[Sportage KM]О дилерах и гарантии...

Вот такой вопрос у меня возник когда я стал оплачивать допы на свой Sportage.
Машину заказал у официального дилера, авто приехало, правда с опозданием, но главное что приехало. Патом речь зашла о допах - когда всё обговорили и всё выбрали, то пришла пора оплачивать установку и запчасти. Я оплатил. Смотрю на чек и вижу - там совсем другая фирма в юридическом названии! Официальным дилером является та фирма, у которой я заказал авто, а вот откуда взялась эта другая фирма - не понимаю. Менеджер не смог внятно объяснить суть произошедшего и причём тут эта другая фирма. По его словам машины продаёт одна фирма, которая является официальным дилером, а вот патом её ремонтирует какая-то другая на основании какого-то там договора между дилером и сервис центром. При этом на сайте Сокии такой сервис-центр поименован просто как сервис-центр без указания юридического наименования, но тут как бы вопрос больше юридического плана.
И вот вопрос: сталкивался ли кто-нибудь с этим когда-нибудь, или просто не обращал на чеки никакого внимания? И сохраняется ли в этом случае гарантия на авто?
Спасибо.
P.S. Надеюсь на быстрые ответы, а то через пару дней её забирать, а я теперь в тупике...

И сохраняется ли в этом случае гарантия на авто?

Сохраняется...писалось очень много много много тысяч раз...Поиск рулит...

сталкивался ли кто-нибудь с этим когда-нибудь, или просто не обращал на чеки никакого внимания?

Хм...товарищи комрады? Обращал кто нить?

И кста, а что за салон?

И сохраняется ли в этом случае гарантия на авто?

Сохраняется...писалось очень много много много тысяч раз...Поиск рулит...

сталкивался ли кто-нибудь с этим когда-нибудь, или просто не обращал на чеки никакого внимания?

Хм...товарищи комрады? Обращал кто нить?

И кста, а что за салон?

Салон в Митино...
Писалось? Не нашёл такого...

[cherva]

и Автомир так работает
машину одна контора продает, сервисное обслуживание - другая.

[chipiko]

Гарантия сохраняется только в том случае если сам сервис осуществляющий ТО и ремонт заявлен официально в представительстве и имеет официальный документ как сервис. В данной ситуации автосалон не поддерживает гарантию и соответственно таким образом в спорном случае авто могут снять с гарантии. Так же особое внимание нужно обращать внимание есть ли сертификат у сервиса от представительства т.к. на сегодняшний день сервис имеющий договор о гарантийном обслуживании только с одним представительством но не имеющий сертификат КИАМОТОРС может обслуживать только те автомобили которые выпускает представительство (АВТОТОР или СОКИА). Если автомобиль был завезен прямым импортом то можно обслуживать как у дилера СОКИА так и АВТОТОРА. Для подверждения законности проведения работ рекомендую звонить на горячую линию представительства которое выступило поставщиком на площадку дилера.

chipiko
Умные слова глаголишь, но на самом-ли деле так в реале?

[chipiko]

К сожалению это так и для проверки моих слов можно позвонить в автотор например в отдел гарантии и получить подтверждение напрямую. На данный момент АВТОТОР готовит письма по своим дилерам о законности проведения ТО сервисами не имеющими сертификат КИАмоторс.

Гарантия сохраняется только в том случае если сам сервис осуществляющий ТО и ремонт заявлен официально в представительстве и имеет официальный документ как сервис. В данной ситуации автосалон не поддерживает гарантию и соответственно таким образом в спорном случае авто могут снять с гарантии. Так же особое внимание нужно обращать внимание есть ли сертификат у сервиса от представительства т.к. на сегодняшний день сервис имеющий договор о гарантийном обслуживании только с одним представительством но не имеющий сертификат КИАМОТОРС может обслуживать только те автомобили которые выпускает представительство (АВТОТОР или СОКИА). Если автомобиль был завезен прямым импортом то можно обслуживать как у дилера СОКИА так и АВТОТОРА. Для подверждения законности проведения работ рекомендую звонить на горячую линию представительства которое выступило поставщиком на площадку дилера.

