личную беседу с кем-то,менагер боится его прервать.а клиент сидит и тупо ждет,когда директор наговорится и приступит к своим обязанностям.Я конечно поднялся,и после беседы с директором,мы наконец подписали договор.Мастера-приемщики,крайне неприветливы,и постоянно отсутствуют на рабочем месте.Вообще чего-то добится от сотрудников очень трудно.Народу толпа,но они крайне плохо организованы,не могут найти доки и нформацию и т.д.
Хотелось бы узнать,что изменилось и изменилось-ли вообще?Вы повернулись лицом к клиенту?

Хотелось бы узнать,что изменилось и изменилось-ли вообще?Вы повернулись лицом к клиенту?

Думаю по поводу ПЛТ более компетентно сможет ответить Максим maks520.

Думаю по поводу ПЛТ более компетентно сможет ответить Максим maks520.

Это начальник отдела продаж ПЛТ?

Думаю по поводу ПЛТ более компетентно сможет ответить Максим maks520.

Это начальник отдела продаж ПЛТ?

К сожалению на форуме начальник продаж ПЛТ не представлен.
Это технический директор Солнечного и ПЛТ.

Выявить неисправность можно за пять минут, можно потратить два дня

Знакомо, сам с электроникой работаю

Думаю по поводу ПЛТ более компетентно сможет ответить Максим maks520.

Подождем,очень интересно послушать,и не только мне……………

Я не о Т.О.,а о продаже машины,должен быть отдельный шоу-рум,для приема передачи авто.В ремзоне это не делается.

Я именно про продажу и писал

[maks520]

Доброго времени суток всем!
Как Дмитрий правильно отметил я являюсь директором по сервису компаний ПЛТ и Солнечный Ветер, так что по вопросу продаж особо пояснить ничего не могу в силу своей некомпитентности в данном направлении .
Значит по порядку: В Солнечный Ветер я пришел работать с июля 2010 года, все кто работал до меня в отделе сервисного обслуживания отправились искать себе другую работу вместе со своими принципами , подчеркиваю все! приняты новые мастера, которые понимают что такое для нас клиент и как с ним необходимо себя вести и работать! Соответсвенно нами делается все возможное и не возможное для качественного и оперативного обслуживания Ваших автомобилей. Естественно от ошибок никто не застрахован и не бывает их у тех кто ничего не делает, поэтому мы всегда готовы оперативно и объективно их исправлять!
Что касаемо ПЛТ, то здесь все проще. Компания работает на рынке с 2004 года (я с 2007 ) и смогла показать положительную динамику развития на рынке как в части продаж автомобилей так и в части сервисного и гарантийного обслуживания. Коллектив у нас стабильный и грамотный, все прошли обучение и тестирование в КИА академии ! Единственное в ПЛТ сейчас производится полная реконструкция автоцентра , что не совсем положительно влияет на рабочий процесс, но это все временные неудобства которые должны закончится к 1 мая.
Так что уважаемые киаводы, будем рады видеть Вас в наших автоцентрах!И на данном форуме мы с Дмитрием TDV Root постараемся ответить на все интересующие Ваc вопросы по обслуживанию Ваших автомобилей!

Удачи на дорогах!

Максим,не вижу конткретики,одна реклама,какие вы хорошие.Я,вроде,описал подробно ситуацию,с покупкой у вас(ПЛТ)машины,на момент покупки(май 2010)вы там трудились.Прокоментируйте,пожалуйста,почему так плохо сработали,в данной ситуации?

[maks520]

В мае 2010 я работал, даже вспомнил эту машину серебристый маджик если не ошибаюсь, т.к. этот автомобиль нашего постоянного клиента. Вот только информация о его поломке после продажи Вам до меня не дошла. Это не сомненно минус нашим сотрудникам, но более конкретно прокоментировать я ее не могу тем более спустя столько времени. Но уверен в том, что если я был в курсе то несомненно исход был бы другой!

В мае 2010 я работал, даже вспомнил эту машину серебристый маджик если не ошибаюсь, т.к. этот автомобиль нашего постоянного клиента.

Совершенно верно.Вот и скажите пожалуйста,почему так плохо был покрашен и криво установлен капот?Почему сломав разъем(от катушки к ВВ)его не заменили?
Почему проведя диагностику перед продажей,не указали неиспавности?Обман?Неспособность найти стучащую шаровую?Порванную подушку двигателя?

