Не перехвалили ли мы КЛИМАВТО?

[Shark 3.5]

cherele

К сожалению, здесь на форуме сложилась , на мой взгляд, незоровая ситуация в части лести и похвал указанного тобой сервиса...

Бесспорно, приятно читать, что кому-то там с блеском заменили масло, однако на данный момент мне известны более пяти случаев откровенных косяков.

В связи с тем, что я также имею отношение к сервисному обслуживанию авто, я счел невозможным какими либо высказываниями создавать атмосферу, которую спишут на желание перетянуть клиентов на свою сторону... Да и не к чему это...

Но в данном случае я обращаюсь к уважаемым многими работникам КЛИМАВТО.
Уважаемые господа!

Ваши механики уже неоднократно доказали свою безграмотность, разгильдяйство и откровенное пренебрежение прямыми обязанностями. Кроме того, их уровень профессионализма всегда вызывал у меня сомнения. Их уже неоднократно подтверждали клиенты, которых Вы больше никогда не увидите, т.к. у них нет возможности учить мехов работать.

В этой связи я обращаюсь к Вам с настоятельным предложением ввести ВЫХОДНОЙ КОНТРОЛЬ выполненных работ.
В связи с качеством услуг, которые Вы оказываете многие теряют время и деньги. Это недопустимо.

Здесь многие часто хвалят Ваш сервис, однако, если вдумчиво прочитать все ЗА и ПРОТИВ, то станет ясна грустная тенденция: Вы иногда неплохо меняте масло , при этом часто лепите ТАКИЕ КОЯСКИ, что дыбом встают не только волосы. Явно видно, что постоянно возникающие посты с похвалами перевешивают количество негативных лишь потому, что восторгаются вами одни и те же люди по элементарным пустякам, а отрицательные отзвыв, естественно единичны, но за каждым стоит ОТДЕЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК.

Вам прекрасно известно какую динамику развития имеет Ваш сервис за последние три года. И , увы, она объективно отражает и динамику качества услуг.

Бесспорно неплохо, что сейчас придет РОМАНЫЧ и начнет всеми способами улаживать ситуацию, однако это уже стало плохой традицией. Сначала залет, потом приходит РОМАНЫЧ и предлагает его распять, только не сажать в терновый куст.

Я полагаю, что будет справледливым в теме, где КЛИМ АВТО отвечает на вопросы - завести голосование , где один человек может оставить один отзвыв, и тогда картина станет объективной.

Я этого делать не буду, дабы не быть поруганым и уличенным в чем-нибудь...
Но полагаю, что среди людей , здесь находящихся найдется смельчак...

Вот к примеру виды отзывов.
1. Сервис, клиентская и ремзона на высшем уровне, понравилось всё. ОТЛИЧНО.
2. Сервис, клиентская и ремзона среднего порядка. Есть мелкие нарекания. ХОРОШО.
3. Есть серьезные нарекания к сервису, клиентской и ремзоне. ПОСРЕДСТВЕННО.
4. Автомобиль как приехал в неисправном виде, так и уехал. ОТВРАТИТЕЛЬНО.
5. Автомобиль приобрел новые неисправности после ремонта. НЕТ СЛОВ.
6. Словами не описать моё возмущение. Просто УЖОООООС.
А. Я обязательно поеду на этот сервис еще раз.
Б. Я сильно подумаю, стоит ли за ЭТО платить деньги еще раз.
В. Я голосую рублем. Все , ребята, больше Вы меня не увидите.

[Дядя Федор]

Shark 3.5
при всем моем уважениии - пост ни о чем

"господа - вы дураки потому что мне так хочется"
Это не дело.
Есть примеры - тащи в студию. Нехорошо втихаря и без фактов.

Я постоянно прошу ВСЕХ отписывать свои ощущения о всех партнеров ПРАВДИВО.
Ибо с каждым случаем надо разбираться. И выявлять виновных с последующим наказанием.
А сотрясать воздух - у нас мастаков много.

