Как ведётся сервисная книжка?

Хотелось бы получить ясный ответ от работников "Стрим-Авто" о том почему после проведённых двух гарантийных ремонтов, соответствующие записи в сервисной книжке сделаны не были? А ремонт был по замене шот-блока и раздатки.Так же хотелось бы узнать заказ-наряд на выполненные работы должен выдоваться в обязательном порядке или только если очень попросить?