Текущее время: 28 мар 2024, 22:26

Случай в Климавто

Онлайн-консультации по вопросам ТО, гарантии, сервиса и профессиональных инсталляций доп.оборудования.

Модератор: Модераторы

Правила форума
:vip: Уважаемые одноклубники!!! :vip:

Во избежание недоразумений, обращаю Ваше внимание на следующие особенности оказания консультаций сотрудниками ТЦ КЛИМАВТО в данной ветке:
  • в вопросах определения неисправностей автомобиля мы основываемся на Ваших СУБЪЕКТИВНЫХ знаниях, ощущениях и предположениях, поэтому не можем гарантировать стопроцентную правильность поставленного нами на основе такой информации "он лайн" диагноза;
  • мы с уважением относимся к другим присутствующим на данном форуме представителям различных сервисов и компаний, поэтому, соблюдая давнюю традицию, не указываем и не обсуждаем стоимость оказываемых услуг в тексте сообщений. Пожалуйста, все вопросы ценообразования направляйте в личную почту сотрудника, либо узнавайте их в соответствующем разделе нашего сайта, либо по телефону;
  • мы не знаем ответы на все вопросы, поэтому для разрешения некоторых из них нам потребуется времени больше обычного;
  • мы тоже люди и имеем право на отдых, поэтому Ваши вопросы, заданные в выходные (субб. и вск.) и праздничные дни, а также после 18.00 могут остаться без ответа до наступления следующего рабочего дня;
  • в целях экономии нашего общего времени, не забывайте указывать в своих сообщениях модель Вашего автомобиля, год его выпуска и пробег;

С надеждой на взаимопонимание,
Генеральный директор ТЦ КЛИМАВТО Климов А.В.

Re: Случай в Климавто

Сообщение ScoutRus » 26 янв 2015, 15:25

De3mond писал(а):Всмысле И ЧТО? Если права переходят, значит, при предоставлении Евгением ДКП на авто (если уж совсем мудрить), права на резину есть у Евгения

БРЕД!!!
На 99.9% уверен, что в ДКП указана только продажа автомобиля.
А если даже указана летняя резина, то откуда Климавто знать, что это именно эта.
К ДКП наверняка подписан акт приема-передачи, где указано что покупатель все получил и претензий не имеет.
ScoutRus
Аватара пользователя
Майор
Майор
 
Возраст: 50
Стаж: 14 лет 6 месяцев 12 дней
Сообщения: 2181
Откуда: Москва
Имя: Алексей
Автомобиль: Sportage KM
Поблагодарили: 145 раз.
Награды: 2
За верность клубу (1) За доброе сердце (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Bellissima » 26 янв 2015, 15:29

Koldunja писал(а):Сколько же у нас юристов, оказывается!!!

Мне вот пофиг как это с юридической точки зрения. Для себя рассматриваю эту тему только как вопрос чисто человеческих отношений с клиентом.
Bellissima
Аватара пользователя
Блондинка в законе
Блондинка в законе
 
Стаж: 16 лет 11 месяцев 7 дней
Сообщения: 37008
Откуда: Москва. Новая и не очень.
Имя: Юля
Автомобиль: новый, красивый, полноприводный)))
Поблагодарили: 2368 раз.
Награды: 14
За верность клубу (3) За доброе сердце (3) За гостеприимство (1) Открыватель новых земель (1) Замершее мгновение (1) Золотое перо клуба (1) Новогоднее веселье (1) 7 лет Киа-клубу (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение hammy » 26 янв 2015, 15:33

Bellissima писал(а):вопрос чисто человеческих отношений с клиентом

к сожалению проблема в том, что это мы (владельцы бизнесов) зачастую готовы на "человеческие отношения", а клиенты считают что "всегда правы" и начинают качать права и выдвигать требования законные и не очень. Даже если они не правы… все равно требуют.

Кто работал в сферах обслуживания и торговли, т.е непосредственно с людьми — тот меня поймет ИМХО!