Да я звонил в Сокия с таким вопросом в надежде что они мне помогут, но:
1. первый раз я позвонил не по горячей линии, а прямо в Сокию - там мне девушка начала "лапшу на уши вешать", на мой вопрос так и не ответила, ни с кем из компетентных людей она соединять не захотела, но зачем-то дала телефон горячей линии.
2. первый звонок на горячую линию - спрашиваю "а где можно узнать про официальных дилеров не только по продажам, но и по обслуживанию?" а мне "на нашем сайте Сокиа" и бросили трубку.
3. второй звонок в горячую линию - там уже другой голос, спрашиваю тоже самое, а мне в ответ тоже самое, на что я говорю что на сайте мало инфы, но тоже бросили трубку...
А дальше я звонить не стал - уже просто не было никаких сил...

Добавлено спустя 1 час 14 минут 27 секунд:

Гарантия сохраняется только в том случае если сам сервис осуществляющий ТО и ремонт заявлен официально в представительстве и имеет официальный документ как сервис. В данной ситуации автосалон не поддерживает гарантию и соответственно таким образом в спорном случае авто могут снять с гарантии. Так же особое внимание нужно обращать внимание есть ли сертификат у сервиса от представительства т.к. на сегодняшний день сервис имеющий договор о гарантийном обслуживании только с одним представительством но не имеющий сертификат КИАМОТОРС может обслуживать только те автомобили которые выпускает представительство (АВТОТОР или СОКИА). Если автомобиль был завезен прямым импортом то можно обслуживать как у дилера СОКИА так и АВТОТОРА. Для подверждения законности проведения работ рекомендую звонить на горячую линию представительства которое выступило поставщиком на площадку дилера.

А как должен выглядеть этот документ то или документы? Может у кого-нить есть для образца? Очень бы пригодились от Сокии.

Masimka
А че там на сайте непонятного, вроде все ясно написано. Ты видимо не нажимал кнопочку на самом дилере. При открытии появляется и тех.центр.
А звонить тебе туда не надо , ибо ремонтом не занимаются знающие чуваки, которые сидят на горячей линии "Сокия". Они такими мелочами не занимаются. Тебе надо ехать в Москэб.

Добавлено спустя 4 минуты 57 секунд:

А как должен выглядеть этот документ то или документы? Может у кого-нить есть для образца? Очень бы пригодились от Сокии.

Доки и образцы сертификатов всегда висят на стендах у дилеров при входе.
П.С. Тебе не надо на них смотретить, а бабло доставать и платить за ремонт.

и бросили трубку.

но тоже бросили трубку...

Жесть! Раньше у них только специалисты "хамили", когда в ответ на вопрос "какой антифриз лить?" они отвечали "подходящий по цвету!"

Masimka
Я так понимаю, что речь идет о "Ралли-Сервис"?
Сделай проще - попроси организацию, которая продала тебе автомобиль, вписать в сервисную книжку (за своей печатью!) весь список установленного допоборудования...

Тысячу раз писалось о установке доп оборудования и гарантии...
В кратце суть такова, если что то (мафон,сигналку и т.д. и т.п.) поставили не у официалов, то они не могут по факту установки снять с гарантии, могут ограничить (!) в гарантии только в случае некоректной установки. Пример: установили сигналку не у официалов, через неделю екнулась вся электропроводка, и если дилер докажет что установка была произведена некоректно или сигналка глючная, то дилер может снять гарантию на электрооборудование, но в тоже время не имеет право отказать в гарантийном ремонте условно скажем коробки... Как то так получается ВотЪ.

Добавлено спустя 1 минуту 36 секунд:

Сделай проще - попроси организацию, которая продала тебе автомобиль, вписать в сервисную книжку (за своей печатью!) весь список установленного допоборудования...

Как правило на руках остаются чеки и другие документы подтверждающие произведение доп.работ с печатями и прочими атрибутами...