Вот только информация о его поломке после продажи Вам до меня не дошла. Это не сомненно минус нашим сотрудникам, но более конкретно прокоментировать я ее не могу тем более спустя столько времени. Но уверен в том, что если я был в курсе то несомненно исход был бы другой!

Теперь вы в курсе,конкретно,начальник отдела продаж,лично,отмазывался.Скажите какой гарнтийный срок,у вас,на машины из трейд-ина?
зы.Я все это пишу,с целью.понять,стоит ли мне и другим клубням,обращаться к вам,то как была продана и как обслуживалась машина,вашего постоянно клиента,отталкивает от этого.Но время идет,и хочется надеяться,что вы изменились в лучшую сторону.

[maks520]

Гарантии на автомобиль трейд ин нет, если конечно не кончилась заводская!
Красится она могла не у нас, а по поводу обслуживания то этот автоомбиль проходил все регламентные ТО у нас, а после окончания срока гарантии где она обслуживалась я не знаю. Если задатся целью то можно поднять все заказ наряды и рекомендации к ним и разложить хронологию событий сопоставив их с пробегом на момент продажи автомобиля Вам.
Ситуация может быть другой, в том плане, что при проведении диагностики эти неисправности были обнаружены и представлены отделу продаж, а те в свою очередь это скрыли от покупателя или просто о них эабыли, или не обнаружены.
Все это могло быть, но наша основная задача заключается именно в предоставлении качественного обслуживания клиентов и те наши сотрудники которые с этим не согласны, нещадно увольняются, что собственно и было сделано в С.В.
По поводу ПЛТ, здесь не сомненно очевиден косяк с нашей стороны, за что я от лица компании приношу извинения! И надеюсь, что если Вы решите вновь обратится в нашу компанию, то получите только позитивные впечатления!

Гарантии на автомобиль трейд ин нет, если конечно не кончилась заводская!

Вот это меня,честно говоря,удивило.еще тогда.Я считал,что офсервис,все же несет ответсвенность,за проданный автомобиль,хотя бы пару недель.

Красится она могла не у нас, а по поводу обслуживания то этот автоомбиль проходил все регламентные ТО у нас, а после окончания срока гарантии где она обслуживалась я не знаю

Вот опять же новая подробность,менеджер меня заверил,что машина обслуживалась ТОЛЬКО у вас.

Если задатся целью то можно поднять все заказ наряды и рекомендации к ним и разложить хронологию событий сопоставив их с пробегом на момент продажи автомобиля Вам.

Мне это делали,правда у меня сразу возникли сомнения,в честности пробега,но начальник ОП.бил себя в грудь и клялся,что все отлично.

Ситуация может быть другой, в том плане, что при проведении диагностики эти неисправности были обнаружены и представлены отделу продаж, а те в свою очередь это скрыли от покупателя или просто о них эабыли, .

Мда,слов нет,одни выражения….

По поводу ПЛТ, здесь не сомненно очевиден косяк с нашей стороны, за что я от лица компании приношу извинения! И надеюсь, что если Вы решите вновь обратится в нашу компанию, то получите только позитивные впечатления!

Максим,я бы с удовольствием,и живу рядом,только вся эта ситуёвина,меня сильно разочаровала.У меня два авто,старенький я обслуживаю у своих.А вот новый,еще гарантийный,потому Т.О.у диллера обязательно.И эти ребята,из отдела продаж,отбивают всякую охоту,появится снова.Сейчас уже другое время, честность и прозрачность ценятся очень высоко,заработали-то копейки(скока там шаровые,да подушка-мелочь)а репутационные потери очень велики.
Удачи вам Максим,это не простое дело,пытаться сделать профессиональный сервис в России.

[maks520]

Ну с ребятами из отдела продаж при обслуживании Вы не сталкнетесь однозначно! А так у нас работают два прекраных мастера смена№1 Карузин Максим и смена№2 Сак Игорь Борисович. При обращении уточнитие что общались со мной на форуме, и Вас обслужат как в лучших домах Лондона и Парижа

Вот это меня,честно говоря,удивило.еще тогда.Я считал,что офсервис,все же несет ответсвенность,за проданный автомобиль,хотя бы пару недель.