Остальные так и будут желчью давиться :bye:
Последний раз редактировалось hammy 26 янв 2015, 15:35, всего редактировалось 1 раз.
hammy
Аватара пользователя
Генерал-полковник
Генерал-полковник
 
Возраст: 36
Стаж: 18 лет 6 месяцев 21 день
Сообщения: 17567
Откуда: Moscow-City
Имя: Алекс
Автомобиль: Volvo
Поблагодарили: 1322 раз.
Награды: 3
Золотая звезда I степени (1) За верность клубу (1) За активность I степени (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение ScoutRus » 26 янв 2015, 15:34

Bellissima писал(а):чисто человеческих отношений с клиентом.

Чисто по человечески надо вернуть 80% от стоимости новой резины. Только тому кто сдавал на хранение или его доверенному лицу.
ScoutRus
Аватара пользователя
Майор
Майор
 
Возраст: 50
Стаж: 14 лет 6 месяцев 12 дней
Сообщения: 2181
Откуда: Москва
Имя: Алексей
Автомобиль: Sportage KM
Поблагодарили: 145 раз.
Награды: 2
За верность клубу (1) За доброе сердце (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Андрюха » 26 янв 2015, 15:38

hammy писал(а):к сожалению проблема в том, что это мы (владельцы бизнесов) зачастую готовы на "человеческие отношения", а клиенты считают что "всегда правы" и начинают качать права и выдвигать требования законные и не очень. Даже если они не правы… все равно требуют.
Вот поэтому с такими "бизнесами" никогда никаких дел и не имею!
Причины:
1. Ложь, поощрение к ней;
2. Как следствие, клиента держат за лоха.
С таким подходом многие теряют клиентскую базу или прибыль, поскольку предпочитают жить одним днём и не смотреть в перспективу.
При этом многие забывают какая норма прибыли заложена в продукт по сравнению с той же самой Европой.
Вот только не надо плакать, как вам тяжело.

Добавлено спустя 3 минуты 15 секунд:
А лично Ваши, hammy,
hammy писал(а): "человеческие отношения"
, мы увидели тут:
hammy писал(а): В крайнем случае бы ТС про себя подумал бы что чел, у которого он продал тачку — п ас
Последний раз редактировалось Андрюха 26 янв 2015, 15:44, всего редактировалось 3 раз(а).
Водку делаем)))
Андрюха
Аватара пользователя
Майор
Майор
 
Возраст: 45
Стаж: 17 лет 8 месяцев 23 дня
Сообщения: 919
Откуда: Москва
Имя: Андрей
Автомобиль: Opel Zafira Tourer 2.0 CTDi. Х 421 АН 777
Год выпуска: 2013
Поблагодарили: 35 раз.
Награды: 1
За находчивость (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение jackpot » 26 янв 2015, 15:42

ScoutRus писал(а):Чисто по человечески надо вернуть 80% от стоимости новой резины. Только тому кто сдавал на хранение или его доверенному лицу.

Мне кажется самый правильный вариант.
jackpot
Аватара пользователя
Генерал-лейтенант
Генерал-лейтенант
 
Стаж: 16 лет 4 месяца 22 дня
Сообщения: 11982
Автомобиль: 11
Поблагодарили: 885 раз.
Награды: 4
Быстрее, выше, сильнее (1) За верность клубу (1) За доброе сердце (2)

Re: Случай в Климавто

Сообщение King » 26 янв 2015, 15:43

Закройте уже тему, а то читать стало противно.
Все прям такие правильные до безобразия, зато как на дорогу выезжают, сразу забывают, что такое включать поворотники…
King
Подполковник
Подполковник
 
Возраст: 41
Стаж: 17 лет 2 месяца 8 дней
Сообщения: 4228
Откуда: Москва
Имя: Алексей
Автомобиль: Была Kia Cerato рестайлинг 122 л.с.,сейчас Sportage KM,МКПП,2WD 142 л.с.,Sportage SL AWD AT Premium
Год выпуска: 2006,2009,2011
Поблагодарили: 338 раз.
Награды: 1
За верность клубу (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Bellissima » 26 янв 2015, 15:50

Андрюха писал(а):1. Ложь, поощрение к ней;2. Как следствие, клиента держат за лоха.