Игорь (без обид) - заведи свою тему и мы пазырим, что Климавто нам ответит.
А тут писать уже вдогонку - как то странно.
Есть вопросы - задавай. Тем более именно Климавто никогда от ответсвенности не уходил
Со свой стороны ГАРАНТИРУЮ, что администрация ресурса НИКОГДА не будет покрывать любимых партнеров. Что уже было неоднократно доказано.
Только претензии должны быть справедливыми, а не огульными. Надо дать ОБЯЗАТЕЛЬНО возможность обвиняемому высказаться. Ибо все остальное - недобросовестная антиреклама.

Я полагаю, что будет справледливым в теме

а я полагаю, что справедливым будет писать ПРАВДУ. Никто и никогда тут постов критических не тер. И не будет. Вот вам и голосование.
А голосовать тайно - есть удел трусливого зайца
Есть, что сказать - говори открыто

[Shark 3.5]

Дядя Федор

ПЕРВОЕ! О чем пост.
О том, что НЕОБХОДИМ ОБЪЕКТИВНЫЙ ВИЗУАЛЬНЫЙ оценочный аппарат для наших "партнеров".
В противном случае - собираются пятеро и начианют регулярно отправлять с настоятельными рекомендациями в этот сервис. А те, кто не прошел ТО, уехал без тормозов, или вообще уже пол года не может уехать остаются в тени. Ибо они здравые люди не бегают тут с утра до вечера с флагами - меня обидели... Написали и проехали. Тему замылили.

ВТОРОЕ! Здесь часто отсылают НОВИЧКОВ в этот сервис. При этом человек должен либо прочитать 123 страницы спама и понять - есть залет или это реальное место, либо свято верить этим - ДАВАЙ-ДАВАЙ. Понятно, что никто не будет влезать и писать в каждой подобной теме - а вот меня там обидели...

ТРЕТЬЕ!
Плохо , что есть поводы для ОТВЕТСТВЕННОСТИ, от которой не уходят.

ЧЕТВЕРТОЕ!
Отдельную тему заводить не могу, ибо это воспримут как наезд.

ПЯТОЕ!
Жаль, что немногие перенимают ХОРОШИЙ ОПЫТ других. На аукционе ЕБЭЙ, к примеру существует отлаженная система, где один человек может отставить только ОДИН отзыв о продавце.
Это гарантирует объективность результата, относительно количества оказанных услуг.
У нас же тут эту тему - задавили флудом и спамом.

ШЕСТОЕ!

А голосовать тайно - есть удел трусливого зайца

Речь не об этом.
Речь о том, что бы был СОХРАНЯЮЩИЙСЯ РЕЗУЛЬТАТ.
Уверяю Вас, что на ЕБЭЙ, где обороты некоторых продавцов переваливают за 1 млн. долларов они ОЧЕНЬ дорожат репутацией. ЕСли у продавца рейтинг ниже 95% положительных отзывово - его бизнес накрывается автоматом - у него ничего не купят. Ведь вокруг много с рейтингом 100%. И там очень дорожат этим показателем.
А у нас - гуляй рванина! Лишь бы бабло текло.

Ребята!
Эта ситуация заведет Вас в тупик.
Мы или Вы, не знаю как правильно, своими руками расхолаживаем этот сервис.
Мы пошли по тупиковому пути - исправления ошибок.
А если бы девушка не на ТО ехала - то она бы и не написала, что все плохо. Просто НЕ ЗНАЛА БЫ.
Вот что плохо.
Работать надо КАЧЕСТВЕННО, а не ошибки исправлять споро...

Дядя Федор
У меня оффтоп, но все же.
Зачем переносить посты Shark из другой темы в эту?

[Дядя Федор]

А если бы девушка не на ТО ехала

а если девушке на ТО по ушам проехали, что есть вероятность и ОЧЕНЬ большая?

