Клуб владельцев корейских автомобилей

Здравствуйте! У меня такой вопрос….я не раз и не два приезжала к вам с сильными бухами в подвеске, это было в морозы. При осмотре авто дефекты не выявлены…мастер ссылается на амортизаторы, которые просто не подходят для низких температур. Разговаривала с Токаревым Игорем и Кошалевым Игорем…Ничего не добившись, написала письмо в KIA Motors Rus…. получила ответ (заказное официальное письмо "…в ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник ОД КИА, компании Стрим-Авто, для обсуждений деталей урегулирования Вашего вопроса….")…а от ОД тишина точнее звонок был, но после моего напоминания…но решения проблемы нет! Раз в неделю звоню и узнаю новости у Кошалева Игоря, но увы…..он попал в больницу. Желаю скорейшего выздоровления! Так вот, кроме него на мой вопрос теперь никто ответить не хочет, ссылаясь на его отсутствие!!! Соответственно спрашиваю…. Моя проблема будет решена СТРИМом или нет и как? И еще ,много подробностей я упустила, в плане качества приемки авто
PS: впечатления о компании "Стрим-Авто" при покупке авто, в декабре 2009 года, были очень хорошие!!!

Добавлено спустя 2 часа 56 минут 36 секунд:
…дополнение…сегодня написала письмо Киа Моторс (корейцам)….Объяснила ситуацию, что в официальном ответе на мое письмо, Киа Моторс Рус ссылается на ОД "Стрим-Авто" в урегулировании вопроса, а "Стрим-Авто" ссылается на Киа Моторс… моя проблема волнует только меня!

lefenok,
Оль, на форуме, от Стрима тока Стас, а он за сервис не отвечает. Человек от сервиса, так и не появился здесь....
Так что добиться здесь сложно чего тебе будет...
Но отношение к клиентам в сервисе возьмем на заметку...

Добавлено спустя 1 минуту 51 секунду:

lefenok писал(а):моя проблема волнует только меня!

это так и есть...к сожалению...


я конечно тоже не ожидал, что при такой поголовной проблеме, КИА себя так будет вести...

Я все же хочу помощи от СТРИМа! Я выбрала эту компанию из многих ОД и приобрела у них авто! И не хочу верить в то, что компания не ценит мой выбор и не дорожит клиентом.!!

krv86 писал(а):я конечно тоже не ожидал, что при такой поголовной проблеме, КИА себя так будет вести...

Это поголовно у всех риоводов?

Добавлено спустя 1 минуту 25 секунд:
lefenok, Попробуй позвонить Стасу. Именно позвонить. По его словам - для более быстрого урегулирования конфликта.

lefenok писал(а):И не хочу верить в то, что компания не ценит мой выбор и не дорожит клиентом.!!

А верить не нужно, надо просто трезво взглянуть на это; отсутствие взаимопонимания со стороны сервиса Стрима, нежелание вникать в проблемы клиентов, нежелание поскорее решить проблему. И чег можно ждать от Фирсова? Лично я уже давно в нём разочаровался, как в хорошем руководителе идущем навстречу клиенту. Предлогаю указать, что сервис Стрима никак не может быть партнёром клуба, сколько нужно ещё негатива?

Добавлено спустя 2 минуты 8 секунд:

kezman писал(а):Попробуй позвонить Стасу. Именно позвонить. По его словам - для более быстрого урегулирования конфликта

А зачем ему звонить? Он на отношение к клиентам Фирсова и на качество выполняемых работ в сервисе, не повлияет (пройденный этап).

kezman писал(а):Это поголовно у всех риоводов?

Угу, вот тут даже опрос был проведен:
Тема: [Rio JB / FL] Стуки в передней и задней подвеске.

тема про стуки в подвеске есть по всем моделям Киа, да и Хундай этим грешит...