Если клиента держать за лоха, то он не вернется.
А вот в случае иногда возникающих форс-мажоров, тоже пытаемся всегда договорится полюбовно с клиентом.
Проблема в том, что "любви" все хотят разной.. ;)
У Антона конечно здесь, на форуме, подход немного с гонором (по крайней мере по его постам тут мне так показалось), но я уверена, что все решится именно "полюбовно"
Bellissima
Аватара пользователя
Блондинка в законе
Блондинка в законе
 
Стаж: 16 лет 11 месяцев 7 дней
Сообщения: 37008
Откуда: Москва. Новая и не очень.
Имя: Юля
Автомобиль: новый, красивый, полноприводный)))
Поблагодарили: 2368 раз.
Награды: 14
За верность клубу (3) За доброе сердце (3) За гостеприимство (1) Открыватель новых земель (1) Замершее мгновение (1) Золотое перо клуба (1) Новогоднее веселье (1) 7 лет Киа-клубу (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение hammy » 26 янв 2015, 15:51

Андрюха писал(а):Причины:
1. Ложь, поощрение к ней;
2. Как следствие, клиента держат за лоха.
С таким подходом многие теряют клиентскую базу или прибыль, поскольку предпочитают жить одним днём и не смотреть в перспективу.

Ложь иногда нужна. Неспроста есть фраза "Ложь во спасение";)

Не надо из себя строить самого умного умника;)

Если тебя захотят нахлобучить в сервисе и поставить б/у запчасть — ты в жизни об этом не узнаешь))) И будешь и дальше ездить в этот сервис и друзьям советовать!

Если бы человеку отдали колеса купленные на авито — он бы тоже ничего не понял (тем более что колеса вообще изначально не его) и тоже остался бы доволен! И возможно посоветовал бы друзьям сдать на хранение именно в КлимАвто;)

Если бы мне принесли айфон на починку ( например замену платы), а я бы его профукал — вариант найти хороший б/у айфон и отдать человеку вместо его ныненшнего — не самый плохой. Просто ко всему нужно подходить с головой. И если у человека айфон был в хорошем состоянии, то и отдать надо ему такой же. А серийный номер так и так меняется, если идет замена платы:)
На выходе мы получим довольного клиента, который вернется вновь и друзьям посоветует!


А если ты каждому будешь все компенсировать как за новое — ты очень быстро разоришься :bye:
hammy
Аватара пользователя
Генерал-полковник
Генерал-полковник
 
Возраст: 36
Стаж: 18 лет 6 месяцев 21 день
Сообщения: 17567
Откуда: Moscow-City
Имя: Алекс
Автомобиль: Volvo
Поблагодарили: 1322 раз.
Награды: 3
Золотая звезда I степени (1) За верность клубу (1) За активность I степени (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Андрюха » 26 янв 2015, 15:54

hammy писал(а):Ложь иногда нужна.
До свидания :bye:
hammy писал(а):А если ты каждому будешь все компенсировать как за новое — ты очень быстро разоришься

Так работать лучше надо, чтобы не компенсировать, а не сообщения считать :think: :z)
Водку делаем)))
Андрюха
Аватара пользователя
Майор
Майор
 
Возраст: 45
Стаж: 17 лет 8 месяцев 23 дня
Сообщения: 919
Откуда: Москва
Имя: Андрей
Автомобиль: Opel Zafira Tourer 2.0 CTDi. Х 421 АН 777
Год выпуска: 2013
Поблагодарили: 35 раз.
Награды: 1
За находчивость (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение hammy » 26 янв 2015, 15:59

Андрюха писал(а):Так работать лучше надо, чтобы не компенсировать, а не сообщения считать

Дык может ты и себе это скажешь? А то 30+ постов то набил как нефиг-нафиг.

У тебя сфера деятельности какая? Если та, что указана в профиле — тогда вообще о какой морали ты имеешь право рассуждать? :faceoff:
hammy
Аватара пользователя
Генерал-полковник
Генерал-полковник
 
Возраст: 36
Стаж: 18 лет 6 месяцев 21 день
Сообщения: 17567
Откуда: Moscow-City
Имя: Алекс
Автомобиль: Volvo
Поблагодарили: 1322 раз.
Награды: 3
Золотая звезда I степени (1) За верность клубу (1) За активность I степени (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Андрюха » 26 янв 2015, 16:03

hammy писал(а):У тебя сфера деятельности какая? Если та, что указана в профиле — тогда вообще о какой морали ты имеешь право рассуждать?