Я уже неоднократно встречал "наезды", которые потом оказывадись пылью. Поверь.
Поэтому отрицательные отзывы ОЧЕНЬ нужны. Кстати Антону Климову они нужны не меньше нашего
И это нормально. НЕТ в природе сервисов без косяков. ПРОСТО НЕТУУУУУУУ
Мы же погоним поганой метлой тех. кто не желает отвечать за свои косяки.
Почему, например на автору и тут не жалуют Элу? В общем сервис, как сервис. Ну разводилово быват. косяки.
А просто был такой персонаж - Димастик. Ходил он на автору и всех критиков какашками закидывал. Типа сами лохи.
Вот и прославились они.
Ну и еще вариант - вообще не вступать в контакт с обществом и ошибки не признавать.

Работать с интернет аудиторией очень сложно.
покажи мне - кто еще идет на такое? По пальцам пересчитать
а почему? Вроде такая роскошная рекламная площадка
Ответ прост - ответственности боятся. Вот и все. Как хорошо - накосячить и об этом никто кроме клиента знать не будет. Таков удел большинства дилеров.

За сим - вот вам площадка для общения. ЛЮБОЙ желающий может похвалить или поругать. Есть объективная информация - ее обязательно надо выложить. Разобраться в ситуации. Ведь не факт, что вина по претензии действительно лежит на сервисе. Но и насколько я помню, все свои косяки Климавто разруливал с клиентом. Если вина была - не отказывались.

А то, что люди посылают новичков в Климавто - совершенно справедливо. А куда посылать еще? Где критерий качества?
Простое народное голосование. Большинство осталось довольно. Вот и советуют. На мой взглад разумно

Работать надо КАЧЕСТВЕННО, а не ошибки исправлять споро...

пример приведешь - я поверю. Хоть один. Кто не исправляет ошибки. точнее не исправляющих полно, а у кого косяков не бывает никогда.
Хотя можно не стараться. Таких нет и быть не может по определению. Идеальная диагностика - только у господа Бога.

Добавлено спустя 2 минуты 7 секунд:

ачем переносить посты Shark из другой темы в эту?

потому что вопрос, подняты Игорем имеет право существовать. И затирать его кривыми лампочками - неправильно. К тому же и лампочки хотят своего ответа. Не надо перемешивать все в кашу. Ибо проблема справедливая и ВАЖНАЯ.
И важная тема должна быть выделена отдельным топиком.

Бесспорно неплохо, что сейчас придет РОМАНЫЧ и начнет всеми способами улаживать ситуацию, однако это уже стало плохой традицией. Сначала залет, потом приходит РОМАНЫЧ и предлагает его распять, только не сажать в терновый куст.

В данной теме я дискутировать не намерен, т.к есть темы про положительные, и отрицательные отзывы, там люди пишут и читают. И выбор!!!! ТЦ у каждого свой.
Скажу Вам многоУважаемый Shark 3.5. чем мы отличаемся:
Официальный отзыв: Наше оборудование сертифицировано, откалибровано и сбоев давать не может. Я не имею оснований сомневаться в профессионализме своих работников. Но есть сомнения, что станок на ПГТО просто не откалиброван. Если вы хотите обратиться с жалобой, то в письменном виде, на юр. адрес нашей компании.(пишите письма )

Климавто отзыв: Если у Вас есть возможность обратиться в ближайший ТЦ для регулировки фар, сделайте это, что бы убедиться что действительно наш аппарат даёт сбой. При следующем визите, мы обязательно оплатим вам по чеку эту процедуру, и вернём деньги за не качественно проведённую регулировку. ops

[Дядя Федор]

А форум почитать не ага?

тогда в чем проблема
тему почитать не ага?