Добавлено спустя 1 минуту 17 секунд:

Ибо ремонтом не занимаются знающие чуваки, которые сидят на горячей линии "Сокия". Они такими мелочами не занимаются.

Ы...они глобальные проблемы решают

Сделай проще - попроси организацию, которая продала тебе автомобиль, вписать в сервисную книжку (за своей печатью!) весь список установленного допоборудования...

Как правило на руках остаются чеки и другие документы подтверждающие произведение доп.работ с печатями и прочими атрибутами...

Ага, а потом ты приезжаешь в другой сервис, привозишь эти доки (с другим юрлицом на печатях) и начинаешь доказывать официальному дилеру, что компания "Фаворит-Пупкин-Моторс" (для примера) - это аффилированная структура при другом, не менее официальном дилере!
Если же в сервисной книжке будет стоять печать без упоминания приставки "Пупкин" - то проблем будет несоизмеримо меньше...

Нужно сверять название организации на документах подтверждающих дилерство и печать какой компании они ставят в сервисной книжке и заказ наряде. Так же нужно обращать внимание если они являются дилером например АВТОТОРА и не имеют сертификат КИАмоторс то они не имеют права обслуживать по гарантии автомобили выпущенные на заводе СОКИА, так же как и дилеры СОКИА относительно АВТОТОРовских автомобилей.

Masimka
Masimka
Я так понимаю, что речь идет о "Ралли-Сервис"?
Сделай проще - попроси организацию, которая продала тебе автомобиль, вписать в сервисную книжку (за своей печатью!) весь список установленного допоборудования...

Да они всегда могут от этого отмазаться - скажут "а предъявите документы (чеки, накладные, акты и прочее) на ремонт. А, что нету, ну мы ненаем где ты взял печать и поставил её туда". Воть.

Добавлено спустя 3 минуты 8 секунд:

Masimka

А как должен выглядеть этот документ то или документы? Может у кого-нить есть для образца? Очень бы пригодились от Сокии.

Доки и образцы сертификатов всегда висят на стендах у дилеров при входе.
П.С. Тебе не надо на них смотретить, а бабло доставать и платить за ремонт.

Нету там, я смотрел уже

Да они всегда могут от этого отмазаться - скажут "а предъявите документы (чеки, накладные, акты и прочее) на ремонт. А, что нету, ну мы ненаем где ты взял печать и поставил её туда". Воть.

С этими словами ты даешь им оригиналы документов за печатью компании "Бзденек Западловский и сыновья", а они тебе в ответ - ВОТ ТУДА И ОБРАЩАЙТЕСЬ!
Это ж замкнутый круг получается...

С этими словами ты даешь им оригиналы документов за печатью компании "Бзденек Западловский и сыновья", а они тебе в ответ - ВОТ ТУДА И ОБРАЩАЙТЕСЬ!
Это ж замкнутый круг получается...

Вот именно а отсюда и вопрос: необходимы ли будут в дальнейшем какие-либо документы кроме сервисной книжки? Если необходимы то зачем? Ведь всё фиксируется (должно фиксироваться) в сервисной книге

Сегодня заезжал в Автоцентр Аврора (СПБ, Полюстровский д.59) на осмотр приводного ремня навесного оборудования (иногда стал посвистывать).

Все быстро и вежливо, НО!!!!

Во всех документах написано, что гарантия за запасные части - 30 ДНЕЙ!!!

Я спрашиваю, это как так 30 дней? А мне говорят, что единственный поставщик оригинальных запчастей вообще не дает гарантии, а они вот такое хорошие на свой страх и риск дают 30 дней!!!

Это что везде так? По моему бред полный!!! На оригинальные запчасти гарантия должна быть минимум 1 год или ХХ т.км. пробега.

P.S. Я в шоке!!! Написал письмо с СОКИА.....

Докладываю! После посещения дилера (смотри пост выше) я написал письмо в СОКИА.

Вот, уважаемые форумчане, результат:
--------------------------------------------------------------------------------------------
From: Михаил
Sent: Saturday, November 01, 2008 8:32 AM
To: info@sokia.ru
Subject: Вопрос по гарантии!