можно биться сколько угодно с ОД и KMC, но проблема не решится, т.к. это конструктивная особенность машин этих марок, виноваты ли в этом амортизаторы или еще что - не важно, т.к. заменой оригинальных з/ч на оригинальные з/ч это не решить, а экспериментировать с неоригиналом ОД не будет

проблема со стуками сродни скрипам пластика в салоне или сверчкам, можно сколько угодно жаловаться на посторонние звуки в салоне, но ОД их все никогда не устранит

позиция ОД и КМС будет простой, если подвеска исправна и работает, то посторонние звуки при ее работе не криминал

вы можете потратить кучу времени и сил на споры с ОД и КМС и возможно даже вам перетряхнут все подвеску по гарантии если вы дожмете их в течении первого года эксплуатации, когда еще действует гарантия на элементы подвески, но скорее всего желаемого эффекта это не даст, а если это случится вне гарантийного срока, то вам придется это еще и оплатить...

lefenok писал(а):Я выбрала эту компанию из многих ОД и приобрела у них авто! И не хочу верить в то, что компания не ценит мой выбор и не дорожит клиентом.!!

а смысл стучаться в закрытую дверь? как покупателя тебя оценили, ну а сервис - это совсем другая песня.
Попробуй съездить к другому дилеру, может вопрос и решится.
Помимо звонков надо бы уже писать претензии письменные в Стрим-авто, прием под роспись и т.д., ждать письменного же ответа, ну а дальше уже по ситуации.

cherva писал(а):как покупателя тебя оценили, ну а сервис - это совсем другая песня.

да, Катюш, продажи там благодаря Стасику на высоте, а вот сервис, даже после разговора по телефону ехать не хочется, к сожалению, хотя я думал, ч то у них и обслуживаться буду....еще не все потеряно, есть время изменить свое отношение...

Добавлено спустя 1 минуту 53 секунды:

cherva писал(а):Попробуй съездить к другому дилеру, может вопрос и решится.

Вопрос решаем все вместе, мало добросовестных дилеров, но есть...которые пытаются хоть как-то помочь с решением проблемы...

lefenok писал(а):...дополнение...сегодня написала письмо Киа Моторс (корейцам)....Объяснила ситуацию, что в официальном ответе на мое письмо, Киа Моторс Рус ссылается на ОД "Стрим-Авто" в урегулировании вопроса, а "Стрим-Авто" ссылается на Киа Моторс... моя проблема волнует только меня!

Привет, ситуация вокруг стуков в подвесе, следующая:

При минусовых температурах появляется стук, который вызван конструктивной особенностью амортизаторов. Производитель (КМР) знает о данной проблеме, к нам приезжали корейцы, привозили несколько видов амортизаторов, для теста. Как только будет получено решение, на какие именно менять, то производителем (КМР) будет разослан технический бюллетень о порядке замены неисправных (дефектных) амортизаторов. К слову сказать, при плюсовых температурах данный дефект не проявляется.

То есть, в настоящий момент мы ждем от КМР результатов исследований и что на что менять.

KRIONIKA,
Стас, спасибо, за разъяснение, ты как всегда на высоте.
Проблема действительно при минусовой температуре.
Колхозным способом проблема решается - затягиванием хомутами пыльников, но этого хватает не надолго...

В курсе, что корейцы были в Москве...

Просто все находятся в недоумении, почему так долго решается данная проблема, просто уже стало складываться впечатление, что динамят....

Вопрос.
Допустим летом сейчас у нас стуки прекратятся от плюсовой температуры. Когда мы обращались со стуками к ОД нам их никто не фиксировал...
Летом КМР дает распоряжение о замене. Кому и как интересно будут менять, если стуков летом не будет...

KRIONIKA писал(а):К слову сказать, при плюсовых температурах данный дефект не проявляется.