А при чём тут производство водки и мораль? :udiv: Детский сад какой то.
А сфера деятельности — управление автопарком Холдинга. Поэтому мне не надо рассказывать про реалии работы с СТО, нюансы хранения резины и, что Клиент всегда лох, когда это надо владельцу СТО и про ложь во спасение.
Последний раз редактировалось Андрюха 26 янв 2015, 16:06, всего редактировалось 2 раз(а).
Водку делаем)))
Андрюха
Аватара пользователя
Майор
Майор
 
Возраст: 45
Стаж: 17 лет 8 месяцев 23 дня
Сообщения: 919
Откуда: Москва
Имя: Андрей
Автомобиль: Opel Zafira Tourer 2.0 CTDi. Х 421 АН 777
Год выпуска: 2013
Поблагодарили: 35 раз.
Награды: 1
За находчивость (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Noperapon » 26 янв 2015, 16:05

hammy писал(а):Ложь иногда нужна. Неспроста есть фраза "Ложь во спасение";)

Девиз твоего бизнеса?

Мы просто пар над супом
Noperapon
Аватара пользователя
Представитель Skype-банды
Представитель Skype-банды
 
Возраст: 48
Стаж: 16 лет 8 месяцев 19 дней
Сообщения: 12922
Откуда: Москва. Юго-Западная
Имя: Андрей
Автомобиль: Rio QB
Поблагодарили: 580 раз.
Награды: 5
За верность клубу (1) За доброе сердце (1) За флудактивность I степени (1) За активность III степени (1) Открыватель новых земель (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Алексей ЕХ V6 » 26 янв 2015, 16:08

hammy писал(а):У тебя сфера деятельности какая? Если та, что указана в профиле — тогда вообще о какой морали ты имеешь право рассуждать?

Гы.
Так он это открыто делает а не льет бутират втихаря.
И не делает 38 оборотов во благо клиентов.
Ты еще ТНК обвини в том, что они травят людей угарным газом, который выделяется в процессе сгорания в двигателях авто.




Правда марка зеленая- говно, но только как водка, в сравнении с более качественными продуктами, не больше.
Алексей ЕХ V6
Аватара пользователя
Генерал-лейтенант
Генерал-лейтенант
 
Возраст: 43
Стаж: 15 лет 4 месяца 10 дней
Сообщения: 12914
Откуда: Москва и Одинцово.
Имя: Алексей
Автомобиль: AUDI Q5, был KIA Mohave 3.0 td. Был Hyundai Grandeur 2.7AT, был Magentis 2.5AT
Поблагодарили: 847 раз.
Награды: 10
Золотая звезда I степени (1) Золотая звезда III степени (1) За верность клубу (2) За доброе сердце (2) За мужские качества (1) За флудактивность I степени (1) За гостеприимство (1) Золотое перо клуба (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Андрюха » 26 янв 2015, 16:10

Алексей ЕХ V6 писал(а):Правда марка зеленая- говно, но только как водка, в сравнении с более качественными продуктами, не больше.

А мы не только одну зелёнку делаем :P Есть продукты, гораздо более качественные — "Талка" например. Скоро новый вкус появится. :roul:

Добавлено спустя 1 минуту 32 секунды:
hammy, А давай производство шприцов запретим - чтоб нарики меньше шырялись. :roul: :z)

Блин, в тебе депутат умер.
hammy писал(а):Ложь иногда нужна. Неспроста есть фраза "Ложь во спасение";)
Водку делаем)))
Андрюха
Аватара пользователя
Майор
Майор
 
Возраст: 45
Стаж: 17 лет 8 месяцев 23 дня
Сообщения: 919
Откуда: Москва
Имя: Андрей
Автомобиль: Opel Zafira Tourer 2.0 CTDi. Х 421 АН 777
Год выпуска: 2013
Поблагодарили: 35 раз.
Награды: 1
За находчивость (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение BurVovan » 26 янв 2015, 16:16

hammy — Леш, что-то мне кажется, что тебе вообще не надо заниматься бизнесом, всегда будешь в пролете ИМХО.
BurVovan
Аватара пользователя
Полковник
Полковник
 