[-=+DeMoN+=-]

Все вопросы можно решить, и лояльность сервиса к контингенту тоже имеет большое значение.
Поэтому новичкам и рекомендуется именно этот сервис, как прежде всего ЛОЯЛЬНЫЙ, а не то что там работает и занимает немалый пост РОМАНЫЧ, который, имея время и желание сидит тут с нами на форуме и разруливает недопонимашки....

Если вы хотите обратиться с жалобой, то в письменном виде, на юр. адрес нашей компании.

Однако вот это было грубо.
ИМХО проще сжечь
Ну не дойдет до того, чтобы бумажками друг - в друга кидаться....
здесь же "Место встречи ХОРОШИХ ЛЮДЕЙ"

Добавлено спустя 1 минуту 20 секунд:

-=+DeMoN+=- писал(а):А форум почитать не ага? тогда в чем проблема тему почитать не ага?

Федь, я переосмыслил свою сиюминутную точку зрения
пост см. выше

РОМАНЫЧ

время нет на письменные кляузы уж извините

а косячите это да, если уж есть желание увидеть то пожалуйста

-менял у вас масло в АКПП - перелили где-то литр
-клинило задние тормоза - сказали сделали
через две недели опять гул и перегрев заднего колеса
сам залез и пытаюсь делать, а что делать если доверия нет
-менял навесные ремни, просил оригинал - поставили НЕоригинал , денег взяли как за оригинал
помотрим сколько проходят

глаз да глаз только

[-=+DeMoN+=-]

поставили НЕоригинал

поподробнее.

-клинило задние тормоза - сказали сделали через две недели опять гул и перегрев заднего колеса

за две недели опять направляющие могли забиться продуктами износа.

-менял у вас масло в АКПП - перелили где-то литр

из сапуна масло выходит?

-клинило задние тормоза - сказали сделали
через две недели опять гул и перегрев заднего колеса

Я себе каждую неделю задние колодки меняю, коплю на суппорта. Скупой платит трижды (это я просебя).
Это я к чему?! Мы стараемся не разводить сразу на деньги, проходим от малого к большему. Хотите сразу выложить за суппорта, да пожалуйста. Ну почистите вы сейчас, смысл? через месяц опять заклинит.

-клинило задние тормоза - сказали сделали
через две недели опять гул и перегрев заднего колеса

Я себе каждую неделю задние колодки меняю, коплю на суппорта. Скупой платит трижды (это я просебя).
Это я к чему?! Мы стараемся не разводить сразу на деньги, проходим от малого к большему. Хотите сразу выложить за суппорта, да пожалуйста. Ну почистите вы сейчас, смысл? через месяц опять заклинит.

Имхо, неверный подход. Если ОЧЕВИДНО изношено, то имеет смысл всё это ПИСЬМЕННО указать в рекомендациях. Причем тту развод на деньги? развод - это когда настоятельно говорят, что хрен ты отсюда уедешь на таком. А если просто рекомендуют поменять, то это - доброе дело. Кто-то задумается и поменяет, кто-то будет мучаться пока не надоест.
Зто претензий по таким случаям не будет

Это я к чему?! Мы стараемся не разводить сразу на деньги, проходим от малого к большему. Хотите сразу выложить за суппорта, да пожалуйста. Ну почистите вы сейчас, смысл? через месяц опять заклинит.

А это Вы (сервис) считаете правильно?
Видимо клиент должен знать (куда и как Вы "проходите"), и сам решать что лучше для его кошелька. В данном случае заменить или почистить.

Shark 3.5
Игорь, а вот скажи, раз ты имеешь отношение к сервисному обслуживанию - ты сам (твой сервис) никогда ни в чем не косячил? Только честно?
Может, я повторю неоднократно высказанную банальщину, но Климавто хорош не тем, что не косячит. Косячат все так или иначе. А тем, что свои косяки признают и по возможности оперативно решают.

А вот неоткалиброванное оборудование на пунктах ГТО я наблюдал лично.

