[Sportage KM]О дилерах и гарантии...

Если на сайте нет, позвони на горячую линию. А вообще, если нет на сайте, значит не такие уж "официальные" дилеры.

Как ты культурно!!!! Мягко выражаясь - грубо говоря, это ноудиллеры.

Я на форуме первый раз, хотя иногда просматриваю темы. Хочу поделится мнением и проблемой.
Имею (KIA Sportage 4WD бензин 2л автомат).
Обратился вчера в тех.центр к официальному дилеру КИА-"Русь Моторс",по адресу:Москва, Южное Бутово, Чечерский проезд д. 1, с проблемой скрипа задней подвески при проезде искусственных неровностей дороги(лежащии полицаи).
Время эксплуатации машины 363 дня и 19900 пробега(нехватало 1 дня до 1 года и 100км до 20000тысяч)-ну так сошлось, скрежет появился неделю назад. Почитав форум решил успеть обратится в сервис. Результат меня не удивил так как уже имел возможность обращаться в данный сервис по поводу установки сигнализации и тонировки. Так вот, после оформлении и оплаты диагностики задней подвески машину забрали на 1.5 часа и что делали с машиной одним им известно, так как в зону ремонта клиентов не пускают и наблюдать за производством работ по техническим средствам наблюдения у них не предусмотрено, что как я понимаю нарушает мои права.
Вернули мне машину со словами и заключением - "Дефектов подвески не обнаружено". Я естественно возмутился ,так как не страдаю слуховыми галлюцинациями, и попросил мастера проехаться со мной по дороге. После тестовой поездки по искусственным неровностям(около 10 полицаев) на каждом прыжке подвеска скрипела и только полностью глухой мог этого не слышать, а со мной ехал мастер слесарного цеха. После возвращения на сервис машину снова забрали в цех(значит мастер звуки слышал). я прождал почти час и снова услышал заключение сервиса--
"дефектов подвески не установлено и - шумы ,не влияющие на работоспособность , не являются предметом гарантии и не устраняются", но дело в том что они даже не смогли установить причину возникновения скрипов в подвеске а я заплатил им именно за это. После моих претензий они вообще изменили тактику поведения: работа была произведена, деньги не вернём, посторонних звуков не слышим, подвеска в рабочем состоянии, больше комментировать ни чего не будем.
ИТОГ ---
1. подвеска с зади как скрипела так и скрипит(забыл упомянуть, что по словам мастера они смазали все трущиеся резиновые детали в задней подвеске-- что, как я думаю, не допустимо--Резина должна амортизировать а не скользить—но даже это не помогло избавится от скрипов.)
2.Деньги в размере 665 руб. тю-тю, заплачены и возврату не подлежат.
3.4 часа потерянного времени и нервов.
4.Получил кучу негатива в свой адрес.
5.Написанная претензия на имя технического директора, на которую жду официальный ответ .
Предыдущий опыт общения с данным сервисом оказался таким же негативным:
-тонировка машины -- дважды переделывали (куча пузырей и нестыковки закрашены фломастером),(плёнку кроили наверное - тупым топором).
Думал случайность, так как убеждали меня ,что данные работы выполняет другая фирма с которой у них соглашение, но как оказалось это закономерность.
-установка сигнализации--претензий по работе электрики нет, только обшивка левой стойки лобового стекла отходит, но это заметил спустя пару месяцев после установки.
Вывод:
1.Не все официальные дилерские центры выполняют работы качественно
2.Не все официальные дилерские центры заботятся о репутации
3.Не все официальные дилерские центры заботятся о клиентах (меньше клиентов - меньше проблем)
4.Каждый должен решить - где и как ему технически обслуживать свой автомобиль.
5.К нам относятся так, как мы это позволяем!

В Москве дилеров полно, я бы при возможности выбора туда где мне один раз сделали хреново второй раз не поехал, да и еще напишиши письмо в киа или как тут уже говорили позвони на горячую линию и все это расскажи, но на письма обычно лучше реагируют ). 8 800 200 00 03 этот номер на сайте указан.

На 6,7 тыс.км. (машина в эксплуатации меньше года) потек шланг гидроусилителя руля через соединение шланг-штуцер шланга. Этот шланг на экзисте стоит 10тыс.руб. Дилер в Красноярске признал дефект гарантийным. Однако данного шланга у дилера в наличии нет и ждать мне его придется 3 недели как минимум (поставка из Кореи). Соответственно имеем дефект рулевого управления, эксплуатация машины запрещена. Однако, подменную машину дилер даже не предложил. Дилер разрешил эксплуатацию машины с ограничениями: постоянно контролировать уровень жидкости в ГУР (при этом даже не дал доливки), ездить не более 100км/ч, не выкручивать руль до крайних положений. Фактически я загнал машину на стоянку около дома. Ездить боюсь, вдруг шланг свистанет, тем более на улице -30С, Новый год на носу.
Вывод: на праздники я остался без машины, спасибо хорошему дилерскому обслуживанию!
Вопрос к дилеру и КИА: неужели нельзя иметь необходимые расходные материалы в наличии у дилеров?