Добрый день!

Я являюсь владельцем автомобиля KIA Sportage II.

Сегодня, я обратился к официальному дилеру KIA в Санкт-Петербурге – «Автоцентр АВРОРА», в отделение на Полюстровском пр. д.59. (т. 325-02-25)

В рамках общения с отделом сервиса и запасных частей, я узнал, что у данного дилера, гарантия на оригинальные запасные части, купленные и установленные у них, составляет всего 30 дней.

Сотрудники отдела сервиса и запасных частей аргументировали это тем, что поставщик вообще не дает никаких гарантий. Как я понимаю, этого не может быть, т.к. Российское законодательство требует от производителей устанавливать гарантийные сроки на все продукцию, продаваемую на территории РФ, причем сроки эти должны быть соразмерны сроку эксплуатации изделия.



Уважаемый официальный дистрибьютор KIA в России, прошу Вас объяснить мне, почему срок гарантии на оригинальные запасные части так мал? Они что такого низкого качества, что больший срок гарантии убыточен для KIA?

Быть может дилер, к которому я обратился, вводит меня в заблуждения на счет условий гарантийных обязательств на запасные части?

Прошу Вас порекомендовать мне авторизированный сервис-центр в г. Санкт-Петербурге, где я смогу получать квалифицированную помощь и сервисное обслуживание для моего автомобиля.

Жду Вашего ответа.
--------------------------------------------------------------------------------

From: Представитель СОКИА
Sent: Wednesday, November 12, 2008 1:44 PM
To: Михаил
Subject: Вопрос по гарантии на запасную часть!
Importance: High

Добрый день Михаил

Гарантия на запасные части перед конечным покупателем поддерживается Дилером.
Её срок определён в действующем законодательстве.
В Статье 5 Пункт 6 указано, что гарантийный срок устанавливает Продавец.
Срок гарантии должен соответствовать Статьям 18 и 29 Закона о защите прав потребителей.
Статье 6 Пункт 1 указано о сроке службы товара (автомобиля), а не запасной части.
Дилер предоставил Вам срок гарантии по Заказ-наряду на выполненные услуги и установленные детали.
Если срок гарантии у данного Дилера Вас не устраивает, то можете обратиться к любому другому Дилеру.
Перечень Дилеров СоКИА указан на сайте компании, по адресу: http://www.sokia.ru
С уважением Представитель СОКИА

--------------------------------------------------------------------------------
From: Михаил
Sent: Wednesday, November 12, 2008 2:42 PM
To: Представитель СОКИА
Subject: RE: Вопрос по гарантии на запасную часть!

Добрый день Представитель СОКИА!

Спасибо за ответ!

Все касаемо закона, мне абсолютно понятно.

Пункты, на которые ссылаетесь Вы, определяют срок гарантии на работы (Исполнитель). Продавец не вправе уменьшать срок гарантии, обеспечиваемый изготовителем.

Вопрос в том, что компания КИА, как изготовитель запасных частей не дает гарантию? Дилер вынужден (как продавец) делать это сам? (Пункт 7 статьи 5).

С Уважением, Михаил.

--------------------------------------------------------------------------------
From: Представитель СОКИА
Sent: Wednesday, November 12, 2008 2:50 PM
To: Михаил
Subject: RE: Вопрос по гарантии на запасную часть!
Importance: High

На самом деле этот так, но связано это совсем с другими обстоятельствами, о которых я предпочту умолчать.
Может быть с Нового года, когда начнёт работать компания КИА Мотор РУС, что-то удастся мне изменить с этим делом.

С уважением Представитель СОКИА

Только стал владельцем Sportage New, где-то через неделю после покупки лопнуло лобовое стекло. Скорее всего лопнуло при прогреве салона. Не подскажете гарантийный это случай?

В данном случае необходимо выяснять как лопнуло. Если осколки вылетели наружу то гарантийный случай доказывается. Такая практика уже была на каком-то китайском авто.