А это Вы (сервис) считаете правильно?
Видимо клиент должен знать (куда и как Вы "проходите"), и сам решать что лучше для его кошелька. В данном случае заменить или почистить.

Да ребят я енто всё понимаю. Но мы ж всего разговора не знаем. Человек мне отписался, я сразу сказал, что полюбасу заклинит. даже не глядя на машину.

В любом сервисе есть свои косячки
ну например , в том КлимАвто ( будучи ещё Москэб ) - при подтягивании ручного тормоза сломали крепление заглушки - зияет дырочка.
в этот раз, когда оставляла Ретоша - для поправки сигнализации , опять же сломали крепления крышечки , закрывающей свет в салоне. При чём - нет бы сказать, приложили аккуратненько , соответственно, на первой ямке всё это выпало.... я два дня не могла понять, откуда эта крышечка ...
Да я понимаю, это не технические ошибки ( не дай бог) , в этом плане - очень на КлимАвто надеюсь ... , но всё равно как - то немного неприятно ....

А это Вы (сервис) считаете правильно?
Видимо клиент должен знать (куда и как Вы "проходите"), и сам решать что лучше для его кошелька. В данном случае заменить или почистить.

Да ребят я енто всё понимаю. Но мы ж всего разговора не знаем. Человек мне отписался, я сразу сказал, что полюбасу заклинит. даже не глядя на машину.

что характерно суппорта ходят отлично , не закисли и пыльники целые, а вот пружинки все во рже их менять надо
и почему не поменяли сразу вопрос.
цена комплекта 100 руб максимум.
а так мне еще раз за профилактику около 1000 руб платить за работу.
вот что огорчает

Почитал я, почитал, хоть и много буквов - осилил. И выросло у меня большое ИМХО. Настолько большое, что не могу промолчать.

Игорь, эмоциональные, заводные и интересные для чтения посты хороши в разделах "Поговорим за жизнь" и иже с ними. И ты, безусловно, залуженный лидер в написании таких постов, которые потом вызывают активную дискуссию и активную жизнь форума. Но, в этом разделе подобный стиль письма крайне вреден, т.к. общефилософские вопросы должны рассматриваться без привязки к конкретным людям. Дабы не попадать в такую ситуацию:

ЧЕТВЕРТОЕ!
Отдельную тему заводить не могу, ибо это воспримут как наезд.

Ибо, если хочешь, действительно, что-то изменить, нельзя писать так, чтобы это воспринималось, как наезд. Элементарные законы психологии, однако.

Я задал вопрос cherele по поводу эмоционального поста и получил ясный ответ:

Кипишила, тк наболело и просто истерика ))
Я знаю что отпишут..

Т.е. у девушки был эмоциональный срыв, что понятно, но к утру он прошел и далее девушка уже с улыбкой описала свое вчерашнее состояние. Но тут пришел Игорь и решил, что маловато эмоций, надо подлить маслица в огонь. И что в результате? Предложение перейти на официальный язык общения? И ради этого стоило лить масло?

На мой взгляд, постоянный диалог на форуме с представителями Климавто и позволяет выделить этот центр из числа других партнеров. И позволяет начинающему автолюбителю, прочитав эту ветку, увидеть характер взаимоотношений с Климавто, что и будет затем служить основанием для принятия решения о приезде или неприезде в центр.

В данной конкретной ситуации с регулировкой фар я не могу и не хочу становиться на какую-либо сторону в обсуждении. Ибо не владею достаточно информацией, чтоб сформулировать свое мнение. Но могу высказать свое мнение о подаче материала в целом. Конструктивный и деструктивный подход своими названиями говорят сами за себя. Если мы хотим что-то создать или улучшить, необходим конструктивный подход. ИМХО

РОМАНЫЧ

я два дня не могла понять, откуда эта крышечка ...

Улыбнуло

Улыбнуло

меня тоже , даже рассмеялась .... когда поняла, что это моё...