Константин! Когда Вы покупаете автомобиль в трэйд-инн Вы не имеете возможности проверить его на СТО, т.к. сотрудники салона просто машину не выпустят, кроме того они заявляют, что проверили машину. В этом месте и есть главный подвох трэйд-ина-покупатель должен верить наслово продавцам б/у машины, при том, что никакой ответственности они за неё не несут. Т.е. несут конечно, но это долго, дорого и муторно потом доказывать по судам. Лично для меня б/у машины, выставленные в салонах умерли.

Константин! Когда Вы покупаете автомобиль в трэйд-инн Вы не имеете возможности проверить его на СТО, т.к. сотрудники салона просто машину не выпустят, кроме того они заявляют, что проверили машину. В этом месте и есть главный подвох трэйд-ина-покупатель должен верить наслово продавцам б/у машины, при том, что никакой ответственности они за неё не несут. Т.е. несут конечно, но это долго, дорого и муторно потом доказывать по судам. Лично для меня б/у машины, выставленные в салонах умерли.

Да,Наташа,все вот так и обстоит.Ответственность они конечно несут,и можно было все с ПЛТ получить,но стоимость копеечная,потому не стал заморачиваться.А машину они отремонтировли бесплатно,опять же ерундовая поломка,потому особо и не упирались.Некоторые диллеры,кстати,гарантию на трейд-ин дают,это прописывается в договоре,но не ПЛТ.Вообще ПЛТ производит удручающее впечатление,начальник ОП,молодой парнишка,совсем не умеет с людьми разговаривать,но это сейчас общая тенденция.

Покупал свою машину в ОД "СВ". В целом мне всё понравилось.
Был у меня менеджер Руслан. Катался я с ним на тест-драйве и документы вёл всё он.
Только был момент один, а точнее два.При приёмке автомобиля запрятали один ключ под торпедой, типа для автозапуска надо, типа иммобилайзер там есть(у них я ставил сигнализацию с запуском). А я начитавшийся форума говорю, что иммо там нет, нет и ещё раз нет. Поверили и вытащили ключ из недр авто. Второй момент, это передняя правая дверь задевала ветровик на задней двери. Криво приклеили задний ветровик оказалось. Пришлось немного его подпилить. Потом стало всё ОК.
Через 3 дня приехал в сервис по причине низкого уровня ОЖ, меньше отметки min? и незамерзайка брызгала очень низко.
Всё сделали быстро и оперативно и без денег. Приехал даже без записи.

Покупал свою машину в ОД "СВ". В целом мне всё понравилось.
Был у меня менеджер Руслан. Катался я с ним на тест-драйве и документы вёл всё он.
Только был момент один, а точнее два.При приёмке автомобиля запрятали один ключ под торпедой, типа для автозапуска надо, типа иммобилайзер там есть(у них я ставил сигнализацию с запуском). А я начитавшийся форума говорю, что иммо там нет, нет и ещё раз нет. Поверили и вытащили ключ из недр авто. Второй момент, это передняя правая дверь задевала ветровик на задней двери. Криво приклеили задний ветровик оказалось. Пришлось немного его подпилить. Потом стало всё ОК.
Через 3 дня приехал в сервис по причине низкого уровня ОЖ, меньше отметки min? и незамерзайка брызгала очень низко.
Всё сделали быстро и оперативно и без денег. Приехал даже без записи.

Добрый день!
Спасибо за отзыв! На счет ключа — да, ситуация получилась запутанная.
С ветровиками — это небольшой просчет при приклеивании. У меня стоят такие же, из-за их оригинальной формы, задние надо клеить чуть-чуть отступив от края рамки двери. Тогда задевать не будет. Я свои тоже подпиливал.
По уровню ОЖ бывает недолив на заводе, но выявить его можно только после несколько дневной эксплуатации автомобиля, когда двигатель автомобиля работает в разных режимах и из системы охлаждения выходят небольшие воздушные пробки.

Константин,
Ну ты прям вцепился мёртвой хваткой в ПЛТ.Наверно тебе просто не повезло.
Они действительно очень изменились в положительную сторону с момента нашего с ними знакомства(2006год).
Динамично развиваются,коллектив молодой,активный.Сколько машин у них приобретал,проблем ни у кого не было.
Я очень доволен работой дилера ПЛТ.
В Солнечный ветер сдавал по осени свой авто,всё быстро,чётко,доброжелательно.
Вообщем ребята молодцы!