Возраст: 65
Стаж: 18 лет 10 дней
Сообщения: 5485
Откуда: Москва - Химки - Соколово
Имя: Владимир
Автомобиль: Dodge RAM 1500 / 5,7 HEMI / 6 АКПП
Год выпуска: 2012
Поблагодарили: 651 раз.
Награды: 6
За доброе сердце (1) За мужские качества (1) За гостеприимство (2) Замершее мгновение (1) Золотое перо клуба (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Bang » 26 янв 2015, 16:17

BurVovan писал(а):не надо заниматься бизнесом, всегда будешь в пролете

Ну есть вариант продавать восстановленные на горбушке телефоны как новые :roll:
Никто же не узнает
База уже готовых ответов на 99% вопросов на форуме тут
Bang
Аватара пользователя
Адмирал, весь в бабушку
Адмирал, весь в бабушку
 
Возраст: 52
Стаж: 18 лет 2 месяца 1 день
Сообщения: 20737
Откуда: Мск. Люблино
Статьи: 1
Имя: Андрей Владимирович
Автомобиль: Jeep Cherokee KL
Год выпуска: 2014
Поблагодарили: 1534 раз.
Награды: 9
100 (1) Золотая звезда I степени (1) За верность клубу (1) За доброе сердце (1) За мужские качества (1) За флудактивность I степени (1) За активность I степени (1) Золотое перо клуба (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Kiaвод » 26 янв 2015, 16:19

О.
А тут уже про водку ?
Талка.
Такое же г@вно как и Зелёная Марка :z)
:xo:
Человек который не понимает, о чем вы ему говорите, считает тупым не себя, а вас.
Kiaвод
Аватара пользователя
Генералиссимус
Генералиссимус
 
Возраст: 43
Стаж: 14 лет 10 месяцев 3 дня
Сообщения: 31939
Откуда: Московская область
Имя: Максим
Автомобиль: Kia
Поблагодарили: 1621 раз.
Награды: 4
За верность клубу (1) За мужские качества (1) За флудактивность I степени (1) За активность I степени (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Алексей ЕХ V6 » 26 янв 2015, 16:20

Андрюха писал(а):А мы не только одну зелёнку делаем Есть продукты, гораздо более качественные — "Талка" например.

Оно, может быть и не так плохО, как я ниже размулевал, просто я уже перешел на другой алкоголический уровень, и для меня Журавли-ЗелМарка- уже не то.
Алексей ЕХ V6
Аватара пользователя
Генерал-лейтенант
Генерал-лейтенант
 
Возраст: 43
Стаж: 15 лет 4 месяца 10 дней
Сообщения: 12914
Откуда: Москва и Одинцово.
Имя: Алексей
Автомобиль: AUDI Q5, был KIA Mohave 3.0 td. Был Hyundai Grandeur 2.7AT, был Magentis 2.5AT
Поблагодарили: 847 раз.
Награды: 10
Золотая звезда I степени (1) Золотая звезда III степени (1) За верность клубу (2) За доброе сердце (2) За мужские качества (1) За флудактивность I степени (1) За гостеприимство (1) Золотое перо клуба (1)

Re: Случай в Климавто

Сообщение Хряк » 26 янв 2015, 16:22

Алексей ЕХ V6, по 80 рэ что ли пьешь, ноунэйм?
Ещё пять тысяч вёдер и Золотой Ключик у нас в кармане
Хряк
Аватара пользователя
Старший лейтенант
Старший лейтенант
 
Возраст: 60
Стаж: 16 лет 3 месяца 23 дня
Сообщения: 535
Откуда: Химки
Имя: Саша
Автомобиль: Kia Sportage KM 4WD, MT, 2.0, бенз, 4074 EX, чёрный
Год выпуска: 2007
Поблагодарили: 30 раз.

Пред.След.

Вернуться в Вопросы к ТЦ КЛИМАВТО

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 11