Клуб владельцев корейских автомобилей

Оставлю негативный отзыв. Заклинило в сентябре моторчик омывателя фар. Вот наконец-то выходные, думаю может получится на январские решить вопрос. Звоню в центр на Клары Цеткин 24, специально уточняю все ли работают в праздники, смогут ли мне решить проблему, отвечают, мол все ок, записывайтесь. Записываюсь на сегодня. Отдал машину. Сейчас звонят, говорят, что у меня сгорел моторчик, надо менять. Но отдел запасных частей не работает, склад не работает, только после праздников. Извольте оплатить диагностику и снятие-установку бампера, а потом еще к нам приезжайте и снова оплатите снятие-установку бампера и замену моторчика. Номер детали назвать отказываются (ну чтобы я где-нибудь попробовал все-таки купить), мол руководство запрещает. Вот как-то так.

Next-rus, езжай на соседнюю улицу к Климову. Всё сделают)

Bellissima, подозреваю, что моторчика насоса у них нет…

Next-rus писал(а):Оставлю негативный отзыв. Заклинило в сентябре моторчик омывателя фар. Вот наконец-то выходные, думаю может получится на январские решить вопрос. Звоню в центр на Клары Цеткин 24, специально уточняю все ли работают в праздники, смогут ли мне решить проблему, отвечают, мол все ок, записывайтесь. Записываюсь на сегодня. Отдал машину. Сейчас звонят, говорят, что у меня сгорел моторчик, надо менять. Но отдел запасных частей не работает, склад не работает, только после праздников. Извольте оплатить диагностику и снятие-установку бампера, а потом еще к нам приезжайте и снова оплатите снятие-установку бампера и замену моторчика. Номер детали назвать отказываются (ну чтобы я где-нибудь попробовал все-таки купить), мол руководство запрещает. Вот как-то так.

И почем такое мажорство?

Next-rus писал(а):что моторчика насоса у них нет…

zzap в помощь

А про то что запчастей нет и склад закрыт они видимо как и клиент узнали в последний момент.
После демонтажа бампера.
Олени.

Жора писал(а):И почем такое мажорство?

Договорились на 3200 руб., только диагностика.

Если кому нужно убить день и выкинуть деньги обращайтесь, подберу для вас квест на любой вкус.

Добавлено спустя 3 минуты 41 секунду:

AndreS писал(а):zzap в помощь

Да, уже пробовал. В наличии только б/у.

Добавлено спустя 3 минуты 43 секунды:
А еще как оказалось диагностику проводили на моем запасном предохранители...

Next-rus, Спасибо, что предупредил о том что такое вообще бывает. Я конечно в фаворит моторс уже давно стараюсь не ездить, но думаю этот прием не их изобретение и такое возможно у других дилеров. Хотя со стороны дилера это уж совсем уважения к себе не иметь!

Жора, ну, я не думаю, что это именно "изобретение", скорее им просто пофиг на клиента и они не думают дальше текущего шага.

При этом про отзывную с возгоранием проводки им надо напоминать, сами не предлагали.

PS Я еще не понимаю, почему они за 3200 руб. еще отказывается партномер даже сообщить. Это теперь какая-то тайна?

Next-rus,
Ты у них картинку видал? https://disk.yandex.ru/i/cpsQ8kyka4z9fw
Как коптевские пацаны разбирают машины на запчасти.

Александр Т., т.е. мне ещё повезло?))

Жора писал(а):Хотя со стороны дилера это уж совсем уважения к себе не иметь!

Next-rus, ели это не гарантийная история, зачем ты к ОД поехал? Разве мало нормальных сервисов..

кузька, потому что еще отзывная была, думал совместить. Ну и хотелось в режиме отдал-забыл-забрал.

Next-rus писал(а):кузька, потому что еще отзывная была, думал совместить. Ну и хотелось в режиме отдал-забыл-забрал.

ты в любом случае свое повествование отправь в представительство шкода, я искренне надеюсь что "мимо" они такие истории не пропускают.

кузька, но у него хёндэ
Причём тут шкода?

Добрый день, хочу поделится своим опытом посещения тех.центра на Семёновской (сервисом пользуюсь не первый раз). Приехал делать 4ое ТО. Попросил все работы выходящие за рамки ТО писать в рекомендации, но на сколько было мое удивление, когда мастер приемки озвучил мне рекомендации, в одном из пунктов которого нужно было сделать сход развал. Я ответил, что ход развал был сделан месяц назад, но мне сообщили, что это всего лишь рекомендация и они могут поставить машину на стенд, проверить и после этого сообщить нужно или нет. Товарищи, а это как? Вы вначале по бумажке смотрите, что нужно делать( при этом вы полтора часа делали какую то диагностику)? и потом хотите ещё несколько часов что-то диагностировать и по итогу сказать, что этого делать может быть и не нужно? С понятием клиентоориентированность вы знакомы? Не пробовали вначале все продиагностировать, а уже потом в рекомендации включать реально необходимые работы? Так же относительно общения с клиентом, все очень печально. Общаться, что девочки на ресепшене, что (надеюсь) только некоторый персонал не умеют. В сервисе нет ни руководителя, ни заместителя. В моменте никто внятного не может ничего объяснить. Отдельной вопрос относительно цен на запчасти. Никто даже не позвонил и не сказал, что цены на запчасти увеличить в полтора раза. А не очень ли вы шустрые? У вас запчасти уже по новым ценам куплены или вы все старые запасы решили продать по новым ценам?

Увы, но у дилеров нынче надо голосом проговаривать наличие ШТАТНОЙ защиты.
Либо её снятие/установку оценят в каких то там 1.000 рублей и приплюсуют в общий счёт.