Tarantul
Значит, слушай, сюды.
У меня такое было!

Смотри внимательно стекло.
Если есть след от удара (камень и т.п.) - не гарантия, но КАСКО.

Если нет следа - НЕТ КАСКИ! КАСКО только от внешнего воздействия!
Здесь два варианта:
А) лопнуло при прогреве. Практически не гарантия, ибо можно попытаться доказать нарушение правил эксплутации (типа нефига гнать горячий воздух на холодное стекло)
Б) лопнуло при условии соблюдения правил эксплуатации. при твоей настойчивости (вплоть до написания претензии в претензионный отдел Автотора), это гарантийный случай.
У меня лопнуло через полгода. поменяли по гарантии. но сначала отказали

Приветствую уважаемое сообщество Sportage-водов !
Спасибо за инфу.
Нерадостно начинать своё общение на форуме с неприятного …
Нашему Спортяше чуть более месяца, куплен в ноябре в салоне на Волгоградке.
Сегодня треснуло лобовой стекло: при выезде из гаража, в 8-00, раздался хлопок-хруст, очень похоже было на то, как будто наехал колесом на смёрзшийся комок снега, темно ещё было, поэтому внимания не обратил. Минут через 15, когда высадил супругу с сынулей у детского сада и ждал возврата супруги, в глаза бросилась трещина. Картина сразу нарисовалась: тут и хлопок стал понятен, в гараже я на автомате включил обогрев лобовухи, температура в авто была выставлена +22-+23 градуса, за бортом -1–0 градусов. В морозы недельной давности, при бОльшем перепаде температур, стекло оставалось целым …
В салоне Стрим-Авто на Сущёвке случай посчитали гарантийным, при мне там был ещё один Sportage, возрастом около полугода, с аналогичной трещиной. Записался на замену, закажут стекло, после новогодних праздников позвонят.
Всем – удачи на дорогах и с наступающими Новогодними праздниками !!!

температура в авто была выставлена +22-+23 градуса, за бортом -1–0 градусов.

Если на улице -1,
не зависимо на сколько ты поставил обогрев, воздух сразу теплый не пойдет же..... он ведь постепенно нагревается...в месте с нагревом движка, за счет этого и достигается равномерность и постепенность прогрева .....
хотя судя по фотке , треснула иммено там куда и идет обдув.... странно....

Пора наверное уже составлять списки нерадивых сервис центров!!! Страна должна знать своих героев в лийо!!!
Связывался с "Русь моторс" Ю.Бутово негатив 100%

Если уж стоит писать - то в КИА. После моих жалоб на неверно окрашенный бампер, меня любезно пригласили на перекраску...

Дилеров надо строить....

Сегодня треснуло лобовой стекло: при выезде из гаража, в 8-00, раздался хлопок-хруст, очень похоже было на то, как будто наехал колесом на смёрзшийся комок снега, темно ещё было, поэтому внимания не обратил. Минут через 15, когда высадил супругу с сынулей у детского сада и ждал возврата супруги, в глаза бросилась трещина. Картина сразу нарисовалась: тут и хлопок стал понятен, в гараже я на автомате включил обогрев лобовухи, температура в авто была выставлена +22-+23 градуса, за бортом -1–0 градусов. В морозы недельной давности, при бОльшем перепаде температур, стекло оставалось целым …

Не должно стекло от обогрева трескаться, хоть и на максимуме, не у КИА, не у Мерина или БМВ.
Следовательно был дефект при установке. Или поставили "криво" или треснуло при установке, просто не было видно под резинкой. На развод не иди, не мыкайся. Случай гарантийный. Гарантия включена в стоимость машины. А с криворукими пусть сами разбираются.

Треснуло лобовое стекло...
25.02.2010 обратился в салон.
Дилер однозначно признал гарантийный случай...
Заказали стекло с обогревом и молдинг...
Вчера отдал машину на переклейку, сегодня забрал..
Оказалось, что герметик под стеклом был положен на заводе неправильно, слишком узкой полоской.При морозах и кочках стекло треснуло..
Стекло вклеено аккуратно...Детали отделки не пострадали
Тока вот стекло пришло не тонированное..

Всем доброго утра. Сообщение для Рязанцев и тех, кто надумает сделать ТО в г.Рязань. Обратите внимание, что С-Групп больше нет в списке дилеров Киа Моторс. Есть информация (сам не проверял), что они не говорят об этом, желающим пройти ТО.