Спасибо, Стас за ответ! .....Именно это я говорила НЕ ОДИН раз Токареву Игорю, Кошалеву Игорю и Фирсову Андрею Викторовичу! На что получала в ответ..."если подвеска действительно стучит, то перестать стучать она не может!" И сколько я не билась....ничего не добилась.

cherva писал(а):Помимо звонков надо бы уже писать претензии письменные в Стрим-авто

претензию писала...пыталась отдать, но....юриста не оказалось на месте без него брать отказались!...Позже я все же отправила претензию на эл.ящик к Андрею Викторовичу, спасибо...дал адрес! Да и претензией это трудно назвать...скорее просьба признать наличие неоднократного обращения по поводу стуков в подвеске. Которые уже ставили под сомнения!!! Что меня собственно и встревожило! В отзывную я не верю и поэтому хотела, хоть как-то официально задокументировать наличие стуков...предчувствуя, что с потеплением они будут значительно меньше. Вернусь к тому, с чего начала.....КМР: "...в ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник ОД КИА, компании Стрим-Авто, для обсуждений деталей урегулирования Вашего вопроса...." Снова тот же вопрос....какое урегулирование предлагаете? Ждать отзывной? ее 99% не будет! или ездить на машине за 450т.р как на тачанке - я НЕ ХОЧУ! Моя старая отечественная за 50 т.р была тише в разы!

lefenok писал(а):претензию писала...пыталась отдать, но....юриста не оказалось на месте без него брать отказались!...

красавы )
ну тогда письмом с объявленной ценностью, опись вложения и уведомлением, на их адрес, как фактический, так и юридический, указанный в документах.

cherva писал(а):ну тогда письмом с объявленной ценностью, опись вложения и уведомлением, на их адрес, как фактический, так и юридический, указанный в документах

Вот это оптимально-заказное письмо с перечислением всего содержимого как писала cherva. У меня один раз тоже претензию не приняли эти фурии на ресепшене, пришлось прибегать к помощи Почты-России. О каком нормальном отношении к сервису Стрима можно говорить если даже претензию принять отказываются, юрист видетели её должен принять - бред!!!

KRIONIKA писал(а):привозили несколько видов амортизаторов, для теста

Извиняюсь если не в тему.
Стас, у меня на Спектре такая проблема возникла только в этом сезоне (получается уже 3,5 года). Ни о какой гарантии речь не идет. Потому всё за свои кровные.
Посему вопрос, что ставить? Рекомендованные КМР, или ну их нафиг, и ставить что-нибудь приличное. Тогда что? Ведь какие либо наработки у Вас на эту тему есть.

MIY писал(а):Ведь какие либо наработки у Вас на эту тему есть.

И такой инфы никто не раскрывает...
Я даже обращался к ОД с предложением, что я оплачу все сам, тока поменяйте и избавьте от этих дурацких стуков...так нет..молчат....глазками пилят и говорят....если б могли то помогли....но ведь знают...

krv86 писал(а):так нет..молчат....глазками пилят и говорят....если б могли то помогли....но ведь знают...

Не здорово

krv86 писал(а):говорят....если б могли то помогли....но ведь знают...

Я попробую прокаментить

KRIONIKA писал(а):ждем от КМР результатов исследований и что на что менять.

Чисто теоретически - что бы менять даже за деньги - надо знать на какие. Если речь идет о просто замене - то подобрать можно, даже например Каябу, НО - ни кто не даст гарантии, что и Каяба не будет стучать. Для того что бы поставить верные, надо знать тех характеристики амортизаторов, а не просто соответствие посадочных мест....)

Добавлено спустя 1 минуту 55 секунд:

MIY писал(а):ну их нафиг, и ставить что-нибудь приличное

С этим проще, Спектра авто уже достаточно давняя машина, и на нее подобрать много проще) Завтра скажу)

KRIONIKA писал(а):Чисто теоретически - что бы менять даже за деньги - надо знать на какие. Если речь идет о просто замене - то подобрать можно, даже например Каябу, НО - ни кто не даст гарантии, что и Каяба не будет стучать. Для того что бы поставить верные, надо знать тех характеристики амортизаторов, а не просто соответствие посадочных мест....)

Стас, а я что спрашиваю
Колись

PS Эх видимо прошли те времена когда корейцы на Нексию Boge ставили.

Добавлено спустя 59 секунд:

KRIONIKA писал(а):Завтра скажу)

А вот за это спасибо!

KRIONIKA писал(а):Спектра авто уже достаточно давняя машина, и на нее подобрать много проще) Завтра скажу)

Стас, а РИО очень новая машина???