Всем доброго утра. Сообщение для Рязанцев и тех, кто надумает сделать ТО в г.Рязань. Обратите внимание, что С-Групп больше нет в списке дилеров Киа Моторс. Есть информация (сам не проверял), что они не говорят об этом, желающим пройти ТО.

Здарово земеля!!!!
да они уже давно не дилеры, и полгода как по гарантии ни чего не меняют, у них теперь хонда.
А ТО пожалуйста ток отметку в книжке не сделают, а мож и сделают, печати то наверняка остались

Скрип в задней подвеске обусловлен 2-мя причинами - втулки (подушки) стабилизатора поп. устойчивости, сайлент-блоки (если мозги не изменяют) продольных рычагов.
так вот по обоим (или обеим ) причинам, существуют TSB, т.е. предписания завода-изготовителя, информирующие дилера о данной проблеме и рекомендации по устранению. К слову, это нормальная практика и есть на ВСЕХ марках.
Другое дело почему некоторые дилеры не хотят выполнять данный ремонт? Возможно местного ИГ (инженер по гарантии) просто ломает выставлять рекламацию на Ваш ремонт (судя по всему у него таких много), вот и пытаются хлопцы отвестись всеми правдами и неправдами. Остаётся одно - ДАВИТЬ ВСЕМИ способами (написание претензий, требования документации после диагностики когда ничего не нашли, звонок в КМР службу по работе с клиентами и т.д.). Нормальные дилеры сами меняют "скрипучие и стучащие" элементы без особых проблем (тем более если завод в теме).

Далее, что касается "не пустили в рем. зону наблюдать за процессом" - НЕ ИМЕЮТ ПРАВА!!! Говорят незя? Позвольте объяснить почему и на основании каких-таких законов. ОБЯЗАНЫ ПУСКАТЬ!!! Только при этом обязаны провести экспресс-инструктаж по ТБ и взять с Вас подпись, что если вдруг на Вас упадёт а/м с подъёмника или кувалда у дяди Васи из рук вырвеЦЦа и угодит в Вас, то претензий Вы предъявлять не будете. Правда (например у нас так) клиенту выдается халат и строительная каска на голову, его усаживают на стульчик возле подъёмника (в нерабочей зоне) откуда он и наблюдает процесс. При этом если клиент начинает отвлекать механика, или встаёт с табуретки, работы приостанавливают.

[БОЛЬШОЙ]

В последние дни задолбал грохот передней подвески.... Сначала списывал всё на низкую резину, но сегодня заехал к знакомым ребятам на подъемник пошатать колёсья и нашел люфт шаровой с водительской стороны... Тут же выбрал дилерский центр (в Туле он один ) и отзвонился по поводу гарантийной её замены... Предложили подъехать к 18-30 (единственное свободное время в конце дня ). Приехал .... . Отправили погулять 20 минут... По возвращении принудили подписать акт и другие бумажки о гарантийной замене обеих шаровых опор....
Машину после этого просто не узнать. На трещинах асфальта и мелких ямках тишина, исчез гул с дороги, передававшийся в кузов....
Настроение класс!!! Будто купил новую машину!!!
Тульский сервис КИА - ФОРЕВЕР!!!!!

Подскажите партнумбер шаровой....

[Стражник]

Подскажите партнумбер шаровой....

Тема: Помогите найти шаровые

Товарищи, подскажите пожалуйста, если я хочу сохранить гарантию на двигатель, коробку и электрику, могу ли я часть работ ТО сделать собственноручно?

...
Сегодня треснуло лобовой стекло: при выезде из гаража ...

Тогда же записался на замену в Стрим Авто, случай посчитали гарантийным, т.к. сколов не обнаружилось ...
Доставки стекла в салон ждал долго.
04.06.2010 стекло поменяли.

Пора наверное уже составлять списки нерадивых сервис центров!!! Страна должна знать своих героев в лийо!!!
Связывался с "Русь моторс" Ю.Бутово негатив 100%

Могу подтвердить выше написанное про Русь Моторс - сервис никакой!!! Никому не советую!
Сход развал делать отказались так как у них якобы стенда нет. Двигатель мыть отказались так как мыть нечем (машину при этом они помыли)
Тонировка как писал выше человек подкрашена маркером... в общем одного раза мне хватило...

Вот тоже к ним ехать не хочу из за криво установленной сигнализации, научившей меня этой зимой танцам с бубнами.....
Но...

Двигатель мыть отказались так как мыть нечем (машину при этом они помыли)

.... мне пол года назад его они сами предложили помыть, и к счастью, не накосячили....